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surface:キーボード/マウスとsurfaceの問題

Brittne 受付中 最終更新日:2022-06-16 06:48

こんにちは、

ヘルプラインに電話して支援を求めましたが、オンラインでケースを開くように促されました.会社が2021年8月に購入したキーボードを持っていますが、USBコネクタが機能していません.また、保証対象となるはずのsurfaceがあり、正しく機能していません.さらに説明するために、電話で誰かと話したいと思います.

返信リスト(回答:4)

1 #
StevenK

こんにちは、.

ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます.この問題について誰かと話すことがいかに重要かを完全に理解しています.

恐れ入りますが、このコミュニティでは、お客様のアカウント/デバイスの詳細や保証情報にアクセスできません.ハードウェア関連の問題や保証に関する懸念については、ライブサポートチームが対応するのが最適です.

今やるべき最善のことは、経由して彼らに連絡することです お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションとリアルタイムの支援を探すため.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .

サポートへの連絡方法の詳細については、次のスレッドをご覧ください. SurfaceLaptop4不均一なトラックパッド/タッチパッド .

これがお役に立てば幸いです.

どうぞよろしくお願いいたします.

StevenK

3 #
StevenK

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.

応答3# ->にスキップ
2 #
Brittne

こんにちは、

これらのオプションを試して、他に問題や質問がある場合はご連絡いたします.

4 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.キーボードやデバイスでこのような問題が発生することは、どれほど苛立たしいことかを理解しています.絶対に私たちがあなたに望んでいる経験ではありません.

ライブサポートが必要な場合は、 お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションを探す.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .

それ以外の場合は、次の方法を試すこともできます Microsoftのマウスまたはキーボードの問題のトラブルシューティング 以下の方法を実行します:

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

  • Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

  • タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
    まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .

  • SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

  • SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

  • Windowsロゴの近くの検索バーWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

  • に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします (Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
    現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
    ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

これがお役に立てば幸いです.

よろしくお願いいたします.

StevenK