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surface:ドロップされたSurfaceProXは、ランダムにオフになります

leejeff 受付中 最終更新日:2022-04-12 10:50

昨日、私はソファに座ってsurfaceの作業をしていましたが、誤ってごくわずかな落下がありました.消灯せず、落下後も何も消えていないようだったので、何も考えていませんでした.しかし、今日、私のデバイスは警告なしにランダムにシャットダウンしました.以前はすべてが完全に機能していたため、ドロップしたためだと思います.Windowsイベントビューアを調べたところ、コンピュータがランダムにシャットダウンしたときに何が起こったかを記録した「エラー」および「クリティカル」システムログが見つかりました.彼らの言うことは次のとおりです:

ログ名:システムソース:Microsoft-Windows-カーネル-電源の日付:1/11/2022 1:04:24 AMイベントID:41タスクカテゴリ:(63)レベル:重要なキーワード:㏐࡬、㏐࡬ユーザー:システムコンピュータ:DESKTOP-5U1IF86説明:システムは、最初に正常にシャットダウンせずに再起動しました.このエラーは、システムが予期せず応答を停止したり、クラッシュしたり、電源が切れたりした場合に発生する可能性があります.Event41816300x80004000000000022941システムデスクトップ-5U1IF8600x00x00x00x00000false00false00false

ログ名:システムソース:EventLog日付:1/11/2022 1:04:46 AMイベントID:6008タスクカテゴリ:なしレベル:エラーキーワード:クラシックユーザー:該当なしコンピューター:DESKTOP-5U1IF86説明:1/11/2022の午前12:56:55に以前のシステムがシャットダウンしたのは予期しないものでした.Event600802000x800000000000002923システムデスクトップ-5U1IF8612:56:55 AM1/11/20221515E607010002000B000000380037008F00E607010002000B000600380037008F00DC0500003C00000001000000DC050000010000001E0000000000000000000000

これが何を意味するのかわかりません.ヘルプを送ってください.修理のためにデバイスを持ち込む必要がありますか?

返信リスト(回答:3)

2 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.お使いのデバイスがランダムにシャットダウンすることをお詫び申し上げます.できる限りのお手伝いをさせていただきます.

お使いのWindowsのversionを教えてください.インシデントはデバイスに物理的な損傷を引き起こしましたか?

それまでの間、これらの方法でランダムシャットダウンを修正してみてください:

  1. 電源のトラブルシューティングを実行します.[設定]>[更新とセキュリティ]>[トラブルシューティング]>[追加のトラブルシューティング]>[電源]>[トラブルシューティングを実行]に移動します.

  2. を実行します surface診断ツールキット 確認してください Windows Update .保留中のすべての更新がインストールされていることを確認します.

  3. Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

    Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

    に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
    現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
    ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

  4. リュンテ Windowsのシステムファイルチェッカー(Microsoft.com) .

  5. ウイルス、スパイウェア、またはマルウェアをScanします.使用する Windowsセキュリティ 定義を更新してScanします.

  6. メモリ診断を実行します.[検索]から「メモリ診断」と入力し、Windowsメモリ診断プログラムを実行します.

お役に立てれば.このスレッドに返信して、状況をお知らせください.

よろしくお願いいたします.

StevenK

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1 #
HemantJ

私はこれらの手順を実行しようとしていますが、システムをシャットダウンしようとすると、5分間、2分間起動し、シャットダウンを続ける必要があります.この自動シャットダウンの問題を解決する方法を教えてください.サポートセンターに電話しました.しかし、彼らは指示に従うと言い続けますが、私はそれらを閉じたままにすることはできません.

3 #
StevenK

こんにちは、

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.