surface:Surface Laptop 4死亡エラーのi7ブルースクリーン0x3b_c0000005
ミニカーネルダンプファイル:レジスタとスタックトレースのみが使用可能です
応答時間(ミリ秒)位置
延期srv*
シンボル検索パスは次のとおりです.srv*
実行可能な検索パスは次のとおりです.Windows 10カーネルversion19041MP(8 procs)無料x64
製品:WinNt、スイート:TerminalServer SingleUserTS
エディションBuildラボ:19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406
マシン名:
カーネルベース=0xfffff806`19c00000PsLoadedModuleList= 0xfffff806`1a82a190
デバッグセッション時間:8月26日木曜日15:35:36.384 2021(UTC-5:00)
システム稼働時間:9日3:15:05.980
カーネルシンボルのロード
...............................................................
................................................................
................................................................
....................................
ユーザーシンボルの読み込み
アンロードされたモジュールリストのロード
..................................................
このファイルを分析するには、！analyze-vを実行します.
nt！KeBugCheckEx:
fffff806`19ff71d0 48894c2408movqWord ptr [rsp + 8]、rcx ss:0018:ffff920c`8ff04660= 000000000000003b
4:kd>！analyze-v
**
*バグチェック分析*
**
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION(3b)
システムサービスルーチンの実行中に例外が発生しました.
引数:
Arg1:00000000c0000005、BugCheckの原因となった例外コード
Arg2:fffff80619ffa7eb、BugCheckの原因となった命令のアドレス
Arg3:ffff920c8ff04f60、BugCheckの原因となった例外のコンテキストレコードのアドレス
Arg4:0000000000000000、ゼロ.
デバッグの詳細:
KEY_VALUES_STRING:1
鍵:Analysis.CPU.mSec
値:2437
鍵:Analysis.DebugAnalysisManager
値:作成
鍵:Analysis.Elapsed.mSec
値:2981
鍵:Analysis.Init.CPU.mSec
値:296
鍵:Analysis.Init.Elapsed.mSec
値:4000
鍵:Analysis.Memory.commitPeak.Mb
値:89
鍵:WER.OS.Branch
値:vb_release
鍵:WER.OS.タイムスタンプ
値:2019-12-06T14:06:00Z
鍵:WER.OS.Version
値:10.0.19041.1
BUGCHECK_CODE:3b
BUGCHECK_P1:c0000005
BUGCHECK_P2:fffff80619ffa7eb
BUGCHECK_P3:ffff920c8ff04f60
BUGCHECK_P4:0
環境:ffff920c8ff04f60-(.cxr 0xffff920c8ff04f60)
rax= 00007ffdb1e076e4 rbx= ffff988276532080 rcx= ffff920c8ff05b78
rdx= ffff920c8ff05b74 rsi= 0000002cf4dff350 rdi= 0000002cf4dff300
rip= fffff80619ffa7eb rsp= ffff920c8ff05960 rbp= 00007ffdadfe02b0
r8= ffff923984d04f18r9= ffff920c98c58000 r10= 0000000fffffffff
r11= 0000002cf4dff4a8 r12= 0000002cf4dff4b8 r13= ffff920c8ff07400
r14= ffff920c98c58000 r15= 0000000000000000
iopl= 0nv up ei ng nz na po nc
cs= 0010ss= 0018ds= 002bes= 002bfs= 0053gs= 002befl= 00050286
nt！KiCallUserMode + 0x2b:
fffff806`19ffa7eb 440f295880movapsxmmWord ptr [rax-80h]、xmm11 ds:002b:00007ffd`b1e07664=?
