surface:SurfaceProの問題

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こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.

この場合、デバイスのオペレーティングシステムが破損している可能性があります.USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

1. 次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

2. Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)

3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
   アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

2. windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行します:

1. 電源ボタンを押してSurfaceをオフにします

2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

4. 電源ボタンを押して放します

5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

7. トラブルシューティングを選択

8. [ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

9. プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.

これがお役に立てば幸いです.

よろしくお願いいたします.

StevenK