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surface:互換性のあるモニターを見つけるためにサポートに連絡できません

Melissa 受付中 最終更新日:2022-05-26 01:45

から分割電話と chat のサポートを受ける方法(Surface Home/Consumerのお客様向け).

私は数日間誰かに連絡しようとしています役立たず.前回誰かと話をしたときは、プロセスがはるかに簡単で、助けを得るのがどれほど簡単かについても良いコメントを書きました.私はすぐに話したと思います.BarbBowmanによって概説されたプロセスは機能しません.製品を選択した画面(#3)を通過できませんでした.

マイクロソフトの誰かと直接話す方法を教えてもらえますか.外部モニターを購入する必要があり、pro 7と互換性があるものを知る必要があります.また、入力中にcurserがいたるところにジャンプし続ける理由を理解する必要があります.更新を行い、マウス/カーソルの速度を確認しました.

ありがとう、

返信リスト(回答:4)

2 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ございません.

ライブサポートに連絡する際の現在の問題を完全に認識しています.サービスを稼働させるために積極的に取り組んでいますのでご安心ください.

あなたの他の懸念に関して、私はあなたのデバイスとの外部モニターの互換性に関してはバーブに完全に同意します.外部モニターにUSB-Cポートやディスプレイポートがある限り、Surfaceで動作するはずです.

マウスカーソルの遅れが発生している場合は、次のことを試すことができます.

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

  • Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

  • タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
    まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .

  • SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Windowsを更新します.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認してください.

  • SelectCheckforWindowsUpdates.または、[スタート]>[設定]>[WindowsUpdate]を選択します.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

  • Windowsロゴの近くの検索バーWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

  • に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします (Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
    現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
    ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK

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3 #
Melissa

スティーブンに感謝します.私はついに助けを得ました.私たちはあなたが提案したすべてのことをしました.フォローアップのために明日また担当者に連絡することになっています.

応答3# ->にスキップ
1 #
StevenK

それを知っておくのはとても良いことです.

どうぞよろしくお願いいたします.

別の新しい懸念がある場合は、新しいスレッドを作成してください.

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

4 #
BarbBow

1.この画面を通過できないとおっしゃいました.正確に何が起こったのですか?

2.地理的にどこにいて、どのブラウザを使用していますか? EdgeまたはChromeでInPrivateまたはIncognitoを試すことができますか?何時ですか?

3.サポートには互換性のあるモニターのリストがありません.USB-Cポートやディスプレイポートを備えたモニターを探します.サポートされている画面解像度とケーブル(非常に重要)に関する多くの情報がにあります Surfaceを2番目の画面に接続する際のトラブルシューティング(Microsoft.com)

4.マウスジャンプ-どのアプリで?物理キーボードを使用している場合、タッチキーボードまたは物理Surfaceキーボードを使用していますか(両方で発生しますか?)、手のひらがマウスパッドに何らかの形で触れていますか?