surface:Surface Pro 6のロゴが表示されていますが、画面が黒くなっています(外部モニターが機能します)

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.

この場合、ドライバの問題、ソフトウェアの競合、またはシステムファイルの破損が原因である可能性があります.余分な周辺機器をすべて取り外し、次の方法に従ってください. Surfaceにロゴ画面が表示され、Windowsが起動しない(Microsoft.com).

それ以外の場合は、デバイスで次の手順を実行することもできます.

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

• Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

• タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
  まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア.

• SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

• SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

• Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

• に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
  現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
  ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する

• タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.

• DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)

• 「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.

• 「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.

いずれにせよ、上記の実行後も問題が解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

1. 次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

2. Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)

3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
   アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

2. windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行します:

1. 電源ボタンを押してSurfaceをオフにします

2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

4. 電源ボタンを押して放します

5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

7. トラブルシューティングを選択

8. [ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

9. プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.

これがお役に立てば幸いです.他に対処する必要があることがあれば、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK