outlook:私の友人のホットメールが他の人にハッキングされたので、どうやって回復するのですか?

hotmailは復旧テストですが失敗します.残念ながら、自動システムにより、提供された情報ではアカウントの所有権を検証するには不十分であると判断されました. 私は何をすべきか?彼女は彼女の車のレーセンを使用して彼女のアカウントを識別することができます?