surface:暗号化されたSurfacePro5ビットロッカー
こんにちは、
私はSurfacePro 5を持っていますが、内蔵ハードドライバで起動することはありません.Surfaceを使用するには常に外付けNVMEドライバを使用します.cドライバでビットロッカーが有効になっていますが、回復キーがわかりません.外付けドライバを使用して起動すると、プライマリドライバがコンピューターとディスクに表示されません.そのドライバの管理はオフラインであり、しばらくするとドライバのリストから消えます.
新しいWindowsをインストールするために考えられるすべての解決策を試しましたが、失敗しました.Windowsのインストール中に、システムが内蔵ドライバにエラーを表示し、Windowsをインストールできません.常に外部ハードを使用していますが、常に外部NVMEを搭載しているため、USBポートをUSBデータ転送に使用できません.
この問題について助けてください.元のリカバリイメージをインストールしようとしても、さまざまな方法を試しましたが、システムではそのドライバにWindowsをインストールできません.
返信リスト(回答:3)
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.
こんにちは、
Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.
Windowsを再インストールしたときの特定の内部ドライバエラーを教えてください.可能であれば、ここに写真を送ってください.
リカバリキーを見つけるには、を参照してください. WindowsでのBitLocker回復キーの検索(Microsoft.com)
また、デバイスをUEFIで起動してみてください.見る SurfaceでUEFI設定にアクセスする方法 詳細については.ドライバエラーアイコンかどうかを確認します UEFIに存在します.
アイコンが表示されている場合は、ハードウェアに問題があることを示しています.さらに支援が必要です.よろしくお願いします お問い合わせMicrosoftサポート デバイスの交換オプションを探す.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号 .
Surfaceのサービスを受ける方法の詳細については、次の役立つスレッドを参照してください. 交換/修理のためにSurfaceを送ってください.オンラインウォークスルー
それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.
どうぞよろしくお願いいたします.
StevenK
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