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surface:ブートループでスタックしているSurfacePro7+のWebサイトから利用可能なサービスオプションがありません

AmanShr 受付中 最終更新日:2022-05-15 01:45

Surface Pro 7+は、購入からわずか1か月で、ブートループに陥ります.お問い合わせページでは、Microsoftアカウントからの修理をスケジュールするように指示されています.ただし、デバイスのサービスオプションには、利用可能なサービスオプションが表示されません.私は行き詰まりに陥っています.Surface Proを修理するにはどうすればよいですか?

返信リスト(回答:13)

11 #
BarbBow

地理的にどこにいますか? SP7 +を購入した国とは別の国にいるようですが?

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7 #
Everett

「このスレッドの他のアドバイスに従わないでください.SSDを取り外さないでください.」

Surface Pro 7+には変更可能なSSDがあることが知られており、MSではユーザーがSSDを交換または削除できます.実際、ハードケースに入れると、問題の原因がSSDであるかどうかをすばやく特定できます.

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6 #
BarbBow

これは単純なプロセスではなく、通常の消費者はこれらを削除/交換しようとすべきではありません.ITプロフェッショナル向けのドキュメントは次の場所にあります. 互換性のあるSurfaceデバイスでのSSDの取り外し-Surface| Microsoft Docs .言うまでもなく、ほとんどの消費者は、これを実行して安全に実行するために必要な機器を持っていません.

surfaceデータ消しゴムが適切なツールです.

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3 #
Everett

実際には、この記事の内容とは異なります.

この記事を読むことをお勧めします:

Surface Pro 8:SSDをアップグレードする方法(およびどのSSDを入手するか)| Windowsセントラル

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2 #
BarbBow

引き続きサードパーティの非公式サイト/ツールを指定します.このフォーラムではサポートされていません.お客様がこの非公式ガイドに従い、意図しない損傷をしたために問題が発生した場合、保証が無効になる可能性があります.

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1 #
Everett

そうか.そのため、次回はサードパーティのソリューションではなく、公式のソリューションを提供したいと思います.公式のものはそれほどうまく機能しないかもしれませんが.

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10 #
AmanShr

米国で購入し、現在はアジアで購入しています.それを米国に送り返します.それでも、配送先住所には米国の住所を使用しました.

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8 #
BarbBow

Surfaceには国際保証がありません.たとえそこから米国に送っても構わないとしても、アジアから米国でサービスを受けることはできません.

このスレッドの他のアドバイスに従わないでください.また、SSDを取り外さないでください.

あなたがすべきことは、UEFIをチェックして起動し、SSDの不良を示す右上のアイコンがあるかどうかを確認することです.

  1. Surfaceをシャットダウンします.

  2. Surfaceの音量大ボタンを押し続けると同時に、電源ボタンを押して放します.

  3. Surfaceのロゴが表示されたら、音量大ボタンを放します.
    UEFIメニューは数秒以内に表示されます.

次に、SurfaceDataEraserを試してください. ドキュメントはにあります https://docs.Microsoft.com/ja-jp/surface/Microsoft-surface-data-eraser ダウンロード自体は https://www.Microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=46703

(とにかく交換する前にこれを行うでしょう).これにより、SSDが故障していないかどうかが確認されます.ツールを実行してSSDドライバに障害が発生した場合の外観は次のとおりです

データ消去が正常に完了した場合は、リカバリイメージを再試行してください.に移動 https://support.Microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimage (正常に動作していない場合は別のWindowsコンピューターを使用)、Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします.16GBまたは32GBのUSBスティック(フラッシュドライバとも呼ばれます)でフォーマットされたFAT32(Windowsコンピューターを使用)が必要になります.これに実際の外付けUSBハードドライバを使用することはできません.また、32GBのUSBスティックよりも大きいものは使用しないでください.これには、以前は使用していなかった新しいUSBスティックを購入して使用するのが最適です.クイックフォーマットではなくフルフォーマットを使用し、ボリュームにsurfbootのような名前を付けます.フォーマットされたUSBスティックのルートにリカバリzipを解凍/解凍します.完全な説明とビデオがあります https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

最後に、このすべての後に交換が必要な場合、サポートされていない国に住んでいる場合、これはMicrosoftの応答です:

"..正式なローンチ/リリースされた国に居住/居住している友人や親戚がいる場合、彼または彼女はあなたに代わってサービス(修理/交換)リクエストを設定できます.サービスを受ける方法については、このリンクにアクセスしてください.

このシナリオでは、デバイスを非起動国との間で起動国の友人または家族に送信し、次に交換センターに送信して戻すのはお客様の責任であることに注意してください.マイクロソフトは、交換センターと公式の発売国の住所との間の送料のみを支払います.ローンチしていない国から交換センターに直接発送するオプションは現在利用できません."

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4 #
AmanShr

ご回答ありがとうございます.

あなたの手順または他のMicrosoftの推奨事項ではUEFIにアクセスできません.リセットとリカバリドライバの使用を試みましたが、成功しませんでした.Microsoftのロゴは、3~4秒後に表示および非表示になります.

だから私は交換/修理のためにそれを米国に送り返しています.サービスリクエストの設定方法については、デバイスにリンクされているMicrosoftアカウント(私)がオンラインで注文し、配送先住所がアジアではなく米国である必要があると思います.正しければ、元のクエリであるアカウントからサービス注文をリクエストする際に問題が発生します.

または、米国の友人/家族は、自分のMicrosoftアカウントを使用してサービスを注文する必要がありますか?もしそうなら、デバイスが私のアカウントにリンクされているので、彼/彼女はどのように注文することができますか?

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5 #
BarbBow

13 #
Everett

このページはガイドを提供します:

Microsoftの保証を確認し、サービスオーダーを作成します

それでも注文の作成に行き詰まっている場合は、問題の解決に役立つ他の提案を提供します.

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12 #
AmanShr

私はガイドに従いました.配送先住所を選択してもスタックします.「利用可能なサービスオプションはありません」と言います.

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9 #
Everett

この問題は、内部SSDが原因である可能性があります.

Surface Pro 7+には、デバイス本体の背面(スタンドの背面)に交換可能なSSDがあります.

これはNVME2230です.ドライバーを使用してネジを取り外し、NVME2230SSDをサポートする追加のハードディスクケースに取り付けます.次に、それを別のPCに接続します. ハードディスクが機能するかどうかを確認します.