surface:SurfacePro-ホームとOfficeのセットアップの問題の間を移動する
私たちには、Officeにデュアルモニターとワイヤレスマウスとキーボードを備えたSurfaceProを持っている重要なユーザーがいます.彼はOfficeの電源/ネットワークブロックに接続されています.自宅では、彼は1台のモニターと、ワイヤレスマウスを備えたケースキーボードまたはwifiとVPNを備えたタッチスクリーンを使用しています.
問題は、彼がOfficeに戻ったときに、画面とマウスが認識されるようにするために、複数回の再接続、再起動、電源切断が必要になる可能性があることです.ホームのセットアップに問題はないようですが、Officeに戻ることは非常に苛立たしいことです.
サイト間で電源を切るように依頼しました.
彼に電源ブロックへの接続を抜いてから再度差し込んでもらいました.
チェックされた設定
電池をチェックしました
接続が確認されました
他に何を試すべきかわからない
返信リスト(回答:14)
SurfaceBlock2が接続されていますモニターはusb-cケーブルを介して接続されています. それらは直接接続されています.ブロックを介して接続されたネットワーク.
マウスを含むすべての部品はマイクロソフトで購入しました. マウスにはドングル接続があります.
Officeのデュアルモニター-自宅でシングル. すべて同一のモニターです. 自宅で同じブロックを使用します.
Windows 10で実行されており、約18か月間使用されています.
問題は数か月前に始まり、解決するためにいくつかのことを試みました.
マシンには定期的にパッチが適用されます.
応答14# ->にスキップ13 #Marrionこんにちは、
回答と詳細を提供していただきありがとうございます.戻ってくるのが遅れてすみません.
最初にデバイスのディスプレイキャッシュをクリアしてみてください.見る: Surfaceを2番目の画面に接続する際のトラブルシューティング(Microsoft.com) そしてソリューション6を参照してください.
また、自宅からOfficeに移動するときに、デバイスを再接続または再起動する代わりに、Windowsキー+CTRL + Shift + Bを押して、ディスプレイドライバーが再初期化されるかどうかを確認するようにユーザーに要求できますか?モニターは検出されましたか?
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答13# ->にスキップ12 #Merlinwトラブルシューティングの一環として、すでにディスプレイキャッシュを複数回クリアしました. ユーザーにWindowsキーコマンドを試すように依頼します. 私たちが気づいたことの1つは、このタイプのセットアップに問題がない他のユーザーは、ミニディスプレイポートとsurfaceブロック付きのケーブルを持っていますが、このユーザーはUSB-C接続を使用しています. 私が質問のユーザーと一緒に彼らのブロックに差し込むと、surface的には問題なく接続されます. そのため、問題が解決するかどうかを確認するために、新しいブロックとケーブルを注文しました. テストの結果は、ユーザーに提案を試してもらい次第、および/または新しいブロック/ケーブルのインストール時に投稿します.
ありがとうございます.
応答12# ->にスキップ11 #Marrionこんにちは、
返信ありがとうございます.ちなみに、Surface Dockに関して提供したリンクは、ドックではなくペン用であり、すでに投稿を編集しており、申し訳ありません.ミニDisplayPortを備えたドックはSurfaceDock1であり、外部ディスプレイ用のUSB-Cポートを備えたドックはSurface Dock 2です(以下を参照). Surface Dockと機能を特定する(Microsoft.com) ).ただし、SurfaceDock1と2はどちらもSurfacePro7と互換性があります.モニターで使用されているポートを教えてください.HDMIポート、VGA、またはDisplayPortですか?
はい、注文した新しいドックとケーブルを受け取ったら、ユーザーにキーの組み合わせと結果を試してもらいます.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答11# ->にスキップ10 #MerlinwSurface Dock 2では、USB-C-HDMIケーブルを使用しています. 彼を他のユーザードックに接続したとき、それはHDMIへのミニディスプレイポートでした. どちらの場合も、アダプターのないストレートケーブルでした.ユーザーから情報が戻ってきたら更新します.
ユーザーは2台のモニターを使用しています.
ありがとうございます.
応答10# ->にスキップ8 #Marrionこんにちはこんにちは、
注文した新しいドックとケーブルを受け取ることができ、それらが正常に機能している場合は、いくつかの更新を要求したいと思います.また、再接続や再起動の代わりに機能するかどうかを提案するキーの組み合わせについても説明します.
ご連絡をお待ちしております.
よろしく、
マリオン
応答10# ->にスキップ9 #Marrionこんにちは、
前回のフォローアップの回答にはまだ回答していないようです.今の様子を確認したいのですが
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答9# ->にスキップ7 #Merlinw返信が遅れて申し訳ありません.ユーザーは不在でした.
Windowsキーコンボは問題を解決しませんでした.
ビデオは以下のようになりました. 最後に、block2をblock1に交換し、ケーブルをミニディスプレイポートに変更しました. もう一度あいまいになりましたが、それ以来機能しています. インストールされてから3日しか経っていないため、この状況を引き続き監視しています.
ご意見ありがとうございます.
応答7# ->にスキップ5 #Marrionこんにちは、
ここで私たちのケースを確認したいと思います.デバイスは引き続き外部モニターとSurfaceDock1で正常に動作しますか?
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答5# ->にスキップ4 #Merlinw今週はユーザーが休日なので、現時点では言えません. 私は彼がOfficeに戻ったときに返答するように彼に頼んだ. 来週初めに回答が欲しいです.
遅れていただきありがとうございます.
応答4# ->にスキップ2 #Marrionこんにちは、
ここで私たちのケースに関するいくつかの最新情報を入手したいと思います.デバイスは現在どのように動作していますか?ユーザーはSurfaceDock1を使用してデバイスの機能をテストできましたか?
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答3# ->にスキップ1 #Marrionこんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます.懸念事項についてさらにサポートが必要な場合は、新しいスレッドを作成してお知らせください.
また、ここコミュニティで時間を割いていただき、ありがとうございます.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答7# ->にスキップ6 #Marrionこんにちは、
アップデートありがとうございます.ドックをSurfaceDock1に交換できたこと、および現在正常に機能していることを知ってうれしく思います.はい、最初に数日間観察してみましょう.うまくいけば、引き続き正常に機能します.
よろしくお願いいたします.
マリオン