surface:SurfaceLaptop3のヘッドフォンが機能しない
尊敬されるサー、
私はSurfaceLaptop3を所有しており、購入して最初の3か月間、ヘッドフォンジャックからの音は問題なく機能していましたが、最初の3か月後、左側のサウンド出力が機能しなくなりました.realtekのオーディオコントロールを操作してドルビーオーディオをオンにすると、オーディオの効果音が右側から左側に向かって聞こえてきました.しかし、数週間後、それでも機能しなくなりました.これで、左側は完全に無音になります.サウンド設定のトラブルシューティングを使用して問題を解決しようとしましたが、問題を診断できませんでした.
ヘッドホンの反対側が空中にぶら下がっている間は常に左側を使用する必要があるため、できるだけ早く問題を解決する方法を提案してください.また、私はこのラップトップを米国に住む兄から贈られました.したがって、ハードウェアに問題が発生した場合は、国際保証と国際保証の期間が適用されることにも言及してください.
ありがとう
よろしく、
アディティヤロイ
返信リスト(回答:7)
ここMicrosoftコミュニティに質問を投稿していただきありがとうございます.
Surfaceに接続した状態でヘッドフォンを楽しんでいただきたいとのことですが.トラブルシューティング方法を実行するための努力に感謝します.
ヘッドホンのメーカーと型式を確認してもいいですか?この問題は、Surfaceに接続するすべてのブランドのヘッドフォンで発生しますか?
以下の方法を実行してください:
リュンテ surface診断ツールキット .
を実行します システムファイルチェッカー.
ドライバパッケージを手動でインストールします.
Windowsの特定のOSBuildを確認してください設定>システム>概要.
Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、Surface Laptop 3を選択し、次のページで[ダウンロード]をクリックします.
現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択し、[次へ]をクリックしてください.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから、Surfaceデバイスを再起動します
オンのときにデバイスを強制的に再起動します.デバイスの電源が入っているときに電源ボタンを20秒間押します.
デバイスマネージャに感嘆符のエラーがあるかどうかを確認します.
これがどうなるか教えてください.
応答7# ->にスキップ6 #AR4902尊敬されるサー、
あなたのアドバイスによると、私はMicrosoft Diagnostic Toolkitを介してシステムをチェックしましたが、結果は私の問題を解決していないようで、イヤホンの左側のオーディオはまだ機能していません.システムファイルチェッカーも何もしていないようです.また、デバイスマネージャには感嘆符はありません.私はSennheiserヘッドフォンを使用しました. ただし、5種類の異なるブランドのヘッドフォンをテストしたところ、すべてが機能しなかったため、問題ではないと確信しています.ただし、電話に接続すると、問題なく機能するようです.すべてが完全に機能するようになる前に、それが機能しなくなってからほぼ5か月が経ちました.自分ではできなかったのはドライバーだけで、かなり複雑そうです.
有線のヘッドホンを使用しないと続行するのは非常に難しいため、できるだけ早くサポートを提供してください.
ありがとう
よろしく、
アディティヤロイ
応答6# ->にスキップ3 #JohnNeiこんにちは、
過去72時間、あなたから何も連絡がありません.新しい懸念がある場合は、遠慮なく新しいスレッドを作成してください.私たちは個人的に、この問題に取り組む時間を見つけることは管理するのが少し難しいかもしれないことを理解しています.したがって、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます.最も重要なのは、この問題の解決に尽力してくださったことです.
応答6# ->にスキップ4 #JohnNeiトラブルシューティング方法を実行するための詳細と努力に感謝します.確認のため、ヘッドフォンをBluetooth経由で接続していますか?その場合は、デバイスマネージャに移動し、[Bluetooth]を展開し、右クリックして[アンインストール]を選択します.>デバイスを再起動します.
上記の方法を使用して、ドライバを手動でインストールすることもできます.
それでも問題が解決しない場合は、インテル(R)スマートサウンドテクノロジー(Intel(R)SST)OEDも更新してみてください.デバイスマネージャーに移動し、[システムデバイス]で[インテル(R)スマートサウンドテクノロジー(Intel(R)]を右クリックします.)SST)OED次に、[アンインストール]>[デバイスを再起動]を選択します.
応答4# ->にスキップ2 #AR4902尊敬されるサー、
応答が遅れて申し訳ありませんが、私はあなたが私に指示したことを実行しました.ドライバのアンインストールは機能せず、問題はまだ解決していません.いいえ、Bluetoothヘッドフォンを使用していません.有線ヘッドフォンを使用しています.Bluetoothヘッドフォンは正常に機能しています.問題は、有線セットのヘッドフォンを使用している場合にのみ発生します.
このメッセージが、問題が実際に何であるかを理解するのに役立つことを願っています.必要に応じてご連絡ください.
ありがとう
よろしく、
アディティヤロイ
応答2# ->にスキップ1 #JohnNei返信が遅くなってすみません、.ご提供いただいた詳細に感謝いたします.この場合、USBリカバリプロセスを実行します.このプロセスにより、デバイス上のすべてが消去され、新しいオペレーティングシステムがインストールされます.外付けハードドライバにファイルとデータをバックアップしているか、onedriveappを使用していることを確認してください.少なくとも16GB/32 GBのUSB(USBスティック)が必要で、きれいにフォーマットします(USBをフォーマットするときは、ファイルシステムとしてFAT32を選択していることを確認してください).Microsoft Webサイトでシステムファイル/リカバリイメージをダウンロードするには、windows 10またはSurfaceデバイスを実行しているPCが必要です.
注:USB/フラッシュドライバは、以下の手順を正常に実行するために必要な唯一のデバイスです.
USBをFAT32USBにフォーマットした後、FAT32USBスティックを起動可能なデバイスとして変換します.検索>検索に移動してリカバリドライバを作成>次に、画面の指示に従います.USBを起動可能なUSBスティックに変換した後、以下の手順に進んでください.
•システムファイルまたはリカバリイメージをダウンロードします:
1.に移動します Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします .
2.Microsoftアカウントでサインインしている場合は、Microsoftアカウントのデバイスのリストからデバイスを選択するように求められます.サインインしていない場合は、ドロップダウンメニューで製品を選択し、デバイスのシリアル番号を入力してください.
3.ダウンロードが完了したら、ファイルに移動し、右クリックして[すべて抽出]を選択し、USB/フラッシュドライバを選択します.
•USBリカバリを実行します:
1.電源ボタンがオフになるまで10秒間押し続けて、デバイスをシャットダウンします.
2.USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します.
3.電源ボタンを15秒間押し続けます.
4.言語オプションとキーボードレイアウトを選択します.
5.[トラブルシューティング]を選択します.
6.[ドライバから回復]を選択します.[すべて削除]を選択して、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを回復しています.BitLockerキーの入力を求められたら、[このドライバをスキップ]をタップします.
7.[リカバリ]を選択します.