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Office365 Outlook app 製品がメールボックスに接続できない問題について

shuyeli 受付中 最終更新日:2022-06-23 20:55

こんにちは、次の問題の解決にご協力ください:

ターミナル製品のユーザーはOffice365E3によって承認されており、社内ネットワークおよび外部VPN環境でoutlookターミナル製品を使用することはできません.>pingコマンドの場合ping outlook.Office365.com、アドレス40.100.17.2を指します、私はipconfig/flushdns>を使用しようとします>ターミナルdnsをフラッシュしますキャッシュ、DNSサーバーの再起動、DNSキャッシュのフラッシュも試みました...しかし、これらの問題が発生したコンピューターは引き続きこのIPを指します.さらに、sdwanを含むいくつかのネットワーク調査も行いました.オペレーターの調査は社内ネットワークとは関係がないようですが…その理由は、自宅で働くユーザーも同じ問題に直面しているため、問題の分析にご協力いただきたいと思います…ありがとうございます...

返信リスト(回答:4)

2 #
EttaMaM

こんにちは shuye liu、

ご返信ありがとうございます...ご質問については、ポリシーおよび許可の制限により、フォーラムでの返信の形でのみサポートを提供できます.ご不便をおかけして申し訳ありません...詳細をお知らせください.ここでの問題...それでもオンラインサポートが必要な場合は、組織の管理者に連絡して(Microsoft 365グローバル管理者権限が必要)、管理者にMicrosoft 365管理センターでリクエストを依頼することをお勧めします( https://admin.Microsoft.com/ )->サポート->新しいサービスリクエストの作成サービスリクエストを作成して、オンラインサポートチームに連絡できるようにします. オンラインサポート

どうぞよろしくお願いいたします.

Etta Ma MSFT|Microsoftコミュニティモデレーター

応答2# ->にスキップ
4 #
shuyeli

こんにちは、あなたのサポートに感謝します、私は理由を見つけました...

次の4台のサーバーがアジアでアクセス権を確立または閉鎖したかどうかを尋ねたいと思います...

40.100.17.2
outlook.Office365.com

40.100.54.34
outlook.Office365.com

40.100.20.34
outlook.Office365.com

40.100.28.210
outlook.Office365.com

応答4# ->にスキップ
1 #
EttaMaM

こんにちはshuyeliu、

返信ありがとうございます...しかし、申し訳ありませんが、これらのサーバーのステータス情報を確認するためのアクセス許可はありませんが、すべてが公式ドキュメントで提供されているIPアドレスの範囲内にある場合は、稼働している必要がありますそれ以外に、Microsoft 365 Global Editionを使用しているユーザーは、中国のMicrosoft 365サービスにアクセスするときに、ネットワークパフォーマンスの影響を受ける可能性があります.このドキュメントをチェックして、必要な情報があるかどうかを確認できます. Microsoft365中国ユーザー向けのグローバルテナントパフォーマンスの最適化

どうぞよろしくお願いいたします.

Etta Ma MSFT|Microsoftコミュニティモデレーター

3 #
EttaMaM

こんにちはshuyeliu、

フォーラムに投稿していただきありがとうございます...

このIPは、Office 365サービスで使用されるIPアドレスの範囲に属している必要があります.次のことを確認できます: Office365のURLとIPアドレスの範囲

この問題に関しては、情報を確認して問題をさらに絞り込むことをお勧めします.

  1. Outlook WebversionとOutlookローカルクライアントの両方に接続の問題がありますか?社内ネットワーク内および社外のVPN環境では、影響を受けるユーザーがOutlookWebversionにログインして使用できるかどうかを確認することをお勧めします. https://outlook.Office.com/mail/

  2. また、ローカルキャリアネットワークおよびネットワーク環境を使用して、Web上のOutlookにアクセスできるかどうかを確認し、都合がよく、企業のコンプライアンス要件に準拠している場合は、アカウントをOutlookネイティブクライアントに構成してください...

  3. 影響を受けるユーザーに、Microsoft 365ネットワーク接続テストツールを使用して、関連するプロンプトがあるかどうかを確認するようにアドバイスできます. Microsoft365ネットワーク接続テストツール

  4. Outlook for Windowsクライアントの場合、ユーザーは問題のコンテキストでリモート接続テストツールを使用して、Outlookクライアント接続が合格できるかどうかを確認できます. https://testconnectivity.Microsoft.com/tests/o365

同時に、問題が発生したときに影響を受けるユーザーにエラーメッセージが表示されるかどうかをさらに確認できますか?現在の状況をよりよく理解できるように、完全なエラースクリーンショットなどのエラーメッセージをここで共有できます...

注意:プライバシーを保護するため、関連情報を共有する前に、氏名、メールアドレス、電話番号などの個人情報を削除することをお勧めします...

ご連絡をお待ちしております...

どうぞよろしくお願いいたします.

Etta Ma MSFT|Microsoftコミュニティモデレーター