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surface:バッテリードライバをアンインストールしない限り、SurfaceBookはオフになります

Akjkzm 受付中 最終更新日:2022-06-13 18:50

私のSurfaceBookは、電源を入れてから1分以内にオフになります.使用中は常に電源(LEDホワイト)に接続されていますが、デバイスのバッテリーは0%で、「充電されていません」.これはハードウェアの問題ではなくソフトウェアの問題であると思われるので、解決策を見つけるための助けをいただければ幸いです.

この問題を解決するために、私は試しました

-PCを複数回シャットダウンし、電源を切断して再接続します

-ビットロッカーキーでPCをリセットします.リセット中はデバイスの電源がオンのままでしたが(ブルースクリーン)、リセット後も同じ問題が発生しました.デバイスは1分でシャットダウンします.

-デバイスマネージャーでMicrosoftACPI準拠のバッテリーをアンインストールします.

Microsoft ACPI準拠のバッテリードライバーをアンインストールしても、SurfaceBookはオンのままです.ただし、デバイスが再起動する(およびバッテリードライバーが自動的にインストールされる)たびに、同じ問題が繰り返し発生します.

Surface Bookを使用したい場合は、1分以内にバッテリーをアンインストールするために急いで行く必要があります.そうしないと、バッテリーが切れてしまいます.また、再起動中にラップトップが停止するため、SurfaceBookで再起動または再起動が必要な新しいプログラムをインストールできません.私はSurfaceBookの電源を入れたままにするために何時間も無駄にしてきましたが、この時点で私はまったく試してみることを真剣に思いとどまっています.

返信リスト(回答:3)

1 #
StevenK

前回のフォローアップメッセージ以降、まだ返信がありません.別の新しい懸念がある場合は、新しいスレッドを作成してください.

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

2 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこのバッテリーの問題についてお詫び申し上げます.

この場合、バッテリードライバーの問題または潜在的なハードウェアの問題が原因である可能性があります.USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

  1. 次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

  2. Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)

  3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

  5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

  5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

  2. windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行します:

  1. 電源ボタンを押してSurfaceをオフにします

  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

  3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

  4. 電源ボタンを押して放します

  5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

  6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

  7. トラブルシューティングを選択

  8. [ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

  9. プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.

問題が解決しない場合は、すでにハードウェアの問題であることがわかります.さらにサポートが必要な場合は、 お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションを探す.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .それ以外の場合は、を参照してください Surfaceのサービスを受ける方法(Microsoft.com) 詳細については

どうぞよろしくお願いいたします.

StevenK

3 #
StevenK

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.