surface:米国および世界中の消費者向け電話およびWebサポートの時間は何時ですか? (72時間以上応答したエージェントがいないため、再度質問します)
Microsoftのエージェントによると、米国のスタッフによるサポート時間は午前6時から午後10時までです.ウェブサイトに記載されている時間帯が利用できない場合(指定されたスタッフの時間帯であっても)、異なる時間が表示されます(下にスクロールしてください).
これを昨日(2020年2月24日)テストしました.はい、複数のブラウザ、コンピュータ、InPrivate、シークレットモードを試しましたが、電話または chat のサポートを提供するページに午前9時26分(東部標準時)までアクセスできませんでした.さらに、記載されている時間は、エージェントが投稿している時間とは異なります.(今日は午前9時4分ETであり、まだ営業していないことに注意してください).編集:午前9時10分に機能しました.
1.米国でのサポートの時間は何時間ですか.実際に午前9時(米国東部時間)に利用可能になると想定されている場合、問題は何ですか.サポートはいつ適切に機能しますか?
2.米国以外の他の国でのサポートの時間は何時間ですか?
返信リスト(回答:13)
こんにちは、
各地域での利用可能性に関する具体的な詳細はありません.また、これを社内で提起して、サポートの可用性の時間枠が提供される公開記事の作成をリクエストしました.ただし、英国の場合、電話サポートは、平日はグリニッジ標準時9:00から午後8時30分頃、週末はグリニッジ標準時午前9時から午後5時30分頃に利用できる必要があります.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答6# ->にスキップ5 #Marrionこんにちは、
に基づく お問い合わせ-Microsoftサポート (en-AU)、営業時間は次のとおりです:(平日の午前10時から午後9時30分までAEDTに電話してください)
ただし、フィンランドの場合、フィンランドはこのページでは利用できません. Microsoft.comワールドワイド ただし、英国のオプションを使用することをお勧めします お問い合わせ-Microsoftサポート (en-GB).
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答11# ->にスキップ12 #BarbBowサポートされているすべての国の公式リストが必要です.ドキュメントを変更するにはMicrosoftの月数がかかるため、このリストをここに投稿してください.顧客が参照できるフォーラム記事を作成します.これは、サポートページが更新/投稿できるようになるまで役立ちます.
応答9# ->にスキップ8 #Marrionこんにちは、
やります.今のところ私たちが持っている唯一の記事は グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) 電話番号と surface|公式ワールドワイドインターナショナルサイト(Microsoft.com) これはSurfaceサポートのリージョンのリストだと思います.内部ソースから公式の回答が返ってきたら、これに戻り、共有します.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答8# ->にスキップ7 #BarbBowこれは、フィンランドでサポートに到達する問題に関する他の場所からのレポートです.フィンランドで chat サポートが利用できると思われる時間帯を教えてください.他の場所では、サポートに連絡できないという報告がどこからでもあります.
こんにちは、
まず、昨年2月25日の元の投稿への返信に失敗したことをお詫び申し上げます.
このページでのサポートの公式の時間のソース: お問い合わせ-Microsoftサポート .Surfaceがサポートされている国からこれにアクセスすると、その国とタイムゾーンで提供されているものに基づいて時間が自動的に調整されます.スクリーンショットに基づいて、間違いなく正しいページに移動しましたが、「オープンvsクローズ」メッセージングを制御するスクリプトが、基になるトリガーに正しく応答していないようです.これを社内でそのページを担当するチームにエスカレーションしました.電話と chat の可用性はそのページに依存しないため、存在するエラーに関係なく機能するはずです.Creechが電話での体験のビデオを社内でエスカレートしたことを理解しているため、IVRに関する問題もすべて処理されると確信しています.お客様に正確な情報を提供することに引き続き注力していただき、ありがとうございます.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答13# ->にスキップ3 #BarbBow見る 障害のあるMicrosoftコミュニティとの連絡を再確立するにはどうすればよいですか? -お客様がスクリーンショットを提供し、現地時間の午後10時(レドモンドでは午前6時)にサポート時間を開始しましたが、サポートに連絡できません.アドバイスしてください.
応答3# ->にスキップ2 #Marrionこんにちは、
これで起こったのは、顧客がシンガポールにいるということだと思いますが、提供されたのはUSAページ(en-us)でした.したがって、彼はこれを使用する必要があります: お問い合わせ-Microsoftサポート (en-SG).シンガポールのサポートの利用可能性は次のとおりです:(電話サポートは基本的に火曜日から金曜日のシンガポール時間の午前9時から午後5時30分頃です)
この1つのバーブについては、Webページからサポートに連絡するときにお客様に次のようにアドバイスするのが最善だと思います. お問い合わせ-Microsoftサポート 、最初に地球のアイコンをクリックする必要があります ページの右下隅で、彼らがいる正確な国を選択します.これにより、彼らがその国の正しいリンクにアクセスしていることを確認できます.また、彼らが彼らをサポートしている場合に備えて、正しいサポート時間を表示します.操作時間外にリンクにアクセスしています.これについてもチームと話し合います.
ありがとう.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答4# ->にスキップ1 #Marrionこんにちは、
このトピックについてのご意見やご提案をありがとうございます.これは適切に記されています.各地域のWebを介したサポートの利用可能性の完全な詳細はありません.これらの詳細を記事にも追加するには、非常に長い時間がかかります.とにかく、私はすでにチームに内部的に含めるように依頼しました お客様にサポートに連絡するように紹介するたびに、私が述べた手順(グローブアイコンを選択してから正しいロケール/地域を選択).このようにして、時間枠外に連絡があった場合に利用可能時間が表示され、顧客が自分の地域の正しいリンクを使用していることを確認します.
ここコミュニティでの貢献と、サービスを改善する方法についての情報提供に改めて感謝します.
よろしくお願いいたします.
マリオン