surface:交換用SurfaceBook2の問題
私はテザーの終わりにいて、この問題を解決する方法を本当に見つける必要があります.12月に画面にひびが入ったので、1月に500ポンド以上を支払って、画面にひびが入ったものをMicrosoftに送り、再生品を返送しました.2月に再生品が到着し、1週間半以内に、水平線と垂直線のグラフィックの問題が発生しました.マイクロソフトはそれを交換することに同意し、私に別のものを送りました、これはフリーズし続け、接続しませんでした適切にインターネットに.それで、彼らはそれを引きずり出す必要性を感じたので、たくさんの電子メールと電話の後に私に3番目のものを送ってくれました.タッチスクリーンが機能しないことを見つけるためだけに機能するのは素晴らしいと思いました.BIOSモードで使用してみましたが、タッチスクリーンが機能しません.デバイスマネージャーを確認しましたが、タッチスクリーンには何もありません.
私は今、マイクロソフトから送られてきた3番目のSurfaceBook2を使用しています.私は電話をしたところ、別の交換品を送るように申し出られました.問題は、これが欲しいかどうかさえわからないところまで来ていることです.私は本質的にそれらのためにデバイスをテストし続けることができません.すべてをバックアップしてから再インストールして元に戻すには、何年もかかります.私は2つのWebサイトを構築している最中で、3つ目のWebサイトを開始する予定です.私はすべてを元に戻す必要があり続けることはできません.マイクロソフトが発送する再生デバイスをテストしていないことが非常に明確になっているため、正式な苦情を申し立てたり、上級管理職に話しかけたりすることはできません.どんなアドバイスも素晴らしいでしょう.
返信リスト(回答:3)
こんにちは、
Microsoftコミュニティに投稿していただきありがとうございます.
最近のSurfaceデバイスを使用しているときに発生した問題についてお詫び申し上げます.これは、Microsoftがあなたに望んでいる経験ではありません.新しいデバイスのバックアッププロセスを実行する煩わしさを間違いなく感じることができます.
現在お持ちのSurfaceデバイスにタッチスクリーンの問題があることがわかります.これにより、作業を開始すると作業の重要な作業と期限が終了するという考えにつながりますが、他のオプションを確認するには、カスタマーサポートは、デバイス情報にすべてアクセスできるためです.
に記載されている番号を介してそれらに連絡することができます グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.
このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート 以下の手順に従います:
に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします
ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.
3:[サポートを受ける]をクリックします
4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.
5:下部にあるサポートに連絡をクリックします
4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.
5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.
電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.
ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.
応答3# ->にスキップ2 #OlgaSchこれについてはすでにマイクロソフトに連絡していただきありがとうございます.実際、私はほぼ毎日2か月間、Microsoftに電子メールまたは電話をかけています.
はい、デバイスにはタッチスクリーンがありますが、機能しません！そのため、仕事を終えることができません.
電話の人々が私に提供できる唯一のオプションは、4台目の交換用ラップトップを私に送ることです(私が話すことを許可されていないエスカレーションチームから承認を受けた後).適切に改装およびテストされていません.上級管理職または苦情部門のメンバーから連絡をとるように求めてきましたが、どうやらそれはできません.
明らかに、Microsoftにこの問題を真剣に受け止めさせる方法はありません.
応答2# ->にスキップ1 #JohnNei動揺する可能性があることは間違いなく理解できます.このフォーラムでのサポートの範囲は、主にソフトウェア関連の問題を抱えているお客様を支援することのみに限定されています.このようなハードウェアの問題については、すべての人がツールにアクセスできるため、話し合う必要のある最高の人はカスタマーサポートです.彼らはあなたのデバイスの詳細を見ることができるので、あなたのためにオプションを決めることができます.