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surface: Windows 11 アップグレードできません

JoshuaC 解決済 最終更新日:2022-04-25 08:00

正常にWindows 11のアップグレード手順を踏んだ.

最後に、コンピュータを再起動してから、次のエラーメッセージが表示されました.

0x80070002-0x20009/PREPARE_ROLLBACK 操作中にエラーが発生し、SAFE_OS フェーズでインストールが失敗しました.(指定されたファイルが見つかりませんでした.インストールされていないディスクまたはディスクを含むWindows 11ディスクを削除します.disks.)

Windowsのアップグレードとインストールエラーのヘルプを見るに入り、上記のヒントを得ましたが、どういう意味なのかわかりません.解決策とは何ですか?

*

返信リスト(回答:5)

3 #
Marrion 1

こんにちは、

Microsoft コミュニティにお問い合わせいただきありがとうございます.Surface Go 3をWindows 11にアップグレードしたときに発生したエラーについてお詫び申し上げます.

Surface Go 3 コンシューマ デバイスは既に Windows 11Home S モードに付属しているため、お使いのデバイスは Business から購入したと仮定します.デバイスをWindows 11にアップグレードするには、まずWindows 11にアップグレードオプションがある場合は、Windowsの設定>アップデートとセキュリティを試してください.はいの場合は続行してください.

利用できない場合は、Surfaceリカバリイメージを使用し、Windows 11イメージを使用してWindowsを新しくインストールすることをお勧めします.Surface Go 3でWindows 11イメージが利用可能かどうかをまずこのページで確認してください. Surface Recovery Image ダウンロード (Microsoft.com).Surface Go 3を選択し、シリアル番号を入力します.

Windows 11イメージが利用可能な場合、このオプションはデバイス全体のイメージを再作成し、ドライバとファームウェアを含むWindowsを再ロードします.最も完全なリセット形式であり、デバイス上のすべてのアイテムを消去するため、最初にファイルをバックアップする必要があります.また、回復イメージをダウンロードする前にFAT32でフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバが必要です.試したい場合は、下記の手順に従うことができます.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

修復画像をダウンロードするには:

  • Windows 7以降またはSurfaceデバイスを実行しているPCが必要です.

  1. ページ訪問 Surface Recovery Image ダウンロード (Microsoft.com)

  2. Microsoftアカウントでログイン

  3. 利用可能な Surface デバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します.現在アカウントに登録されているデバイスのみが表示されますが、画像をインポートするオプションも表示されます.他のタイプのデバイス.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます.

  4. ページのボタンを使用して回復イメージをダウンロードする

  5. 画面下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけたい場所に保存します.

USBドライバフォーマット:

  • 注:回復ドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているすべてのアイテムが消去されます.Surface USBリカバリドライバの作成に使用する前に、USBドライバの重要なデータを別のストレージデバイスに転送する必要があります.

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップでファイルエクスプローラを開きます.

  3. USBドライバを押し続けるか、右クリックしてフォーマットを選択します.

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してRECOVERYなどのUSBドライバ名を指定し、[スタート]をタップまたはクリックします.

  5. [OK]をタップまたはクリックしてUSBドライバの内容を消去します.

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします.

回復ドライバを作成する:

  1. SurfaceまたはPCからダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックするか、右クリックして[抽出]を選択し、[すべて抽出]を選択して開きます.

  2. 場所に以前にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットする:

  1. Surfaceを終了

  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します.

  3. 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます.

  4. 電源ボタンを押して放します

  5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを置きます.

  6. SurfaceはUSBリカバリドライバからリカバリソフトウェアを起動します.

  7. メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します.

  8. トラブルシューティングの選択

  9. ドライバから回復を選択します.すべて削除し、ドライバを完全にクリーニングを選択します.このPCを修復しています.

  10. メッセージが表示されたら、[ドライバを再分割]を選択します.

  11. BitLockerキーを入力するように求められたら、[このドライバをスキップ]をタップします.

よろしく、

Marrion

免責事項:あなたのロケール(韓国語)のサポートは不可能であり、私たちはその言語の教育を受けていませんが、安心して投稿を英語のロケールに移動しました.わたしたちは知る限りで助けに努めます.共有されているリンクや記事の中には、ロケールで利用可能なリンクがない場合は英語で表示されます.

応答3# ->にスキップ
1 #
JoshuaC

答えてくれてありがとう.

しかし、上記の手順は私にとってとても複雑です.また、個人的な都合上アップグレードができないので、当面はWindows 10を使用いたします.Windows 11にアップグレードするときにエラーが発生した場合は、もう一度連絡させていただきます.

ありがとうございます.

4 #
CarTzy

このレスポンスは自動的に翻訳されました.したがって、文法エラーまたは奇妙な表現がある可能性があります.

こんにちは

あいさつ!

Microsoft コミュニティに投稿していただきありがとうございます.お手伝いいたします.

公開した説明によると、Windows 11にアップグレードするとエラーが発生する問題があるようです.これは、破損または欠落しているWindowsアップデートファイルが原因で発生する可能性があります.

この問題に対する最善の解決策を見つけるために一緒に努力しましょう.

この問題をよりよく理解するためにいくつかの質問をしたいと思います.

  • Windowsの現在のversionとversion?

  • デバイスの仕様、メーカー、モデル?

これまでに提供した詳細から、次の手順を実行して機能していることをお知らせできます.

方法1:SFC/SCANNOWコマンドの実行

コマンドプロンプトを開く(管理者)

以下のコマンドを入力してください.

sfc/scannow

Scanが完了するまでお待ちください.

エラーがない場合は、今すぐコンソールを閉じることができます.

役に立たない場合は、次のコマンドを使用してコンポーネントストアの回復を実行してください.

dism/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth

パソコンを再起動してScanを再実行します.

sfc/scannow

方法2:アップデートヘルパーツール

アップデートにアップデートヘルパーツールを使用する

Windows 11ダウンロード(Microsoft.com)

上記の質問に回答したら、他のトラブルシューティング手順をお勧めします.

次の返信を楽しみにしています.

応答4# ->にスキップ
5 #
JoshuaC

こんにちは、回答ありがとうございます.送信した解決策をすべて順番に試しました.

sfc/scannowコマンドを実行してScanを完了しました.その後、コンピュータを再起動してScanを再実行しました.

その後、 Windows 11インストールヘルパー 'を使用してアップグレードしようとしましたが、すべての手順を実行してコンピュータを再起動しましたが、その後は何も起こりませんでした.(これはWindows 10で、これについて何のメッセージも表示していません.)

同じことを2回繰り返しましたが、結果はまったく同じでした.

つまり、Windows 11にアップグレードすることはできません.

Windows 10 Pro

Surface Go 3

応答5# ->にスキップ
2 #
CarTzy

このレスポンスは自動的に翻訳されました.したがって、文法エラーまたは奇妙な表現がある可能性があります.

こんにちは、

現在実行中のタスクに戻るためにこれを行うことが非常に重要です.一方、Surface Go 3はSurfaceコミュニティのサポートを受けています.この問題を引き続きサポートする場合は、Surface デバイスには独自のトラブルシューティングのセットが必要です.必要な助けを得るために、このスレッドをSurfaceに移動します.