surface:bsodの問題があるSurfaceLaptop4
Shrface Laptop 4は、もともとWindows 10Homeで実行されていました.
9月にノートパソコンを購入しました.それ以来、次のBSODエラーコードを取得しましたが、そのほとんどは複数回発生しています.
HYPERVISOR_ERROR
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED失敗したもの:dxgmms2.sys
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED失敗したもの:dxgmms2.sys
DEIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL失敗したもの:USBXHCI.SYS
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED失敗したもの:nwifi.sys
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED失敗したもの:dxgkrnl.sys
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE
UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
MEMORY_MANAGMENT
試しました:
WindowsUpdateのインストール
リカバリオプションを使用してPCをリセットする
グラフィックカードドライバの再インストールのアンインストール
CHKDSKの実行
scannowを実行しています
Windows 10からWindows11へのアップグレード
数日以上何も役に立たなかった.サポートによると、他の唯一のオプションはUSBの工場出荷時のリセットを試すことです.それが機能しない場合は、マザーボードが不良であることを意味します.その場合、新しいマザーボードが必要になるとラップトップに「修正不能」というラベルが付けられるため、再生品の交換のために発送する必要があります.
見逃したことはありますか?
返信リスト(回答:7)
前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.
ご連絡をお待ちしております.
応答5# ->にスキップ1 #Stevn、あなたの返信は役に立たない-あなたは人々に時間を無駄にしている-私は今同じ問題のセットを持つ複数の人々を見る-カーネル41のクラッシュ、ハイパーバイザーの問題など.あなたのUSB復元は何も修正せず、追加の問題を作成します-人々は無駄にします時間と熟練していないユーザーはシステムを壊します.システムの再起動や再インストールではなく、実際の修正を提供してください.これは機能しません.
応答5# ->にスキップ3 #LC5243リストされているすべての手順を実行しました.surface診断ツールキットを実行すると、「surfaceリタイマー、エラーコード= 14」というメッセージが表示されました.これは、問題がドライバーまたはハードウェア障害にあることを意味します.すべてのドライバーを再インストールしたばかりなので、2番目のオプションだと思いました. 現在、交換を待っています.
応答3# ->にスキップ2 #StevenKお返事ありがとうございます.
それが実際にハードウェア障害であることがわかったのは少し悲しいことです.ただし、代わりにデバイスを交換していただくためにご協力いただき、誠にありがとうございます.
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください.
これがあなたの質問に答えるなら、この投稿を答えとしてマークすることによって私たちのコミュニティに知らせてください.これは、あなたと同じ懸念を抱いている可能性のある他の人を助けます.
どうぞよろしくお願いいたします.
StevenK
こんにちは、
Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.
この場合、デバイスのオペレーティングシステムが破損している可能性があります.この問題がソフトウェアにあるのかハードウェアにあるのかを判断するには、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.
注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.
リカバリイメージをダウンロードするには:
次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)
使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められますページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.
USBドライバのフォーマット:
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます
USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします
[OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします
リカバリドライバを作成します:
SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます
windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリイメージを実行します:
電源ボタンを押してSurfaceをオフにします
USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
音量小(-)ロッカーを押し続けます
電源ボタンを押して放します
Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
トラブルシューティングを選択
[ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.
プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.
完全にリセットしても問題が解決しない場合は、すでにハードウェア障害であることがわかります.さらに支援が必要です.よろしくお願いします お問い合わせMicrosoftサポート(6 AM-10PM PST)から、デバイスの交換オプションを探します.電話で連絡することもできます.を参照してください. グローバルサポートの電話番号.
Surfaceのサービスを受ける方法の詳細については、次の役立つスレッドを参照してください. 交換/修理のためにSurfaceを送ってください.オンラインウォークスルー
これがお役に立てば幸いです.
よろしくお願いいたします.
StevenK
応答7# ->にスキップ6 #LC5243問題が断続的に発生する場合(場合によっては、修正を試みなくてもコンピューターが1~2日正常に機能することがあります)、リセットによって修正される問題またはハードウェアの問題である可能性が高くなりますか?
再生品の交換は避けたいです.
応答6# ->にスキップ4 #StevenK投稿していただきありがとうございます.
問題が断続的にしか発生しない場合は、次の方法を試してデバイスを観察してください.
強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します
Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.
SurfaceDiagnosticToolkitを実行する
タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.
Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.
SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.
Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする
Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.
に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.Windowsでシステムファイルチェッカーを実行する
タスクバーの検索ボックスにコマンドプロンプトと入力し、結果のリストからコマンドプロンプト(デスクトップアプリ)を右クリックまたは長押しします.を選択します.管理者として実行してから、はいを選択します.
DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth(各「/」の前のスペースに注意)と入力し、Enterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分、完了するまでに最大30分かかる場合があります.)
「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、sfc/scannowと入力し(「sfc」と「/」の間のスペースに注意)、Enterを押します.
「確認が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.
メモリ診断を実行する
検索からメモリ診断と入力し、Windowsメモリ診断プログラムを実行します.
これがお役に立てば幸いです.
よろしくお願いいたします.
StevenK