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surface: Windows 11 をインストールした後のHPphotosmart6520プリンターの誤動作

maumon2 受付中 最終更新日:2022-06-14 02:50

Surface x pro sq2(ARM64)にWindows 11をインストールしました.その瞬間から、HP Photosmart 6520多機能プリンターを正しく動作させることができなくなります.特に、スキャナーが動作しなくなります.HPサイトからダウンロードしてドライバーを再インストールしようとしましたが、「プラグアンドプレイ「サービス」を開始できません」というメッセージが表示されてインストールが失敗します.ページの指示に従いましたリンク:cインストールの問題を修正しますが、何もしません. PCからウイルス対策を無効にして、プリンタードライバーを再インストールしようとしましたが、まだ何もしていません.私は本当に何をすべきかわかりません.手を貸してくれませんか?

返信リスト(回答:6)

4 #
Marrion

こんにちは、

前回のフォローアップメッセージ以降、まだ返信がありません.ご不明な点がございましたら、お気軽に新しいスレッドを作成してください.ご報告いただいた問題が解決されたことを願っております.私たちは個人的に、このトピックに取り組む時間を見つけることは管理するのが少し難しいかもしれないことを理解しています.そのため、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます.何よりも、問題の解決策を見つけるために費やした時間をお知らせします.

ここコミュニティで時間を割いていただきありがとうございます.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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2 #
maumon2

こんにちはマリオンY、

私が言ったように、私は家に帰るとすぐにあなたが説明した手順を実行しようとしましたが、結果は以前の試みと同じように否定的でした.

報告されるエラーは次のとおりです.「インストールエラー-「PlugPlay」(PlugPlay)サービスの開始に失敗しました.システムサービスを開始するための十分な権限があることを確認してください.」

後でHP「HPPrintandScanDoctor」アプリ(5.0.7)を使用したことを指定します.手順の最後に プリンタは正しくインストールされ、動作しますが、スキャナはまだ動作しません.別のPCに接続された同じプリンターは、プリンターとしてもスキャナーとしても完全に機能します(したがって、障害は発生しません).

私の問題に対する他の解決策を教えてください.

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1 #
Marrion

こんにちは、

返信と詳細をありがとう.問題が解決しないとのことで、ご不便をおかけしております.これは、Windows 11にアップグレードした後に問題が発生し、印刷も正常に機能するがスキャナーが機能しないことを考えると、Windows11と互換性のないプリンタースキャナードライバーの問題のようです.Windows11でHPPhotosmart6520 e-All-in-Oneプリンターのソフトウェアとドライバーを確認しても、使用できるソフトウェアは限られています( HP Photosmart6520e-オールインワンプリンターソフトウェアとドライバーのダウンロード| HP®カスタマーサポート )Windows 10とは異なり( HP Photosmart6520e-オールインワンプリンターソフトウェアとドライバーのダウンロード| HP®カスタマーサポート ).HPサポートに連絡することをお勧めします( 公式HP®サポート )スキャナードライバーがWindows11用にチェックされるようにするための支援.

ライブサポートで処理するのが最善であるため、さらにサポートが必要な場合は、ライブサポートに連絡することもできます.あなたはの番号に記載されている番号を介してそれらに連絡することができます グローバルカスタマーサービス(Microsoft.com)の電話番号 企業のユーザー.また、ホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザータイプとして[Surface]、[Home]の順に選択します.このページからもアクセスできます. お問い合わせ-マイクロソフトテクニカルサポート :

1:に移動 お問い合わせ-マイクロソフトテクニカルサポート そして個人のMicrosoftアカウントにログインします

2:ページで正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.

3:[サポートを受ける]をクリックします

4:[問題の説明]ボックスに「サポートに連絡」と入力し、[サポートを受ける]をクリックします

5:下の[サポートに連絡]をクリックします

4:次のページで、[Surface]、[Technical Support]の順に選択し、Surfaceモデルを選択して、[Confirm]をクリックします

5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、運用時間外にページにアクセスした場合に利用可能なサポート時間も表示されます.

[電話番号を提供する]オプションを選択すると、サポートエージェントから電話があり、電話番号を選択して確認するように求められます.次に、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.

Webブラウザで[サポートエージェントと chat ]を選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられている電子メールアドレスを確認するように求められ、[確認]をクリックします.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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3 #
maumon2

こんにちはマリオンY、
返信を受け取りましたが、現時点では家から遠く離れているため、SurfaceをHPプリンターに接続できないため、提案されたアクションを実行することができません.ミラノに帰ったらすぐにやってみます.
しかし、3月14日にコミュニティに質問を提案する前に、私はあなたが提案したことをすでに行っているように思えます.いずれにせよ、私はあなたの提案に注意深く従うことによって再試行します.
ありがとう.
よろしくお願いいたします.
maumon23

5 #
Marrion

こんにちは、

あなたが私たちの最初の答えにまだ答えていないことに気づきました.提起された懸念について、まだ支援が必要かどうかを知りたいと思います.その場合は、さらにサポートが必要な場合は返信してください.

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

6 #
Marrion

こんにちは、

Microsoftコミュニティに参加していただきありがとうございます.デバイスにWindows11をインストールした後、SurfaceProXで発生しているプリンターの問題についてお詫び申し上げます.

これについてHPサポートに確認しましたか?

問題を解決するには、まずデバイスマネージャーですべてのプリンタードライバーを削除/アンインストールし、プリンターをデバイスから切断します.Surfaceを再起動し、フル機能のオールインワンプリンターソフトウェアとプリンタードライバーを使用して、ここからもう一度セットアップしてみてください. HPPhotosmart6520電子オールインワンプリンターシリーズのインストール| HP®サポート .手順2でオペレーティングシステムにWindows11を選択していることを確認してから、ソフトウェアをダウンロードしてください.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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