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surface:休止状態モードで2時間経過しても、SurfaceGo3がウェイクアップしない

Surface 受付中 最終更新日:2022-03-17 09:20

数日前にSurfaceを3回使用しましたが、セットアップ後、2時間程度休止モードにすると、正常に起動できないことがわかりました.電源ボタンを長押しして再起動する必要があります.

5分や30分などの短い間隔でスリープ解除しようとすると、休止状態になる前と同じように正常にオンになります.

この問題を解決するにはどうすればよいですか?

これがマシン自体の問題である場合、私はまだそれを返すために一週間があります.よろしくお願いします.ありがとう！

返信リスト(回答:3)

1 #
BarbBow

これは、新しいSurfaceの通常の動作ではありません.全額返金して再購入するために返品してください.

3 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにアクセスしていただきありがとうございます.お使いのデバイスでこの問題についてご迷惑をおかけして申し訳ありません.

デバイスが長時間休止状態になっていて、電源ボタンを1回押しても起動しない場合は、この状況を修正するために電源を長押しする必要があります.それまでの間、実行してください surface診断ツールキット 確認してください Windows Update .デバイスに.保留中の更新がすべてインストールされていることを確認します.

お役に立てれば.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK

応答3# ->にスキップ
2 #
Surface

こんにちはスティーブン、

返信ありがとうございます.

私はまだ混乱しているので、これを明確にしてくれれば幸いです.

私の懸念は、これが発生すると、surfaceに最初にWindowsロゴが表示され、次に画面が黒くなり、ボタンを長時間(おそらく約20秒)押して再びオンにする必要があることです.実際にサーフェスを再起動したように、すべてのアプリが閉じられます.約2時間待った後、これは休止状態モードでは正常であるということですか?

診断テストを行いましたが、「bitlocker」はオフになっていますが、問題ないようです.この問題と関係があるかどうかはわかりません.

もう一度ありがとう！

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