surface:Surface LaptopStudiousbフリーズ
注:このスレッドはSurface Laptop Studio用であり、SurfaceLaptop4用ではありません.残念ながらコミュニティボードにはStudioモデルを選択するオプションがまだ用意されていません.
こんにちは、
新しくリリースされたSurfaceLaptop Studioの(おそらく既知の)問題を報告したい:Surface Dock(1と2の両方)とマウスやキーボードなどのUSB周辺機器を使用している場合、周辺機器が時々フリーズ/ラグして1~2秒待ってから、作業を続けます.
ほとんどのサーフェスファミリで同じ問題が発生しています.解決策を見つけることができた最新のスレッドは、SurfaceBook3のスレッドです.
この問題はSurfaceの電力管理/CPUクロックに関連しているようで、いくつかの修正が提案されています.たとえば、
https://www.reddit.com/r/Surface/comments/aujg3d/fix_naughty_usbintroducing_a_ridiculous_usb_bug/
現在、MSから入手できるファームウェアまたはソフトウェアの修正はありません.CPUの周波数を調整したくないので、Microsoft:できるだけ早く修正を提供してください.
ありがとうございます！
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返信リスト(回答:20)
こんにちは、
マークが説明したのとまったく同じ問題が発生しています.
組み込みハードウェアをプログラミングするためにこのラップトップを購入しました.モジュールをフラッシュしている最中に、USBが出力されます！
再フラッシュが中断されて発生し続けるため、いくつかの高価なモジュールがすでに損傷してブリックされているため、これは非常に厄介です...
Microsoftはこれを修正してください.そうしないと、ラップトップを再度購入することはありません.
応答1# ->にスキップ3 #MarcLamこんにちはトム、
同じ問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております.最新のBuildのいくつかで私の問題が修正されたようです.数週間は問題なく動作しました.
ドック1またはドック2はありますか?
私は現在、開発者ではなく、最新のインサイダーBuildであるベータチャネルを使用しています.MSインサイダープログラムに参加する価値があるかもしれません(無料です).プレリリースBuildには、通常、私の経験から大きなバグはありません.
ただし、試してみる前に、ドックファームウェアとサーフェスファームウェアの両方を最新versionに更新することをお勧めします.このスレッドの最初の回答にあるリンクからガイドを見つけることができます.
これがお役に立てば幸いです！
マーク
応答3# ->にスキップ2 #Lawrenc誰かがこの問題の解決策を見つけましたか?同じ問題の新しいStudioラップトップを持っています.見つけたすべてのファームウェア/アップデートを実行しました.
助けてくれてありがとう！
やあ.質問の更新を提供してください.この問題は依然として関連しており、SurfaceDockを備えたLaptopStudioを使用しているすべての人に関係している可能性があります.
ありがとうございます.
マーク
応答17# ->にスキップ16 #Marrionこんにちは、
返信と詳細をありがとうございます.私たちの側でもこれをテストしなければならなかったので、戻ってくるのに長い遅延があったことを非常に残念に思います.
何が問題の原因であるかはわかりませんが、SurfaceLaptopStudioをマウスやキーボードなどの周辺機器に接続されたSurfaceDock2と組み合わせて試してみたところ、問題なく動作しました.使用されたマウスとキーボードはMicrosoftブランドでした.使用しているLogitechキーボードとRazerマウスの正確なモデルを教えてください.
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答16# ->にスキップ14 #MarcLamこんにちはマリオン、
キーボードはLogitechMXKeysで、マウスはRazer Viper Ultimate(Mercury Edition)です.ポーリングレートの高いマウス(ハイエンドのゲーミングマウスでは一般的)が必要になる可能性があることをどこかで読んだと思います(上記のRedditの投稿だったと思います).
また、本日、あなたの公式サポートと話し合い、次の回答を受け取りました:
ラマーディング様、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします.
メインエンジニアに連絡しました.これは既知の問題です.彼らは問題を解決するためにあらゆることをしました.
この問題の解決に取り組んでいます.Windowsを最新versionに更新してください.問題はまもなく自動的に解決されます.現在、これに対する解決策はありません.ごめんなさい.
ご理解のほどよろしくお願いいたします.
[英語]ラマーディング様、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします.
私はチーフエンジニアに連絡しました.問題はわかっています.あなたはすでに問題を解決するためのすべての手順を実行しています.現在、修正に取り組んでいます.Windowsを最新の状態に保ち、問題は近い将来解決される予定です.残念ながら、現時点では解決策がありません.申し訳ありません.
ご理解のほどよろしくお願いいたします
したがって、修正が行われているようです.
