surface:3月の更新後、サーフェスデュオがスリムペンを認識しません
最新のアップデートの前は、SurfaceDuoでスリムペンを使用できました.
この更新後、ペンはスタイラスとして書き込むか機能しますが、接続されたデバイスとして表示されません.
ボタンの機能はオプションとして表示されます.オンに切り替えることはできますが、どの機能も機能しません.
デバイスをリセットしようとしましたが成功しませんでした.
返信リスト(回答:6)
こんにちはKMikulaj、
スリムペン1または2を使用していますか?
ありがとう、
応答5# ->にスキップ4 #John情報をありがとう.
確認のために、ペンをリセットすると言うとき.Bluetoothリストから削除してから、Surfaceデュオと再ペアリングしたということですか?
また、システムのオペレーティングシステムのversionも確認できますか?
ありがとう、
応答4# ->にスキップ3 #KMikulaはい.認識されたデバイスから削除してから、Duoを再起動しました.
次に、Duoとペアリングしました.
接続されたデバイスとして表示され、ボタンの機能のオンとオフを切り替えることができますが、ペンの一番上のボタンを押しても機能しません.
応答3# ->にスキップ2 #JohnKMikulaj、
その音から、これを引き起こしているペンの誤動作または破損があった可能性があります.
サポートケースを開くか、SurfaceDuoのデバイスポータルからペンの交換をリクエストすることをお勧めします.
デバイスの修理または交換をリクエストする方法は次のとおりです.
注:修復リクエストを送信するには、デバイスをMicrosoftアカウントで登録する必要があります.
1.1. デバイスサービスに移動し、Microsoftアカウントでサインインします.
2.サービスリクエストを送信するデバイスを選択します.
3.3. [情報とサポート]をクリックします
4.4. [サービス注文の開始]を選択し、指示に従って送信プロセスを完了します.
または、直接お問い合わせいただき、交換品の処理をサポートすることもできます.
次のサイトにアクセスしてください. https://support.Microsoft.com/contactus# ！
サーフェスデュオを入力
[ヘルプを表示]を押します
下部にある[サポートに連絡する]または[サインインしてサポートに連絡する]をクリックします
ドロップリストから該当する項目を選択すると、選択した問題に応じてサポートエージェントから連絡を受けるための利用可能なオプションのリストが表示されます
ありがとう、