surface:マウス/トラックパッドの左クリック

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5 #

Marrion 2022-03-23 09:16

こんにちは、

返信が遅れてしまったことをお詫び申し上げます.これは、デバイスのソフトウェアの問題のようです.まず、ファイルを保持オプションを使用してデバイスでリセットを実行し、デバイスにあるデータを保存することをお勧めします.ただし、リセット後にApplicationを再インストールする必要があります.これを行うには、Windows設定>システム>リカバリに移動してください.リセットPCの横にあるこのPCをリセットを選択します.プロンプトから[ファイルを保持する]を選択し、画面の指示に従います.

リセット後、問題が解決しないかどうかを確認または確認してください.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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7 #

djflyby 2022-03-24 08:48

マリオン:指示されたとおりにシステムをリセットし、WindowsUpdateを適用しました.問題は解決しません.

プログラムを再インストールする前に他に試すことはありますか? dj

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3 #

Marrion 2022-03-25 23:50

こんにちは、

交換可能なオプションについてもサポートに連絡することに関して、あなたはにリストされた番号を通して彼らに連絡することができます グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート 以下の手順に従います:

1:に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします

2:ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.

3:[サポートを受ける]をクリックします

4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.

5:下部にあるサポートに連絡をクリックします

4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.

5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.

電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.

ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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2 #

djflyby 2022-03-28 06:37

問題は主に、よく使用されるMicrosoftArcMouseにあります.めったに使用されないタッチパッドではあまり使用されません.大きな消去ができるようになるまでには数週間かかります.義務の呼び出しと私はまだリセットから回復していません.ここに結果を掲載しますが、数週間かかります. すべての努力に感謝します. dj

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1 #

Marrion 2022-03-30 07:38

こんにちは、

ご回答、ご確認ありがとうございました.USBリカバリを実行する前に、まず別の外部マウスでテストして、問題が主にマウスで発生するため、問題がマウスにあるのかデバイスにあるのかを確認することをお勧めします.それでも別の外部マウスで発生する場合は、USBリカバリを続行する必要があります.

ここでコミュニティで時間を過ごしてくれてありがとう.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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4 #

Marrion 2022-03-25 08:14

こんにちは、

リセットを行っていただきありがとうございます.問題が解決しないとのことで申し訳ありませんが、念のため、タッチパッドを使用してタイプカバーで問題が解決します.外付けマウスを使ってみてはいかがですか、問題なく動作していますか?タイプカバーのタッチパッドを使用している場合にのみ問題が解決しない場合は、タイプカバーのハードウェアの問題である可能性があります.タイプカバーを交換するか、別のタイプカバーにアクセスできる場合は、最初に他のタイプカバーを使用してテストを行うことをお勧めします.

ただし、問題が外部マウスとタイプカバーの両方で解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してデバイスにWindowsのクリーンインストールを実行することをお勧めします.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、すべてを消去します デバイスなので、最初にファイルをバックアップする必要があるかもしれません.リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.試してみたい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

• windows 7以降またはSurfaceデバイスを実行しているPCが必要です.

1. 次のページにアクセスしてください Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします

2. Microsoftアカウントでサインインします

3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
   アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます そのデバイスのシリアル番号

4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

• 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものがすべて消去されます.重要なデータは必ずから転送してください USBドライバを使用してSurfaceUSBリカバリドライバを作成する前に、USBドライバを別のストレージデバイスに接続します.

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックするか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択して開きます.

2. 以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします:

1. サーフェスをシャットダウンします

2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

4. 電源ボタンを押して放します

5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

6. Surfaceは、USBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します

7. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

8. トラブルシューティングを選択

9. [ドライバから回復]を選択します.[すべて削除]を選択して、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを回復しています.

10. プロンプトが表示されたら、[ドライバの再パーティション化]を選択します

11. BitLockerキーの入力を求められたら、[このドライバをスキップ]をタップします

よろしくお願いいたします.

マリオン

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15 #

Marrion 2022-03-09 23:46

こんにちは、

前回の返信にまだ返信していないことに気づきました.提起された懸念について、まだ何らかの支援が必要かどうかを知りたいと思います.はいの場合は、さらにサポートが必要な場合は返信してください.

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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14 #

djflyby 2022-03-10 13:30

私はSurfaceDiagnosticToolkitを実行しましたが、それはより良いようでした.その後、システムは累積的な更新を取得し、物事は戻ってきました.明日は上からもう一度提案をしてみたいと思います.しばらくお待ちください.....

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13 #

Marrion 2022-03-12 06:33

こんにちは、

累積的な更新後、デバイスがどのように認識されているかを確認したいと思います.問題は解決しませんか?

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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12 #

djflyby 2022-03-12 06:50

こんにちはマリオン:

状況は大幅に改善されますが、それでも10回または20回の左クリックごとに発生します.私が最初にあなたに連絡したとき、それは2回目または3回目の左クリックでした.時間があれば、すぐにあなたの最初のアドバイスに従うことを望んでいます. 私はあなたを投稿し続けます.dj

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11 #

Marrion 2022-03-15 07:10

こんにちは、

提起された懸念について、またこれについてさらに支援が必要な場合は、いくつかの最新情報を入手したいと思います.デバイスは現在どのように動作していますか?

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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10 #

djflyby 2022-03-15 07:22

こんにちはマリオン.問題はまだ存在しますが、発生ははるかに少ないです. アップデート以来、私はあなたの元の4ステップのアドバイスに従いました.Updateドライバーとファームウェアを除いてすべてが実行されました.私のOSBuildは2200.556です.リストされていません. dj

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8 #

Marrion 2022-03-16 07:39

こんにちは、

返信ありがとうございます.

念のために言っておきますが、デバイスはWindows 10で実行されていますよね?はいの場合は、ドライバーとファームウェアにSurfacePro6_Win10_19041_22.020.4173.0.msiファイルを使用してみてください.問題が解決しない場合はお知らせください.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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9 #

djflyby 2022-03-16 07:53

マリオン: いいえ、申し訳ありませんが、私の間違いです.

エディションWindows11ホーム

version21H2

12/1/2021

にインストール

OSBuild2200.556

シリアル番号004916183953

Experience Windows Feature Experience Pack 1000.22000.556.0

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16 #

Marrion 2022-03-08 05:20

こんにちは、

ご返信ありがとうございます.プライマリボタンがすでに左に設定されていても、問題が解決しないとのことで、ご不便をおかけしております.デバイスでテストして問題が発生するかどうかを確認できる他の外部マウスはありますか?

また、Surface Pro 6で以下の手順を実行して、問題が解決するかどうかを確認してください.

1:SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

見る: Surface Diagnostic Toolkit(Microsoft.com)を使用して一般的なSurfaceの問題を修正する

2:WindowsUpdateを確認する

Windows設定>更新とセキュリティに移動し、更新の確認を選択します

オプションのアップデートを含む、必要なすべてのアップデートがインストールされていることを確認してください

3:ドライバーとファームウェアを更新する

設定>システム>概要に移動して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、 SurfaceProを選択します

次に、Surface Pro 6の横にあるリンクをクリックし、次のページでダウンロードをクリックします.

現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択し、次へをクリックします.

ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

4:システムファイルチェッカーツールを実行する

見る: Windowsでのシステムファイルチェッカーの使用(Microsoft.com)

よろしくお願いいたします.

マリオン