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surface:surface pro 7を Windows 11 にアップグレードした後、カメラが認識されない

한솔로 受付中 最終更新日:2022-05-31 13:45

Surface Pro 7をWindows 11にアップグレードした後、内蔵カメラが認識されません.

デバイスマネージャで確認すると、カメラドライバがエラーになる

ドライバを更新すると、ドライバは見つかりましたが、インストール時にエラーが発生したと表示されます

Intel(R)AVStream Camera

Windows 11でデバイスドライバがないか、まだサポートされていないようです.

** Moved fromWindows/Windows 11/Devices and drives

** Surface is not supported in Korean,moving to English to getproper supportvia translation.

返信リスト(回答:6)

1 #
StevenK

私たちはあなたが私たちの最後の答えに答えていないことがわかりました.あなたの懸念についてまだ助けが必要かどうかを知りたいです.もしそうなら、返信を送ってください.

あなたに聞いてほしい.

6 #
StevenK

こんにちは、

Microsoft コミュニティにアクセスしていただきありがとうございます.端末の問題でご迷惑をおかけして申し訳ありません.

ドライバの問題、ソフトウェアのクラッシュ、または破損したオペレーティングシステムが原因である可能性があります.次の方法を試してデバイスを観察してください.

Surfaceを強制終了して再開

  • Surfaceが終了して再起動し、Windowsのロゴ画面が表示されるまで(約20秒)、電源ボタンを押し続けて電源ボタンから離します.

Surface診断ツールキットの実行

  • タスクバーの検索ボックスに「Surface Diagnostic Toolkit」と入力し、結果リストから選択します.まだインストールされていない場合は、Microsoftストアからダウンロードできます.

  • Surface診断ツールキットの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中のすべてのアップデートがインストールされていることを確認してください.

  • Windows Updateの確認を選択します.または、スタート>設定>Windowsのアップデートを選択します.

Surface用のドライバとファームウェアの手動インストール

  • Windowsロゴの近くの検索ボックスにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildが何であるかを確認します.

  • Surface用ドライバとファームウェアをダウンロードする(Microsoft.com) (Surfaceモデル)を選択し、[ダウンロード]をクリックします.現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、[次へ]をクリックします.ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.

Windowsでシステムファイルチェッカーを実行

  • タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトを入力し、結果リストでコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックするか、長押しします.[管理者として実行]を選択し、[はい]を選択します.

  • DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealthと入力し(各「/」の前のスペースに注意してください)、Enterキーを押します.(注:このステップは開始に数分、完了するまでに最大30分かかることがあります.)

  • 「操作が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意してください)、Enterキーを押します.

  • 「確認100%完了」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.

UEFIでカメラ設定を無効にして有効にします.

  • 詳しくは Surface UEFI の使用方法 (Microsoft.com) をご覧ください.

  • UEFIにいる場合は、デバイスに移動して15秒以上のIRおよびフロントカメラを無効にしてから再度有効にします.[終了してデバイスを再起動]をクリックします.

これが役に立つことを願っています.それ以外の場合は、解決する必要がある他の問題がある場合は、このスレッドにお気軽にお答えください.

よろしく、

StevenK

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5 #
한솔로

迅速な回答ありがとうございます.

ガイドしてきたように、すべてやってみましたが、まだカメラを認識できません.

Windows 10の場合、カメラの問題はなかったので、Windows 10に戻す必要があるようです.

コミュニティで検索してみると、私と同じ症状がある人がまたいましたが、その人も結局Windows 10に戻ったようですね.

Windows 11でもサポートを受けるために迅速な解決をお願いします.

応答5# ->にスキップ
4 #
StevenK

何度も投稿していただきありがとうございます.

この場合は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることをお勧めします.このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体のイメージを再作成します.最も完全な形式のリセットです.少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要です.リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32でフォーマットする必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップし、デスクトップアプリを再インストールするか、完了後にアップデートを実行する必要があります.

修復画像をダウンロードするには:

  1. Surface Recovery Image ダウンロード (Microsoft.com) のページにアクセスしてください.

  2. Microsoftアカウントでログインします(通話の開始時に要求したメールアドレス).

  3. 利用可能な Surface デバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します.現在アカウントに登録されているデバイスのみが表示されますが、他の種類のデバイスの画像を取得するためのオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます.

  4. ページのボタンを使用して回復イメージをダウンロード

  5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけたい場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップでファイルエクスプローラを開きます.

  3. USBドライバを押し続けるか、右クリックしてフォーマットを選択します.

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してRECOVERYなどのUSBドライバ名を指定し、[スタート]をタップまたはクリックします.

  5. [OK]をタップまたはクリックしてUSBドライバの内容を消去します.

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします.

回復ドライバを作成する:

  1. SurfaceまたはPCからダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます.

  2. At the top of the Window, click Extract, and then click Extract All.Select the previously formatted USB drive for the location, and then click Extract.

Perform a USB recovery image:

  1. Press the power button to turn off your Surface.

  2. Insert the USB recovery drive into the USB port.

  3. Press and hold the volume down (-) rocker.

  4. Press and release the power button.

  5. When the Surface logo appears, release the Volume Down (-) rocker.

  6. When prompted, choose language options and keyboard layout.

  7. Choose troubleshooting

  8. On the drive, select Recover. When prompted for a recovery key, select Skip this drive at the bottom of the screen.

  9. When prompted, select Res split drive.

If this is the answer to your question, mark this post as an answer and let the community know.This helps others with the same interests as you.

Best wishes,

StevenK

注:あなたの言語(ja-jp)のオプションが不足しているため、投稿は英語になりました.私たちはあなたの言語で教育を受けていませんが、私たちが知っている限り、問題を解決するよう努めていますので、ご安心ください.

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2 #
한솔로

家にUSBが8GB、64GB容量でしかなくてUSBリカバリドライバを作るのに、

8GBは容量が小さくてはいけません.64GBはFAT32でフォーマットできません.

それでも64 GBでフォーマットし、回復ドライバを作成し、USBで起動を数回試しました.

まったくUSBで起動できません.

起動順序を変えようとする方法はすべてやってみましたが、死んでもUSB起動できませんね.

迷惑で時間も多すぎて書いて.今やめてください.

MSで販売しているSurface Pro 7をWidnows 10->Windows 11にアップグレードするだけです.

内蔵カメラが機能せず、私だけそんなことではなく、他の人もそのような現象が生じて

こんな問題がいろいろなことが起こるようだが. 大変で迷惑でちょうど.私が持っている別のMacBookを使うべきです.

後で本当に時間が残ったら、32GBのUSBを新しく購入し、もう一度USB回復を試してみる予定です.

Surface ProとWindowsを使って、このような不便なことはもう一度考えさせてください.

その間、サポートありがとうございます.

今はここまでだけしてカメラの使用をあきらめます.または、もう一度Windows 10に戻ります.

応答2# ->にスキップ
3 #
StevenK

確かなこと、.

新しい 32 GB USB フラッシュ ドライバがある場合は、上記の手順に従ってください.

このスレッドに簡単に対応する方法を教えてください.

まもなくニュースを聞くことを願っています.