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surface:Surface Book 2の問題:頻繁なデタッチと内部マウスキーが機能しない.

NMJ31 受付中 最終更新日:2022-03-17 02:55

こんにちはチーム、

私はSurfaceBook2をしばらく使用しています.ごく最近、私は以下の問題に直面し始めました.

問題1:デバイスがまだ接続されている場合でも、デバイスが切り離されていると表示されます.手動で介入しなくても、アイコンの取り付けと取り外しを表示することで、タブモードとPCモードの間で頻繁にシャッフルすることがあります.

完了した手順:同様の問題に関する初期の記事に従い、次の手順を実行しました.

-PINをクリーニングしました.

-セーフモードに移行し、クリーンブートを実行しました

-を再度有効にします'Surface DTXのサービス

-2つのボタンをリセットして、SurfaceUEFIに移動しました.その後、再起動しました.

上記のすべての手順は、これまでのところ役に立ちませんでした.

問題2:内蔵のマウスまたはマウスパッドが機能していません.これが問題1の結果として起こったかどうかわからない.

以下の手順を実行しました:

-デバイスマネージャからマウスを無効および有効にしました.

-外部マウスでテスト済み-これは正常に機能します

最近行われた変更は、Windows 11(長い間正常に機能していた投稿)への更新であり、ごく最近、Windows 11のいくつかの累積的な更新(KB5007292およびKB5007262)が更新されました.).これが問題の原因であるかどうかはわかりませんが、これらの更新の翌日には間違いなく問題に直面し始めました.

今のところ、これら2つの累積的な更新を削除し、Issue 1が大幅に減少したことを確認できましたが、停止したとは言えません.以前と同様に、CUの更新を削除した後、30分ごとに発生していましたが、1日に2~3回発生していました.

問題2はまだ解決していません.

貴重なご意見をいただければ幸いです.

返信リスト(回答:2)

1 #
StevenK

こんにちは、

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.

2 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティに連絡していただきありがとうございます.お使いのデバイスでこれらの問題についてご迷惑をおかけして申し訳ありません.これを整理するために最善を尽くします.

この場合、ドライバーの問題、ソフトウェアの競合、またはハードウェアの問題が原因である可能性があります.これらの方法を試して、デバイスを観察してください:

  1. を実行します surface診断ツールキット確認してください Windows Update.保留中のすべての更新がインストールされていることを確認します.

  2. Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

    Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

    に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
    現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
    ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

  3. ウイルス、スパイウェア、またはマルウェアをScanします.使用する Windowsセキュリティ定義を更新してScanします.

  4. リュンテ Windowsのシステムファイルチェッカー(Microsoft.com)

いずれにせよ、上記の実行後も問題が解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

  1. 次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

  2. Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)

  3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

  5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

  5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

  2. windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行します:

  1. 電源ボタンを押してSurfaceをオフにします

  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

  3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

  4. 電源ボタンを押して放します

  5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

  6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

  7. トラブルシューティングを選択

  8. [ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

  9. プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.

お役に立てれば.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしく、

StevenK