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surface:「システム」プロセス、ntoskml.exe高CPU使用、nvidiageforcegtxディスプレイアダプター

RLP383 受付中 最終更新日:2022-06-23 18:00

私は、Surface Book 3(最上位モデル)が過去数か月間、システムパフォーマンスに影響を与えるまで絶えず過熱している理由をトラブルシューティングしようとしてきました.最後に、常に15~25%のCPUを使用するタスクマネージャーのシステムプロセス(ntoskml.exe)に絞り込みました.ただし、デバイスマネージャでNVIDIAディスプレイアダプタを無効にすると、システムCPUの使用率が0~2%に低下し、システムがクールダウンし、すべてが正常に戻ります.NVIDIAディスプレイアダプタを再度有効にすると、システムはすぐに再び急上昇します.アイデア?この回避策でシステムを妨害したくないのですが、システムが25%以上のCPUを使用していて、過熱している場合も使用できません.ありがとう

返信リスト(回答:4)

3 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.デバイスの過熱を経験することがどれほど憂慮すべきかを完全に理解しています.絶対に私たちがあなたに望んでいる経験ではありません.

この場合、WindowsApplicationまたはサービスが長期間にわたって大量のCPUリソースを使用すると、プロセッサがウォームアップします.使用しているコンピューターのブランドに関係なく、これは予想どおりの正常な動作です.パフォーマンス監視ツールを使用して、CPU使用率が高い原因を特定する必要があります.また、プロセッサが高速であるほど、プロセッサは暖かくなります.また、ApplicationがCPUリソースを消費している、CPUがスロットリングしているなど、さまざまな理由で、デバイスが触ったりファンが作動したりする可能性があります.タスクマネージャで使用率の高いアプリを表示できます

surfaceデバイスは、温度と熱に関連するすべての法律とガイドラインに準拠しています.遵守に関する公開情報は、次のURLで参照できます. 安全情報 .暖房の問題に対処する方法の詳細については、「熱に関連する懸念」および「ウェアラブルデバイスの熱に関連する懸念」というセクションを参照してください.

それまでの間、次の手順を実行し、実行後にデバイスを観察してください.

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

  • Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

  • タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
    まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .

  • SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

  • SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

  • Windowsロゴの近くの検索バーWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

  • に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします (Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
    現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
    ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する

  • タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.

  • DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)

  • 「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.

  • 「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.

これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK

4 #
StevenK

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.

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1 #
RLP383

この問題は、イメージのクリーンインストールで数週間後に再発しました.交換についてMS保証サポートに連絡しました.新しいデバイスを受け取り、セットアップしましたが、同じ問題が発生しています.NVIDIAディスプレイアダプタを有効にすると、システムプロセスは常に10%以上のCPUと「非常に高い」電力使用量を使用し、最終的には過熱につながります.2022年3月から最新のNVIDIAドライバーに更新されましたが、それでも同じ問題です.

Windows 1121H2、Build2200.613

を実行しています

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2 #
RLP383

私はあなたがリストしたすべてを試しましたが成功しませんでした.ファクトリイメージリセットを完了したばかりです.これまでのところ良好です.ありがとう