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surface:Surface Pro 8キーボードは、接続するとSurfaceをオフにします

jhawkfa 受付中 最終更新日:2022-05-24 21:50

1、2か月前に新しいSurfacePro8を入手しました.署名キーボードカバーが届きました.カバーをSurfaceに接続すると、画面が真っ暗になります.強制的に再起動しようとしましたが、Windowsロゴが表示されても何も起こりません.キーボードを取り外すと、タブレットが再びオンになります.キーボードを取り付けた状態で画面が真っ黒になっているため、トラブルシューティングができません.すべてのWindowsUpdateが完了していることを確認しました.次に何を試しますか?

返信リスト(回答:8)

8 #
jhawkfa

マリオンに戻ってきてくれてありがとう.私は今朝、それが悪いキーボードであると判断し、それをマイクロソフトに送り返す別のエージェントと chat しました.交換はまもなく行われます.
しかし、将来のトラブルシューティングのためにいくつかの質問に答えるために...

いいえ、Surfaceを別のモニターに接続していません.

タイプカバーを外した後、ディスプレイが点灯しました.ログイン画面でした.完全に復旧しなかったので、寝るだけだったのではないかと思います.
ご回答ありがとうございます.

マイク

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7 #
Marrion

こんにちは、

返信とこれに関する更新をありがとう.タイプカバーの交換を開始できたことを彼女に喜んでいます.

また、ここコミュニティで時間を過ごしていただきありがとうございます.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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6 #
jhawkfa

交換用のカバーを受け取りましたが、まだ機能しません.上記のすべての手順を実行しましたが、機能しません.カバーを差し込むとすぐに画面が消えます.カバーを外すと画面が元に戻ります.私はこれが機能していないことに本当に失望しています.他にヒントはありますか?

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2 #
Marrion

こんにちは、

前回のフォローアップメッセージ以降、まだ返信がありません.懸念事項についてさらにサポートが必要な場合は、新しい投稿の作成に進んでください.

ここコミュニティで時間を割いていただきありがとうございます.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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3 #
jhawkfa

私は誰かと電話でしばらく過ごしましたが、それを機能させることができませんでした.カバーを返却して返金します.助けてくれてありがとう.よろしくお願いします.

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1 #
Eric

こんにちはjhawkfan22、
私はSurfacePro8でも同様の問題に直面しました.また、ほぼ1か月前に購入し、タイプカバーを入手しました.キーボードを接続すると、Surface Pro 8がオフになり、強制的に元に戻すことができませんでした.の上.しかし、タイプカバーを外すとすぐにオンになり、再び正常に動作しました.surface診断ツールを使ってみましたが、タイプカバーを接続しなければならない段階で、タブレットもオフになりました.だからそれは役に立たなかった.
私を助けたもの:
[Windowsの設定]-[時間と言語]-[入力]-[キーボードの詳細設定]-[入力方法の切り替え]->[[アプリwindows ごとに異なる入力方法を使用させてください]]オプションをオンにします
これをオンにすると、タブレットの電源をオフにせずにタイプカバーが接続されます.また、再起動後など、すべてが正常に機能しました.
お役に立てれば幸いです.
よろしくお願いいたします.

エリック

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4 #
Marrion

こんにちは、

以前の回答にまだ返信していないことに気づきました.提起された懸念についてまだ支援が必要かどうか、および以前に提案されたようにWindowsの再インストールを実行できたかどうかを知りたいですか?

ご連絡をお待ちしております.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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5 #
Marrion

こんにちは、

アップデートありがとうございます.タイプカバーを交換しても問題が発生することをお詫び申し上げます.デバイスが新しいことを考えると、このような問題は発生しないはずです.可能であれば、USBリカバリイメージを使用してデバイスにWindowsを再インストールすることをお勧めします.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、すべてを消去します デバイスなので、最初にファイルをバックアップする必要があるかもしれません.リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.試してみたい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • windows 7以降またはSurfaceデバイスを実行しているPCが必要です.

  1. 次のページにアクセスしてください Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします

  2. Microsoftアカウントでサインインします

  3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます そのデバイスのシリアル番号

  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

  5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

  • 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものがすべて消去されます.重要なデータは必ずから転送してください USBドライバを使用してSurfaceUSBリカバリドライバを作成する前に、USBドライバを別のストレージデバイスに接続します.

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

  5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックするか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択して開きます.

  2. 以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします:

  1. サーフェスをシャットダウンします

  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

  3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

  4. 電源ボタンを押して放します

  5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

  6. Surfaceは、USBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します

  7. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

  8. トラブルシューティングを選択

  9. [ドライバから回復]を選択します.[すべて削除]を選択して、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを回復しています.

  10. プロンプトが表示されたら、[ドライバの再パーティション化]を選択します

  11. BitLockerキーの入力を求められたら、[このドライバをスキップ]をタップします

よろしくお願いいたします.

マリオン