surface:Surface Book 2でブルースクリーンが表示され、起動しなくなりました
だから私のSurfaceBook2は最近少し遅いので、Microsoftエクスペリエンスセンターに持って行って、何が起こっているのかを確認しました.CPUとGPUをロードするテストを実行した後、すべてが正常に動作し、ハードドライバを少し空にすることができました.私たちがやったことをより速くするために.
約1週間後、コンピューターがフリーズした後、最初のブルースクリーンが表示され(多くのものを開いていませんでした)、ありがたいことに再び起動しました.今日までにさらに2回ほど入手しました.コンピュータが、開いている唯一のアプリとして1つのWordドキュメントのようにフリーズし、最初に起動すると起動に失敗し、「デバイスで問題が発生したため、再起動する必要があります.「エラー情報を収集しているだけで、再起動します」、その時点で電源ボタンを押したままにして再起動しました.再起動すると、これがサイクルになります.
回転しているローディングホイールで開始しようとしますが、失敗し、このエラーが再度発生して再起動します.再起動すると、「自動修復の準備」に入り、PCのトラブルシューティングまたは電源を切るオプションが表示されます.トラブルシューティングオプションで「起動修復」を選択すると、自動修復で修復できない結果が表示されます.PCをクリックすると、トラブルシューティング画面に戻ります.トラブルシューティング画面のオプションは次のとおりです."
1.修理を開始します
2.コマンドプロンプト
3.アップデートをアンインストールします->
i)品質の更新
ii)機能の更新
4.UEFIファームウェア設定
5.システムの復元->「システムの復元を使用するには、復元するWindowsインストールを指定する必要があります.このコンピューターを再起動し、オペレーティングシステムを選択してから、復元を選択してください」というエラーが表示されます.ここでの唯一のオプションは、閉じるを押すことです.トラブルシューティングページに戻ります.再起動しても同じ場所に移動しますが、他のオプションは利用できません.
6.システムイメージの回復
PCを起動する方法が見つかりません.
誰かが助けることができるでしょうか? (注:PCが予期せず起動を停止する前にバックアップする機会がなかった重要な作業ファイルがそこにあるため、PCを工場出荷時の設定にリセットできません.)
返信リスト(回答:3)
こんにちは、
Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.
この場合、ドライバの問題、ソフトウェアの競合、オペレーティングシステムの破損、またはハードウェア障害の可能性が原因である可能性があります.これらの方法を試して、デバイスを観察してください:
強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します
Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.
SurfaceDiagnosticToolkitを実行する
タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.
Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.
SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.
Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする
Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.
に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.
Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する
タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.
DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)
「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.
「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.
メモリ診断を実行する
検索からメモリ診断と入力し、Windowsメモリ診断プログラムを実行します.
見る ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング(Microsoft.com) トラブルシューティングガイドについては
これがお役に立てば幸いです.このスレッドに返信して、投稿を続けてください.
よろしくお願いいたします.
StevenK
応答3# ->にスキップ2 #BehbodIお返事ありがとうございますが、これは役に立ちません.私の元の投稿によると、私のコンピュータは起動すらしません.それは私がそれを起動しようとしたときに私が私の投稿で説明したサイクルを私に与え、自動修復モードに入り、私が説明したオプションだけを私に与えます.アプリなどにアクセスできず、Windowsが起動しません.
ありがとう
更新されたソリューションの歓声があれば教えてください
応答2# ->にスキップ1 #StevenK投稿していただきありがとうございます.
デバイスが起動しなくなった場合は、次の方法を試してください. Surfaceの電源が入らない、またはスリープから復帰しない(Microsoft.com) .
ただし、それでも問題が解決しない場合は、すでにハードウェア障害が発生している可能性が高いことがわかります.
このような場合は、次の方法でサポートにご連絡ください. お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションを探す.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .それ以外の場合は、を参照してください Surfaceのサービスを受ける方法(Microsoft.com) 詳細については
これがあなたの懸念に答えることを願っています.
よろしくお願いいたします.
StevenK