1人のユーザーがOutlookを開くことができません
こんにちは、
新しい従業員のためのラップトップを準備する.ユーザーは他のユーザーのようなものと同じライセンスを持っています(すべてのユーザーはAzure ADからのものです).
デバイスはAzureに登録され、Intuneによって管理されています.
Microsoft 365をインストールしてOutlookを開こうとした後-"予期しないエラーが発生しました."
イベントビューア情報:
障害Application名:Outlook.exe、version:16.0.13029.20344、タイムスタンプ:0x5F2A2C40
フォールトモジュール名:ucrtbase.dll、version:10.0.18362.815、タイムスタンプ:0x32a6df9a
例外コード:0xc0000409
障害オフセット:0x000000000006DB9e
フォールトプロセスID:0x5ADC
障害Application開始時間:0x01d67b85d4ae7872
Applicationパスの停止:C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\Outlook.exe
障害モジュールパス:C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
そして
フォルトバケット1256191179714328364、タイプ5
イベント名:BEX64
応答:利用不可
CAB ID:0
問題の署名:
P1:Outlook.exe
P2:16.0.13029.20344
P3:5F2A2C40
P4:ucrtbase.dll
P5:10.0.18362.815
P6:32A6DF9A
P7:000000000006DB9E
P8:C0000409
P9:000000000000000007
P10:
2つの異なるラップトップで同じユーザーをテストしました-同じエラーです.このユーザーに問題がある可能性がありますか?
返信リスト(回答:8)
ご回答ありがとうございます.
Microsoftサポートとリカバリアシスタンス(SARAツール)を使用してアカウントを設定してみてください.
「アカウントの設定」オプションを使用してください
アカウント設定、自動検出設定を含むサーバー設定をテストします.
テストに合格すると、Outlookの新しいプロファイルが自動的に設定されます.
これがお役に立てば幸いです.
誠意をこめて、
エドマンドA.
応答2# ->にスキップ1 #Aurelijこんにちはエド、
「アカウントの設定オプション」が見つかりませんでしたが、「Outlookが起動しません」というオプションがありました.
多くのチェック(ドメイン登録、ネットワーク接続、自動検出、TLS 1.2が有効になっているかどうかなど)を行いましたが、役に立ちませんでした.
次に、「高度な診断」と「Outlook」を選択しました.それはいくつかの問題を発見し、解決策へのいくつかのリンクがありました.リンクを確認しましたが、開いているOutlookで変更を行う必要があるため、何もしませんでした.
「Microsoftサポートとリカバリアシスタント」を閉じました.その後、Outlookはエラーなしで自動的に起動しました！その後、ラップトップを再起動して再試行しました.これで動作します.
まとめ-MicrosoftサポートとRecoveryAssistantが役立ちます.
こんにちはAurelijus、
試してくれてありがとう.あなたはセーフモードでOutlookを開くことができますか?
このリンクの手順に従ってください.
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402647...
SafeモードでOutlookを開くことができる場合は、Outlookがクラッシュしている可能性があるようにすべてのアドインを無効にするようにしてください.
Outlookで、[ファイル]>[オプション]>[アドイン]に移動>COMアドインの管理
誠意をこめて、
エドムンドA.
こんにちはAurelijus、
情報ありがとうございました.32ビット版をインストールしてみましたか?
そうでない場合は、代わりに32ビットversionをインストールしてみましょう.
アカウントにログオンしたら、Officeをインストールする>インストールオプション
32ビットを選択してください
これが参照リンクです.
support.microsoft.com/ja-jp/office...
ありがとうございました！
誠意をこめて、
エドムンドA.
応答5# ->にスキップ6 #Aurelijこんにちはエド、
アンインストールされた64ビットversionとインストールされた32ビットversion.助けにはならなかった.
次に、32ビットをアンインストールし、64ビットversionをインストールしました.成功もしません.
こんにちはAurelijus、
あなたがこの経験をしたことを聞いてすみません.あなたがOfficeを設定することが重要であることを理解することができます.私は助けるために最善を尽くします！
どのようにしてOfficeをインストールしましたか?ポータルから直接ダウンロードしましたか?
64ビット版をインストールしていますか?
ありがとうございました！
誠意をこめて、
エドムンドA.
応答8# ->にスキップ7 #Aurelijこんにちはエド、
Officeアプリを開き、ユーザーアカウントにログインして、[Officeのインストール]->[プレミアムOfficeアプリ]をクリックしました.
はい、64ビットversionです.