surface:SurfacePro5タッチスクリーンのデッドスポット
タッチスクリーンが画面の約4分の1で機能しないSurfacePro5で問題が発生しています.すべての標準的なトラブルシューティングを試し、calibg4.exeを使用してから、工場出荷時のリセット全体を実行するまで、すべてを試しました.calibg4.exeでmsvcp100.dllが見つからないと表示される問題が発生したため、msvcp100.dllをダウンロードし、galibg4.exeを開くとすぐに閉じます.また、surface診断ツールキットを使用してみましたが、実際には1~2回は機能しましたが、約1日後にはデッドスポットに戻り、まったく機能しなくなりました.私はこれを修正しようとすることができる他の何かがあるかどうか、または私が見たものからそれが多くの人々のために働いたので、galibg4.exeを修正しようとする助けを得ることができるかどうか疑問に思っていますか?また、タッチスクリーンの固定をカバーする場合、またはこれらのソリューションのいずれも機能しない場合、保証期間が終了したために新しいサーフェスを完全に購入する必要がある場合、サービスのためにサーフェスを送信する必要があるのではないかと思います.やりたくないので、助けていただければ幸いです.
返信リスト(回答:11)
calib64ツールは最新のデバイスでは機能せず、古くて古くなっています.
UEFIでのタッチに問題がありますか?
Surfaceをシャットダウンします.
Surfaceの音量大ボタンを押し続けると同時に、電源ボタンを押して放します.
Surfaceのロゴが表示されたら、音量大ボタンを放します.
UEFIメニューは数秒以内に表示されます.
UEFIにタッチの問題がない場合は、ダウンロード可能なリカバリイメージからワイプしてイメージを再作成してみてください.最初にローカルデータ/ファイルをバックアップします.(交換が必要な場合は、これを行う必要があります.)
に移動 https://support.Microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimage
(正常に動作していない場合は、別のWindowsコンピューターを使用)
Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします.16GBまたは32GBのUSBスティック(フラッシュドライバとも呼ばれます)でフォーマットされたFAT32(Windowsコンピューターを使用)が必要になります.これに実際の外付けUSBハードドライバを使用することはできません.また、32GBのUSBスティックよりも大きいものは使用しないでください.これには、以前は使用していなかった新しいUSBスティックを購入して使用するのが最適です.クイックフォーマットではなくフルフォーマットを使用し、ボリュームにsurfbootのような名前を付けます.フォーマットされたUSBスティックのルートにリカバリzipを解凍/解凍します.
完全な説明とビデオがあります https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive
それでもこの問題が発生する場合は、交換が必要です.オンラインで交換を開始するには、を参照してください. マイクロソフトの保証を確認し、サービスオーダーを作成します
も参照してください https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface
費用については、を参照してください Surfaceデバイスまたはアクセサリの保証対象外のサービスの費用はいくらですか? (Microsoft.com)
応答10# ->にスキップ9 #AdamHei私はこれらすべてを試しましたが、残念ながらうまくいきませんでした(私は別のデバイスで質問したのです).これらはどれも機能しなかったので、おそらくハードウェアの問題だと思います.それで、私はそれをサービスのために送るべきだと思いますか?
応答9# ->にスキップ8 #BarbBowダウンロード可能なリカバリイメージを使用してイメージを再作成しても問題が解決しない場合は、はい、交換のためにイメージを送信する必要があります.彼らはそれを修理しません、彼らは再生品と取り替えます.
応答8# ->にスキップ7 #AdamHeiこれには保証が必要ですか?保証が必要な場合は、完全に新しいSurfaceを購入する必要がありますか?保証期間が終了した後、保証を更新する方法はありますか?また、交換は無料ですか、それともお金を払わなければなりませんか?そして最後に、好奇心から、surface診断ツールキットがこの問題を数回修正した理由がありますか?
応答5# ->にスキップ4 #BarbBowマイクロソフトは、SP2017第5世代の交換部品を販売していません.問題が何であるかを正確に診断することはできませんが、UEFIでこの問題が発生した場合、それはハードウェアの問題であり、交換が必要です.UEFIに問題がなく、ダウンロード可能なリカバリイメージを使用した完全なワイプと再イメージが修正されない場合は、交換が必要です.
リカバリイメージを試しましたか?
応答10# ->にスキップ11 #EmadHeiありがとう、私はそれが無駄なUEFIの問題であるかどうかを確認するためにすべてのことを試みました.再イメージ化を試みますが、32GBを超えるUSBスティックを使用すべきではないのはなぜですか?特に私が持っているのは32GBを超えているからです.