surface:displayport/usb-cを使用したSurfaceDock2の表示の問題を含むSurfaceBook3
新品のSurfaceBook3を持っており、SurfaceDock2を介して2台のDellP2422Hモニターとペアリングしようとしています.Surface Bookの電源ポートの横にあるUSB-Cポートに直接接続すると、拡張機能またはミラーとして機能します.ドックを介して一方または両方のモニターを実行しようとするとすぐに、メイン画面が点滅し、24インチ画面のどちらも何もしません.HDMI/USB-Cケーブルを使用した場合、そのうちの1つをドックで動作させることができたので、何らかの理由でドックに問題があるのはDisplayPort/USB-Cケーブルだけです.これは、SurfaceDock2で非常に一般的な問題であることがわかります.皆さんもこれに取り組んでいますか、またはこのばかげた問題に対する何らかの修正がありますか
PS.前述のトラブルシューティング手順をすべて実行しましたが、まだ機能していません.
返信リスト(回答:6)
バーブ、
返信いただきありがとうございます. アダプターは必要ありません.モニターからサーフェスドック2までHDMI/USB-Cケーブルを使用しています. これらのヒントはどれも役に立ちませんでした.少なくとも1日に1回はこのことを精査し、フリーズすることに対処する必要があります. また、ケーブルが正しいポートに接続されていることも1,000%確信していますが、図をありがとうございます. 私が言ったように、私はこのPOSを返して、問題が残っているかどうかを確認するために新しいPOSを試すことを除いてすべてを試しました.
私が試していた元のケーブルはDIsplayPort/USB-Cでしたが、まったく機能しませんでした. 私が使用しているケーブルは、機能しなくなるまで正常に機能します. これらのドックステーションの一部だけに問題があるのはどうしてですか、または新しいサーフェスドック2で2台のモニターを実行しているすべての人が同じ問題を抱えていると想定しますか?実際にそうであれば、どうすれば解決できますか?このような製品は機能しません. ソフトウェアを修正してください！
マリオン、
私は15インチを持っています i7version.
最初に、DisplayPort->USB-C...を使用しようとしましたが、Surface Bookに直接接続した場合にのみ、ドックを介して機能しませんでした. HDMI->USB-Cは、ドッキングステーションを介して機能します. 私が言ったように、私はこの長年の問題に関して私が見た他の何百もの投稿からすべてのトラブルシューティング手順を実行しました. そうです、私はSurface Bookとドックを更新し、モニターのファームウェアをチェックしました. これらのトラブルシューティング手順では、常にこのプラグを試したり、リフレッシュレートを変更したりしていることに気付きました.元のサーフェスドックと同じように機能するドックを提供してください...
応答5# ->にスキップ4 #Marrionこんにちは、
返信が遅れてしまったことをお詫び申し上げます.
問題の原因となる可能性のある仕様を確認したときに気付いたことがいくつかあります.SurfaceDock(1stversion)mini DisplayPortはDP1.2を使用し、Surface Dock 2USB-Cディスプレイポート(背面)DP1.4aを使用します( SurfaceDock2の新機能-Surface| Microsoft Docs ).Dell P2422Hモニターには、HDMI 1.4およびDisplayPort1.2( Dell24モニター-P2422H|デルUSA ).これが、HDMIの使用が機能する理由、またはモニターがSurfaceUSB-Cポートに直接接続されている場合に発生する可能性があります.
USB-CからHDMIへの接続を使用した場合、これは両方のモニターに当てはまりましたか?モニターの1つを動作させることができたとおっしゃいましたが、両方のモニターをドックに接続しましたか、それとももう1つをSurfaceのUSB-Cポートに直接接続しましたか?
より良い支援のために、そしてサポートチームがさらにチェックするためにリモートセッションを行うために、これをライブサポートで処理することをお勧めします.以下の手順でライブサポートにご連絡ください.
1:に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします
2:ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.
3:[サポートを受ける]をクリックします
4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.
5:下部にあるサポートに連絡をクリックします
4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.
5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.
電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.
ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答4# ->にスキップ3 #Toyman.2台の24インチDellモニターでも同じ問題が発生しました. 役立つ可能性のある回避策がいくつかあります.
1.CTRL-SHIFT-WINKEY + Bのキーボードショートカットを使用して、グラフィックスドライバーをリセットしてみてください. 結果を確認するには、これを数回試す必要があるかもしれませんが、USBCケーブルを抜き差しするよりも少し面倒ではありません.
2.私が運が良かったより永続的なオプションは次のとおりです.
a.デバイスマネージャを開く-ユニバーサルシリアルバスコントローラ.
b.「GenericSuperSpeedUSBHub
」というタイトルのアイテムに特に注意して、表示されている各アイテムのプロパティを確認してください.c.[電源管理]タブで、[コンピューターにこのデバイスの電源をオフにすることを許可する...]の選択を解除します.
d.[電源管理]タブを使用して、ハブごとに繰り返します. おそらくいくつかあるでしょう.
e. システムを再起動します.
これがお役に立てば幸いです.
トイマン
こんにちは、
最初の返信にまだ返信していないことに気づきました.提起された懸念について、まだ何らかの支援が必要かどうかを知りたいと思います.はいの場合は、さらにサポートが必要な場合は返信してください.
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
マリオン