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Hotmailアカウントからロックアウトされました

ErickTr 受付中 最終更新日:2020-09-25 11:55

86歳の隣人から、Hotmailアカウントにアクセスするための助けを求められました.

彼女はFirefoxを介してオンラインで使用しています.通常、彼女のpassWordは記憶されており、そのまま受け取られます.

しかし、今回彼女が手に入れたのは、Proにアップグレードするための広告だけでした.ログインを選択すると、状況が悪化しました.

試してみるたびに、彼女のアカウントが存在しないことがわかりました.最後に、アカウントを作成することにしました(アカウントが存在しなかったため).アカウントがすでに存在していることだけが通知されます.

復旧を試み、役に立たなかったAIオンラインサポートに連絡しました.私は実在の人物と話すように頼みました.そしてそれは私にメールアドレスを与えました.電子メールを見ると、壊れたApplicationがどのように機能するはずだったのですか?

次に、PCのHotmailアカウントを代替アカウント復旧アカウントとして使用して、復旧プロセスを実行しました.彼女が言ったことを彼女が証明したことの証拠として、私たちが最近使用した6つの電子メールアドレスを提供する必要がありました.2つの以前のパスワード.その後
3つの件名.

以前の2つのパスワードと6つのメールを受け取ったと思いますが、3つの正確な件名は考えられませんでした.

証拠が不十分なままメールアドレスへの返信を受け取り、再試行してください.彼女はそれがどのように役立つ前にすべての質問に答えることができなかったので?

履歴から、彼女は数日前に問題なくHotmailにアクセスしていました.彼女は古いWindows 7マシンを持っていますが、最新のFirefoxを使用していて、重要ではないオンラインでメールを読んでいます.

彼女をHotmailに戻す別の方法はありますか.

返信リスト(回答:5)

1 #
RonSomm

口座セキュリティ情報については言及していません.

アカウントの代替メールアドレスまたは電話番号の設定はありましたか?

アドレスにEメールを送信しましたか?

アカウントが電子メールプログラムでセットアップされていた場合、6つのEメールアドレスと3回の見出しは問題となっていません.

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2 #
ErickTr

返信ありがとうございます.

最初に、パスワードのリセットを試みました.エラーメッセージでは、メールアドレスが間違っているか、パスワードが間違っているかが明確にならないため.

彼女の携帯電話に送信された4桁または6桁のパスコードを受け取りました.これを彼女のHotmailログインに入力すると、「アカウントが存在しませんでした」と表示され、コードが間違っていたわけではありません.

これを3回繰り返し、毎回同じ結果が得られました.

1回の試行で、代替アドレスとしてHotmailアドレスを追加しました.その後、彼女が送信したメールなどについていくつかの質問を受けました.彼女は86歳で、パスワードを設定したため、メールにパスワードが設定されていることに気付きませんでした.
はFirefoxで覚えていました.明らかに、キャッシュまたはCookieの有効期限が切れていたため、彼女は再度入力する必要がありました.

リセットのための十分な情報を提供していないというHotmailアカウントへの返信を受け取りました.彼女は現在のパスワードをさえ覚えていないので、確認の一部として彼女に過去のパスワードを覚えさせることはほとんどありません.

彼女のメールアドレスに送信されたメールは返されないため、有効なメールアドレスのようです.

ジョセフ

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4 #
RonSomm

パスコードをリクエストするときは、パスコードのボックスがあるページを開いたままにします.

パスワードボックスにパスコードが入力されていません.

パスコードを要求する前に、代替アドレスを設定する必要があります.

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5 #
ErickTr
パスワードボックスでパスコードを使用しませんでした.コードを要求した後、フォームを開いたままにしました.エラーは正しくないコードではありませんでした.アカウントが存在しませんでした.ログインする前にそのエラーを見たことがありません.通常、電子メールまたはpassWordが正しくないというメッセージが表示されます.
3 #
PaulPCh

HI、

アカウント名を正しく入力しましたか?そのアカウントに電子メールを送信してみて、バウンスを返すかどうかを確認できますか?私が何が起こっているのか見ることができるようにスクリーンショットを投稿してください.アカウントはどのようにアクセスしていますか?電話、ノートパソコンなどのように?私はそれを想定しています
は中断されていません.