surface:書き込みを行わないサーフェイスペンを修正または交換するためのオプションはありますか?
サーフェイスペンが書きません.Bluetooth経由でSurfaceに問題なく接続でき、他のボタン(つまり、サイドボタンと「消しゴム」)も問題なく機能します.My Surfaceは、ペンのバッテリーが85%であるとも主張しています.ただし、チップは書き込みを行わず、Surfaceはチップが画面の近くにあることを認識しません(「消しゴム」の場合は).「消しゴム」はSurfaceと相互作用できることに注意してください(たとえば、アイコンの選択、描画の消去など).
この問題は、私がペンを購入してから1か月半も経たないうちに2021年9月/10月に最初に発生しました.最終的に私は交換用のチップを購入しようとしましたが、ペンは再び完全に機能し始めました.しかし、突然、2か月も経たないうちに、再び機能しなくなり、どのヒントも機能しなくなりました.
ちなみに、他の人のペンは私のsurfaceにうまく書き込みます.しかし、私のものは彼らのSurfaceで動作しないので、これはドライバーの問題ではないと思います(少なくともSurfaceの側では).問題はペン自体にあると思います.
できれば新しいペンを購入せずに、このペンを交換または修正する方法はありますか?もしそうなら、私が取る必要があるステップは何ですか?
返信リスト(回答:1)
こんにちは、
Microsoftコミュニティに投稿していただきありがとうございます.
デバイスに書き込むときに、作業用のペンを使用する方が便利だと理解しています.トラブルシューティング方法を実行するための努力に感謝します.
SurfaceペンをSurfaceデバイスから取り外してから、電池を取り外して接続し直してください.Surfaceペンがオンにならない場合は、電池を交換する必要があります.
問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートに連絡して交換を依頼してください.に記載されている番号を介してそれらに連絡することができます グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.
このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート 以下の手順に従います:
に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします
ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.
3:[サポートを受ける]をクリックします
4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.
5:下部にあるサポートに連絡をクリックします
4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.
5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.
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