Outlookフォルダーがありません

こんにちはスーザン、

この問題をMicrosoft Forumに投稿する前に、サポートスペシャリストと話すことができたようです.私はあなたが使うことをお勧めします Outlook.com内Applicationサポートまたはヘルプボタン.参照のために下記のスクリーンショットを確認してください.

投稿する前に、Outlook.comからのヘルプシフトチームがあなたに応答したときにこれらの情報が必要なので、次の手順に従ってください.

フィドラーログの収集:

問題の原因を特定するのに役立つように、一部のログ情報を集める必要があります.これらの手順を実行して、応答を使用してログを添付してください.

1.フィドラー訪問をインストールするには https://www.telerik.com/download/fiddler-wizard 保存します
デスクトップへのファイル.

2.ダウンロードが完了したら、デスクトップの「fiddlersetup.exe」をダブルクリックします.

3.使用許諾契約を読み、それでは同意します.

4.インストールをクリックしてください.

5.インストールが完了したら、[閉じる]をクリックします.

6.「ツール」のセクションの「オプション」の下にある[HTTPS]タブをクリックすると、[復号化HTTPSトラフィック]が有効になります.[OK]をクリックして受け入れます.

6.1.証明書に関するセキュリティ警告を表示する場合は、[はい]をクリックしてFiddler証明書を許可します.

6.2.ファイアウォールからメッセージが表示されたら、アクセスを許可するオプションをクリックします.

7.File>キャプチャトラフィック(またはF12を押す).

8.8.開く新しいブラウザwindows で、 www.hotmail.com or www.outlook.com .
この同じwindows で、発生した問題を再現します(たとえば、受信トレイにログインして迷惑メールフォルダをクリックします).再生後少なくとも1分待ちます.

9.問題を再現し、[Fiddler]windows に戻って、[キャプチャの停止]をクリックします.

10.キャプチャを保存します.注:ファイルを.sazファイルとして保存してください.このファイル拡張子がなければ、ログを読むことができません.

11.保存ファイルをデスクトップに保存するには、[保存]ファイルを保存します.

11.1.キャプチャツールを終了すると、「ルート証明書ストア」ポップアップが表示されている場合は、[はい]をクリックしてFiddler証明書の削除を確認してください.

12.このメッセージに返す.Fiddler.sazファイルを返信に添付してください.

Collectionowalogs:

Webブラウザであなたの経験のトレースを集めるために次の手順に従ってください:

1. https://outlook.live.com/owa/?tracelevel=4.

2.F12キーを押し、ページの下部に表示されるコンソールタブに移動します.

3.問題を紹介します.

4.このコンソール内のテキストを順にして、それを単語文書に貼り付けます.

5.PC上の単語文書を閉じます.

6.単語文書を添付してこのチケットを再利用してください.

追加の支援が必要な場合は、いつでもクエリをお気軽にお問い合わせください.