surface:最初の起動が停止しました
数週間新しいSurfacepro8を使用していて、キーボードとマウスを使用しています.Surfaceをオンにすると、一連の質問に進み、画面を開いて「ネットワークを開く」ためにデバイスのセットアップを続行します.画像は静止しており、ここでは「見た目」はありません.私はそれを一晩充電器に置き、今日再試行しました、同じ結果.私はワイヤレスルーターを持っていますが、それは機能しているはずです(現時点では、それを使用しているのはプリンターだけです.デスクトップはCoxルーターに接続されています).これをキックスタートしてWindows(任意のversion)に移行させる方法は絶対にないようです.さらに悪いことに、私が見つけたこの製品のマニュアルはありません.誰か助けてもらえますか?
返信リスト(回答:5)
こんにちは、
Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.
この場合、デバイスのオペレーティングシステムが破損している可能性があります.最初にデバイスを強制的にシャットダウンしてみてください.Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.
問題が解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.
注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.
リカバリイメージをダウンロードするには:
次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)
使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められますページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.
USBドライバのフォーマット:
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます
USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします
[OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします
リカバリドライバを作成します:
SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます
windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリイメージを実行します:
電源ボタンを押してSurfaceをオフにします
USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
音量小(-)ロッカーを押し続けます
電源ボタンを押して放します
Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
トラブルシューティングを選択
[ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.
プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.
これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.
よろしくお願いいたします.
StevenK
応答4# ->にスキップ5 #PatDunfありがとう、スティーブンK！ここではOSが壊れているとは思っていませんでした.
新品で、これが最初のスタートだったので、おそらく保証期間中だと思いますので、返品について見ていきます.まだ箱があります！
もう一度ありがとう
Pダンフォード
応答5# ->にスキップ2 #StevenK投稿していただきありがとうございます.
はい.保証を請求するには、次の方法でサポートに連絡してください. お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションを探す.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .それ以外の場合は、を参照してください Surfaceのサービスを受ける方法(Microsoft.com) と 交換または返金のためにMicrosoftストアから購入したアイテムを返品する 詳細についてはをご覧ください.
これがあなたの質問に答えるなら、この投稿を答えとしてマークすることによって私たちのコミュニティに知らせてください.これは、あなたと同じ懸念を抱いている可能性のある他の人を助けます.
応答2# ->にスキップ1 #PatDunfこれをありがとう. 23日にMSと呼ばれ、同じ日にデバイスを出荷し、交換品は25日に出荷されました.今日はここにあるかもしれません.「再生品」の可能性については気づいていませんでしたが、これはとても新しいので、周りにたくさんあるのではないかと思います.または、より具体的には、ないことを願っています.このアイテムの返品が多い場合、それは誰にとっても良い前兆ではありません.
.繰り返しになりますが、ありがとうございます. 結果は次のとおりです.