起動時にOffice製品がクラッシュしました(0xc0000374例外)
こんにちは.1か月以上前から次のような問題がありましたが、それを解決する方法がわかりません.
問題:
Word、Excel、Powerpointを起動しようとすると、Applicationがクラッシュします
(スプラッシュスクリーンに表示されることもあれば、メインwindows が表示された直後に表示されることもあります).
クラッシュ後、Applicationはセーフモードで再起動しようとしますが、再度クラッシュします
(Wordが正常に再起動するまれな機会がありましたが、その場合、開いたばかりのドキュメントが不要に修復され、最終的にそのファイルが破損します).
すべてのクラッシュのイベントビューアに次の情報が表示されます:
- 障害のあるモジュール名:ntdll.dll
- 例外コード:0xc0000374
- 障害オフセット:0x000c2913
Windows/Officeversion:
次の組み合わせを試しましたが、すべてに問題が発生しました:
- Windows Vista + Office Pro Plus 2010
Windows 7+ Office Pro Plus 2010Windows 7+ Office Ent 2007
すべてのversion番号は次のとおりです:
- ntdll.dll:
Windows 7の場合は6.1.7600.16559(Vistaを書き留めるのを忘れた) - Word 2010:14.0.4762.1000
- Excel 2010: 14.0.4756.1000
- Powerpoint 2010:14.0.4754.1000
- Word、Excel、Powerpoint2007:12.0.4518.1014
クラッシュ後に試みられたアプローチ:
私は以下のアプローチを試みましたが、どれもこの問題を解決しません:
- インストーラーの「修復」機能を使用する
- さまざまなドキュメントでApplicationを起動する
- Windows Aeroを無効にする->一部のApplicationは機能する可能性があるとのことでしたが、うまくいきませんでした
- セーフモードで起動して起動->ダイアログボックスが表示され、「Microsoft OfficeはこのApplicationのライセンスを確認できません.修復に失敗したか、ユーザーによってキャンセルされました.Applicationはシャットダウン."私の場合、Officeがアクティベートされました
起動前にKMS経由. - Officeの再インストール->「2010の再インストール」と「2007へのダウングレード」を試みましたが、どちらも失敗しました.
- Windowsを再インストール(クリーンインストール)->後に問題が再発しました
- ntdll.dllの置き換え->そのためのBSoDを取得しました.
にイベントログ(システムとアプリ)のコピーがあります.https://cid-06bae12f10e54033.skydrive.live.com/.
ご協力いただければ幸いです.ありがとう.
PSこの問題に関連しているかどうかはわかりませんが、リモートデスクトップで、この問題と同じ障害モジュール名、例外コード、障害オフセットを共有する別の(解決された)問題もありました.問題は、接続時にリモートデスクトップがクラッシュすることでした.
Windows 7PCに接続し、[エクスペリエンス]タブのすべてのボックスをオフにすることで問題を解決しました.
返信リスト(回答:4)
OfficeApplicationに関連する障害モジュールのntdll.dllエラーは、いくつかの理由で発生する可能性があります.その中で最も一般的なものを以下に示します:
OfficeApplicationで有効なlA障害のあるアドイン:
nOfficeApplicationごとにApplicationセーフを使用して、たとえば、ファイル名を指定して実行(Windowsキー+ Rを押す)を開き、WinWord/safe、Excel/safeをWordとExcelにそれぞれ入力します.正常に機能する場合は、
[ファイル]>[オプション]>[各Applicationのアドイン]を使用したアドイン
l互換性のないプリンタードライバー:
n変更コントロールパネルを使用してXPS Document Writerにデフォルトのコンピュータープリンターをインストールし、ステータスを確認します.
コンピューターにインストールされているlSecurityソフトウェアがOfficeApplicationと競合しています:
nEnableクリーンブートして、OfficeApplicationを使用してMicrosoft以外のソフトウェアが問題の原因であるかどうかを確認します.
n注:トラブルシューティング後に通常の起動を有効にします.
lCorrupt Windowsユーザープロファイル:
n新規作成Windows管理者ユーザーアカウントを使用して、OfficeApplicationのクラッシュを防ぐことができるかどうかを確認します.
応答1# ->にスキップ2 #Rabby指定されたオプションを試したところ、これが正しい解決策であることがわかりました.ありがとうございます！
問題を解決するために行った手順:
- デフォルトプリンターを変更しました.Office 2007Applicationは正常に起動しました.
- 2010年に切り替え.問題なく立ち上げた.
- プリンター(Xerox DocuPrint 240A)を確認し、入手したドライバーはXPしかサポートしていないことを通知しました
- ドライバーを更新して、デフォルトのプリンターを元に戻しました.問題は解決しました！
応答1# ->にスキップ3 #Jakyojaデフォルトのプリンタを再適用したところ、問題なく動作しました.
1.デフォルトのプリンタを別のプリンタに変更しました.
2.デフォルトのプリンターをXPS Document Writerに戻します.
Lyncがクラッシュすることなく開きます.