ありがとう
マーク
応答14# ->にスキップ13 #Marrionこんにちは、
返信と更新をありがとうございます.あなたが私たちのライブサポートチームに連絡できたこと、そして修正が行われていることを知ってうれしいです.このコミュニティでこの懸念を報告するために費やした時間と労力に感謝します.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答13# ->にスキップ15 #MarcLamこの問題は、最新のファームウェアとWin11アップデート(少なくともInsider Previewversion、KB5013283)で解決されたようです.
応答15# ->にスキップ11 #BarbBowどのファームウェアが正確に更新されますか?生産機械には次のものがあります:
Microsoftは、InsiderChannelsでファームウェアをテストします.新しいビットはありますか?または、これは、後のInsiderのBuildで修正されたInsiderのBuildのWindows自体に固有のものでしたか?
また、ここで最初に問題を報告したときに、リリースされていないInsiderのBuildを実行していたことを知っておくとよいでしょう.
応答11# ->にスキップ10 #MarcLamこんにちは、
更新履歴にはファームウェアの更新(または最新のものを除く他の更新)が表示されないため、完全にはわかりません.
私の現在のversionは変更されていないようです(3月24日の最新の更新プロセス中にファームウェアの更新を見たことがありますが).
surface
ドック
OS
インサイダーBuildについて:トピックを最初に開いたとき、実際にはインサイダーBuildを実行していませんでした.新しいBuildの1つで問題がすでに修正されている可能性があるため、チャネルを切り替えました.
応答8# ->にスキップ6 #MarcLamこの問題は2014年からSurfaceLaptopファミリーのすべてのメンバーについて説明されており、MSサポートによって公式に認められているため(上記の私の投稿を参照)、これについては意見が分かれるでしょう.
ファームウェアが原因のCPU電源管理の問題であることが確認されており、ファームウェアのアップグレードによって修正されています.
ここでのポイントがわからない.
応答6# ->にスキップ5 #BarbBowほとんどのSurfaceファームウェアアップデートでは、再起動時にプログレスバーが表示されます(プログレスバーの色は、インストールされているファームウェアによって異なります.ページの半分を少し過ぎてスクロールしてください. SurfaceUEFI設定の管理-Surface| Microsoft Docs )-問題が解決する直前にこれらの1つ(見逃しがたい)を見たことを覚えていますか?
応答7# ->にスキップ4 #BarbBowそれは良い知らせだ.そして、問題が修正されたというより良いニュース.
WUの更新履歴で、InsiderのBuildが更新履歴にSurfaceドライバーとファームウェアの更新を表示しないというバグを発見したようです.フィードバックハブアプリを使用して、これに関するバグを報告していただけますか?フィードバックを提出して共有し、ここにリンクを投稿していただければ、Surfaceの社内関係者にメールで送信しようと思います.
こんにちはマリオン、
お返事ありがとうございます.surface診断ツールでは結果が得られませんでしたが、(3)の説明に従ってOSとファームウェアを手動で更新しました. Dockファームウェアアップデートも実行しました
現在のBuildは
ですラップトップスタジオ(1964 i7
Win11Proversion2200.527
UEFI:18.101.141.0
SAM 7.126.139.0
ドック1
ファームウェアversion18.2830.368.0
DP: 18.2165.368.0
これで問題が解決したかどうかを監視してお知らせします.
ありがとう！
マーク
応答20# ->にスキップ19 #MarcLam更新:問題は解決しませんが、現在はそれほど頻繁ではない可能性があります.とにかくまれにしか発生しないため、判断するのは難しいです.
周辺機器はワイヤレス、LogitechキーボードおよびRazerマウスです.ただし、Surface Pro 6と同じドックで問題なく動作したため、ハードウェアの問題ではありません.接続された2台のモニターは、ほとんどの場合正常に動作しているようです.時々ブラックアウトしますが(おそらく1日に1回)、この問題はUSBフリーズよりもはるかに一般的ではありません.
また、新しいDock 2を使用してみましたが、同じ結果になりました.おそらく2~5分ごとにフリーズします.
ラップトップにはすべての最新のアップデートがあります.
フィードバックをお待ちしております.
マーク
応答19# ->にスキップ18 #MarcLam別の更新:この問題は相変わらず持続しています.WordとMSEdgeの3つのタブを操作している間、1~2分ごとにフリーズします.
これは、特に2.5kユーロよりはるか北にあるラップトップとMicrosoftが推奨する周辺機器(Logitech)にとっては非常に厄介です.
追加の提案はありますか?