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surface:SurfacePro7-カメラが動作を停止しました

BSchof 受付中 最終更新日:2022-03-13 23:35

私のSurfacePro7のカメラはどこからともなく動作しなくなりました.カメラを開くと、「カメラが見つかりません」と表示され、エラーコードが0xA00F4244として表示されます.

これは、保証期間中の2021年8月に開始されました.私が話をしたマイクロソフトの人は、多くの異なる修正を試みた後でも、それを修正する方法を理解できませんでした.すべてが更新されるため、ドライバーの問題ではありません.アンチウイルスや設定からのブロックはありません.私が推測できるのは、それが何らかの形でハードウェア障害であるということだけです.コンピュータはたった1年半で、カメラは1年未満で故障しました.これを修正する方法を本当に知りたいです.

返信リスト(回答:2)

1 #
StevenK

こんにちは、

Microsoftコミュニティにアクセスしていただきありがとうございます.お使いのデバイスのカメラが機能しなくなったことをお詫び申し上げます.これを整理するために協力します.

確認したいのですが、この問題はカメラアプリでのみ発生しますか、それともTeams、Skypeなどの他のアプリでも発生しますか?この問題はWindowsHelloにも存在しますか? UEFIでカメラデバイスが有効になっていますか? UEFIでカメラが有効になっているかどうかも確認してください.見る SurfaceでUEFI設定にアクセスする方法詳細については.UEFIにアクセスしたら、デバイスに移動します.赤外線とフロントカメラが有効になっている場合は、無効にします15秒以上待ってから、元に戻して有効にします.[終了してデバイスを再起動する]をクリックします.

サポートチームで試した方法について、デバイスをリセットすることにしましたか?そうでない場合は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることをお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

  1. 次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

  2. Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)

  3. 使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします

  5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.

USBドライバのフォーマット:

  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

  2. デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます

  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します

  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします

  5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します

  6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします

リカバリドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます

  2. windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行します:

  1. 電源ボタンを押してSurfaceをオフにします

  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します

  3. 音量小(-)ロッカーを押し続けます

  4. 電源ボタンを押して放します

  5. Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します

  6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します

  7. トラブルシューティングを選択

  8. [ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.

  9. プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.

それでも問題が解決しない場合は、 お問い合わせマイクロソフトサポートデバイスのオプションを探し、さらに支援を求めます.電話で連絡することもできます.を参照してください. テクニカルサポートに相談する必要があります

2 #
StevenK

こんにちは、

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.