surface:バッテリーが故障した場合、Surface Go 3は電源でのみ機能しますか?

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7 #

Marrion 2022-03-16 22:42

こんにちは、

ご返信ありがとうございます.はい、65ワットの充電器を使用してみてください.その方法をお知らせください.

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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4 #

Shane33 2022-03-17 09:19

65W充電器を試してみました.バッテリーレベルが4%から5%未満の場合、実際に起動する前に、しばらくの間バッテリーを充電する必要があります.また、クリティカルバッテリーのレベルを高くして、何かが違うかどうかを確認しました.ただし、バッテリーレベルが4%から5%未満の場合は、最初にバッテリーを充電する必要があります. ちなみに、WindowsはWindows 11Home、21H2、OSBuild2200.556です.BIOSのシステムUEFIは8.11.143です

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5 #

Marrion 2022-03-18 00:31

こんにちは、

更新していただきありがとうございます.

充電してオンにしようとしたときに、Surfaceに接続されている周辺機器があるかどうかを教えてもらえますか?はいの場合、これらの周辺機器を教えていただけますか?

また、Surfaceに周辺機器を接続せずにこれを実行してみてください.

充電器が接続されているときに提案されているようにバッテリードライバーを無効にしてから、Surfaceをオフ(シャットダウン)してから、もう一度オンにしてみましたか?

よろしくお願いいたします.

マリオン

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2 #

Shane33 2022-03-18 05:28

マリオン、ありがとう.USBハブを使用して、USBハブを使用せずに、バッテリードライバーを有効にして、バッテリードライバーを有効にせずにテストします.バッテリードライバーを無効にすると、Windowsはバッテリー関連のイベントを受信しません.ただし、コンピュータが低バッテリレベルで起動する場合も違いはありません.Windowsを起動する前に、常に4%から5%を超えるレベルまでバッテリーを充電する必要があります.別のSurfaceGo3もテストします.結果は同じです.ちなみに、コンピュータを起動すると、最初に小さなWindowsアイコンが表示され、次に大きなWindowsアイコンが表示されます.バッテリーの電力が4%から5%を超えると、起動します.それ以外の場合は、バッテリーアイコンが表示され、コンピューターがシャットダウンします.まだファームウェアを更新していません.

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1 #

Marrion 2022-03-23 09:47

こんにちは、

更新と遅延についてお詫び申し上げます.version1のSurfaceGoでも試してみたところ、この動作の原因はわかりません.充電器を接続するとすぐにデバイスが起動し、バッテリーが約5%の場合でも電源を入れます.テストするSurfaceGo3はありませんが、アクセスできるかどうか試してみます.

可能であれば、この懸念についてさらに確認するために、ライブサポートにもご連絡ください.私たちのライブサポートチームがこれを処理するのが最善だと思います.に記載されている番号を介してそれらに連絡することができます グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート 以下の手順に従います:

1:に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします

2:ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.

3:[サポートを受ける]をクリックします

4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.

5:下部にあるサポートに連絡をクリックします

4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.

5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.

電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.

ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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3 #

Shane33 2022-03-26 09:08

マリオン、

それらに連絡します.回答がありましたら、ここで結果を更新します.どうもありがとう.