surface:Surface Laptop 4はモニターに接続しませんが、他のSurfaceLaptopは接続します

Jeffrey 受付中最終更新日:2022-06-21 16:50

古いSurfaceLaptop2(Windows 10)を持っていて、娘は新しいSurfaceLaptop4を持っています.古いSurfaceはドックを使用してDell49"ワイドスクリーンモニターに問題なく接続します.娘の新しいSurfaceLaptop4(Windows 11)を同じドックに接続すると問題なく動作します.先週新しいSurface Laptop 4(Windows 11)を購入しましたが、モニターに接続しないでください.ドックは、モニターではなくUSBデバイスと外部ハードドライバを認識しているため、機能します.

ディスプレイポート(モニター)からミニディスプレイポート(ドック)、HDMI(モニター)からミニディスプレイポート(ドック)、およびUSB C(モニターからSurfaceラップトップに直接)を試しました.

今何をしようか迷っています.

ジェフ

返信リスト(回答:4)

2 #

StevenK 2022-03-26 12:58

過去72時間、まだ返信がありません.別の新しい懸念がある場合は、新しいスレッドを作成してください.

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

3 #

StevenK 2022-03-25 12:07

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.

応答3# ->にスキップ
1 #
JeffAns 2022-05-03 01:54
これらのオプションはどれも機能しませんでした...デバイスをワイプしてWindows11を自分でインストールする必要がありました.その後、モニターに接続することができました.これは時間がかかり、新しいMicrosoft Surfaceがそのままでは機能せず、Windows 11をダウンロードしてインストールする必要があったことを苛立たせました.これには2週間かかりました.そして、その2週間で、45日間のwindows を過ぎて完全なケアサポートを追加しましたが、Microsoftはそれを追加することを拒否しています.
ジェフ

4 #

StevenK 2022-03-23 10:43

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスが外部モニターを認識していないとのことで、ご不便をおかけしております.できる限りのお手伝いをさせていただきます.

この場合、ディスプレイドライバの問題、ソフトウェアの競合、またはシステムファイルの破損が原因である可能性があります.の方法に従ってください Surfaceを2番目の画面に接続する際のトラブルシューティング(Microsoft.com) .

また、デバイスで次の手順を実行します.

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .
SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.
に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する

タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.
DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)
「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.
「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.

これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK