surface:ドック2のUSBポートが機能しない

M.M.M.M 受付中最終更新日:2022-06-15 03:45

どういうわけか質問昨日投稿したのはフォーラムに載っていないので、また行きます.

2019年からすでに保証期間中に2回交換されたSurface7を持っています.

数か月前、私のドック、モデルドック2では正しく動作しなくなりました.

ドングルが接続され、デュアルモニターは正常に動作し、充電され、オーディオ出力は正常ですが、USBポートは動作を停止しました.

問題は、ドックの問題ではないということです.私は5つのドックでテストしましたが、すべて同じ結果になりました.

最近、ネットワークは検出されなくなりましたが、常にではありません.

先週、ようやくWindowsを再インストールできましたが、問題はまだ残っています.作業する唯一の方法は、キーボードとマウスを接続するためのUSB-Cハブを携帯することです.

Windowsが更新され、MSサイトで入手可能なすべてのドライバーもインストールしました.運がない.

もちろん、現在は保証対象外です.

返信リスト(回答:15)

14 #

JohnNei 2022-03-17 05:24

こんにちは、

ご挨拶！ Microsoftコミュニティに投稿していただきありがとうございます.

ポートを含むSurfaceドック2の全機能を使用したいとのことですが.トラブルシューティング方法を実行するための努力に感謝します.

SurfaceのSurfaceNetドライバーversionを確認できますか?デバイスマネージャに移動し、ネットワークアダプタを展開してSurface Netドライバを見つけ、右クリックしてプロパティを選択し、ドライバのタブに移動します.

デバイスでWindows11も実行していますか?

次のリンクからSurfaceDock2を手動で更新してみてください. 公式MicrosoftダウンロードセンターからSurfaceDock2ファームウェアとドライバーをダウンロードします .

ご返信をお待ちしております.

応答14# ->にスキップ
13 #
M.M.M.M 2022-03-17 05:55
PS.そしてそれは私が持っている5つのドックすべてで同じことをします.

応答13# ->にスキップ
12 #
JohnNei 2022-03-17 11:19
詳細に感謝します.デバイスマネージャにアクセスすると、Surface Dock 2ドライバで特にエラーが発生しますか?Windows 10のBuildも確認できますか?検索に移動>次にWinverを検索します.

応答12# ->にスキップ
11 #
M.M.M.M 2022-03-17 21:47
こんにちは、
デバイスマネージャにドックが表示されませんが、サーフェスネットワークアダプタが表示されます.エラーはありません.
Windowsのversionは21h219044.1586

応答11# ->にスキップ
10 #
JohnNei 2022-03-20 00:28
詳細をありがとうございますドックをAC電源から切断して再接続すると、USBおよびイーサネットポートの問題は発生しなくなりますか?実行してみてください surface診断ツールキット .
それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートに連絡してこのチェックを受けてください.お問い合わせページにアクセスしてください. https://support.Microsoft.com/ja-jp/contactus/ MicrosoftSurfaceサポートに連絡するには.
米国以外にお住まいの場合は、グローバルサポートの連絡先ページを確認してください. https://support.Microsoft.com/help/4051701/ .
カスタマーサポートに連絡する際は、地球のロゴをクリックして、正しい地域にいることを確認してください.

応答10# ->にスキップ
8 #
M.M.M.M 2022-03-21 22:17
こんにちは、
いいえ、USBが戻ることはありません.磁気ケーブルをSurfaceから取り外して再度接続すると、ネットワークが戻ります.これは、コンピューターがスリープ状態になるたびに発生します.
USBが応答しないだけです.
ツールを実行しましたが、評価が示すように、ツールは何も実行せず、Windows Updateを開くだけで、実行するための追加のプログラムは必要ありません.

応答8# ->にスキップ
9 #
JohnNei 2022-03-22 00:52
詳細をご確認いただきありがとうございます.上記の方法に従って、カスタマーサポートに連絡してください.

応答9# ->にスキップ
6 #
M.M.M.M 2022-03-22 21:59
これが私が得たものであり、私はシステム管理者です:
サポートオプションを選択してください
どうすればエージェントと話すことができますか?
職場または学校のアカウントにサインインしています.システム管理者に連絡してください.システム管理者は、サポートエージェントに相談して、このアカウントのサービスリクエストを開くことができます.または、個人アカウントにサインインして、自分でサービスリクエストを開きます.回答を検索することもできますコミュニティフォーラム .

応答6# ->にスキップ
4 #
JohnNei 2022-03-23 01:49
確認していただきありがとうございます.デバイスはドメインまたは組織に接続されていますか?いいえの場合、テクニカルサポートオプションを選択しましたか?

応答4# ->にスキップ
3 #
M.M.M.M 2022-03-23 02:20
こんにちは、
ドメイン上にあり、コンピューターへの管理者アクセス権があります.

応答3# ->にスキップ
1 #
JohnNei 2022-03-23 06:21
代わりに、以下の方法を使用して連絡してみてください.
に記載されている番号を介してそれらに連絡することができますグローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.
このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート以下の手順に従います:
に移動お問い合わせ-Microsoftサポートそして個人のMicrosoftアカウントにサインインします
ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.

3:[サポートを受ける]をクリックします

4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.

5:下部にあるサポートに連絡をクリックします

4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.

5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.

電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.
ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.
これがお役に立てば幸いです.

応答1# ->にスキップ
2 #
M.M.M.M 2022-05-02 21:49
サポートからWindowsの復元と再インストールを求める電子メールを受け取りましたが、その電子メールに2回返信しましたが、誰も応答しませんでした.
Windowsの再インストールは機能しませんでした.

応答6# ->にスキップ
7 #
Toyman. 2022-03-22 22:57
明確にするために、NICの定期的な損失が1つの問題であることを理解していますが、USB 2ドックに接続された外部モニターの使用を失っていますか?
それは私が抱えていた問題ですが、克服できるようでした.
トイマン

応答7# ->にスキップ
5 #
M.M.M.M 2022-03-22 23:14
こんにちは、
モニターは問題ありません.
NICは、ウェイクアップ時にオンとオフを切り替えます.
4つのUSBポートがすべて機能していません.主なことは、ドックだけでなく、他に4つのドックがあり、どのドックでもUSBを認識しないことです.ただし、他のサーフェスは問題ありません.

応答14# ->にスキップ
15 #
M.M.M.M 2022-03-17 06:04
こんにちは、
Windows 10を使用しています.
NICは、ウェイクアップするたびに消えます.プラグを抜いてから元に戻すと、NICは機能します.
USBが機能しません.
利用可能なすべてのドライバーとパッケージをダウンロードしました.