surface:SurfaceProカメラが黒い画面を表示する

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのカメラでこの問題についてお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.

この場合、ドライバの問題またはソフトウェアの競合が原因である可能性があります.これらの方法を試して、問題が解決しないかどうかを確認してください.

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

• Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

• タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
  まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .

• SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

• SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

• Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

• に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
  現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
  ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する

• タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.

• DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)

• 「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.

• 「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.

UEFIでカメラを無効および有効にします.

• 見る SurfaceでUEFI設定にアクセスする方法 詳細については.UEFIに入ったら、デバイスに移動し、IRとフロントカメラを15秒以上無効にしてから、元に戻って有効にします.[終了してデバイスを再起動する]をクリックします.

これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.