surface:SurfaceLaptop2の電源が入らない
2018年11月にSurfaceLaptop2を購入しました.このラップトップは、2021年12月まで問題がありませんでした.12月に、ラップトップをスリープ状態から復帰させることができなくなりました.電源ボタンを押してスリープ解除すると、画面が数回点滅し(この点滅にはWindowsロゴは表示されません)、画面が真っ暗になります.
再起動を強制できないようです.電源を押したままにしない、Ctrl + Alt + Deleteが機能しない、またはGoogle検索で見つけた他のホットキーの組み合わせ.別の充電器を使用してバッテリーを消耗させ、ミニディスプレイポートを使用してHDMIコードに接続して外部モニターに接続しようとしましたが、すべて成功しませんでした.
このラップトップを救おうとする他に何かありますか、それとも死んでいますか?死んだ場合、とにかくデータを取得する方法はありますか?その上のすべてのデータがバックアップされたわけではありませんか?
返信リスト(回答:1)
ここMicrosoftコミュニティに質問を投稿していただきありがとうございます.
デバイスが動作しなくなったとのことで、ごめんなさい.トラブルシューティング方法を実行するためのすべての努力に感謝します.
ファイルの場合、onedriveappが設定されている場合を除き、デバイスにアクセスできる場合にのみファイルをバックアップできます.onedriveアプリは、ドライバに保存されているファイルを自動的にバックアップします.あなたはチェックすることを試みるかもしれません: https://onedrive.live.com/
これはすでにハードウェアの問題です.この場合は、カスタマーサポートに連絡して交換してください.お問い合わせページにアクセスしてください. https://support.Microsoft.com/ja-jp/contactus/ MicrosoftSurfaceサポートに連絡するには.
米国以外にお住まいの場合は、グローバルサポートの連絡先ページを確認してください. https://support.Microsoft.com/help/4051701/ .
オンラインで交換注文を作成することもできます.この投稿の方法に従ってください. 交換/修理のためにSurfaceを送ってください.オンラインウォークスルー .