デフォルトスコープのリセット
BLACKBOXBSD:1(！blackboxbsd)
BLACKBOXNTFS:1(！blackboxntfs)
BLACKBOXPNP:1(！blackboxpnp)
BLACKBOXWINLOGON:1
CUSTOMER_CRASH_COUNT:1
PROCESS_NAME:dwm.exe
STACK_TEXT:
ffff920c`8ff04658 fffff806`1a009169:00000000`0000003b 00000000`c0000005 fffff806`19ffa7eb ffff920c`8ff04f60:nt！KeBugCheckEx
ffff920c`8ff04660 fffff806`1a0085bc:ffff920c`8ff04e00 fffff806`19ce39d0 ffff920c`8ff04850 00000000`00000000:nt！KiBugCheckDispatch + 0x69
ffff920c`8ff047a0 fffff806`1a00008f:fffff806`1a008540 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000:nt！KiSystemServiceHandler + 0x7c
ffff920c`8ff047e0 fffff806`19ee6dd7:ffff920c`8ff04d50 00000000`00000000 ffff920c`8ff07400 fffff806`1a008bb5:nt！RtlpExecuteHandlerForException + 0xf
ffff920c`8ff04810 fffff806`19ee59c6:ffff920c`8ff05728 ffff920c`8ff05460 ffff920c`8ff05728 0000002c`f4dff300:nt！RtlDispatchException + 0x297
ffff920c`8ff04f30 fffff806`1a0092ac:00000000`00000001 ffff9882`76532180 ffff9882`76532080 00000000`00000000:nt！KiDispatchException + 0x186
ffff920c`8ff055f0 fffff806`1a004fe0:00000000`0000000f 00000000`0000000f 00000000`00000003 ffff85c3`8e83a8e9:nt！KiExceptionDispatch + 0x12c
ffff920c`8ff057d0 fffff806`19ffa7eb:ffff9882`76532080 ffff859c`c06a88a0 00000000`00000000 00000000`00000000:nt！KiGeneralProtectionFault + 0x320
ffff920c`8ff05960 fffff806`1a2af065:00000000`00000000 ffff9882`76532080 00000000`00000000 ffff85c3`00000000:nt！KiCallUserMode + 0x2b
ffff920c`8ff05aa0 ffff85c3`8ebd5d45:00000000`00000038 ffff920c`8ff05ba0 ffff920c`8ff06060 ffff920c`8ff05b78:nt！KeUserModeCallback + 0x1e5
ffff920c`8ff05b40 ffff85c3`8ebd5be9:00000000`00000000 ffff85c3`8e81cf51 00000000`00000000 ffff85c3`8ebe484b:Win32kfull！xxxClientCallDitThread + 0x14d
ffff920c`8ff05d00 ffff85c3`8e81d29c:00000000`0000000a 00000000`00000000 ffff920c`8ff06060 ffff920c`8ff05dc0:Win32kfull！ClientCallDitThread + 0x9
ffff920c`8ff05d30 ffff85c3`8e81d0f6:00000000`00000000 00000000`00000000 ffff920c`8ff05f30 ffff920c`8ff06270:Win32kbase！ApiSetClientCallDitThread + 0xa0
ffff920c`8ff05d90 ffff85c3`8e81cd2a:ffff9882`72200000 ffff9882`723fffff ffff9882`7c044d80 00000000`00000000:Win32kbase！CSpatialProcessor :: HitTest + 0x17e
ffff920c`8ff061d0 ffff85c3`8ebb1cd8:ffff920c`8ff066c0 00000000`00000000 ffff85c3`8e97acb0 ffff9882`756f60c8:Win32kbase！DcompHitTest + 0x7a
ffff920c`8ff06330 ffff85c3`8ebb1bdc:ffff920c`8ff066c0 00000000`00000000 ffff920c`8ff06de0 00000000`00000001:Win32kfull！**** pSpeedHitTest + 0x4c
ffff920c`8ff065b0 ffff85c3`8ebb1a79:ffff920c`8ff067f0 ffff920c`8ff06de0 ffff920c`8ff06db0 ffff85c3`8ea460c0:Win32kfull！xxxSpeedHitTest + 0xe8
ffff920c`8ff06690 ffff85c3`8e81cc3a:ffff920c`8ff068d0 00000000`00000000 ffff920c`8ff06a00 ffff920c`8ff06db0:Win32kfull！EditionMouseSpeedHitTest + 0xc9
ffff920c`8ff06780 ffff85c3`8e81cb2b:ffffbe80`da2c0100 ffffbe80`da2cb240 ffff9882`76532080 00000000`00000000:Win32kbase！EditionMouseSpeedHitTest + 0x92
ffff920c`8ff06870 ffff85c3`8e81c7fa:00000588`0000039a ffff920c`8ff06a80 ffff920c`8ff07090 ffff920c`8ff06db0:Win32kbase！ApiSetEditionMouseSpeedHitTest + 0x103
ffff920c`8ff06960 ffff85c3`8e81f42f:ffff920c`8ff06f70 ffff85c3`8ea0d948 ffff859c`c0684000 00000000`00000000:Win32kbase！CMouseProcessor :: MouseHitTest + 0x122
ffff920c`8ff06d70 ffff85c3`8e81d88e:ffff920c`8ff07020 ffff920c`8ff070a0 ffff920c`8ff07020 fffff806`00000000:Win32kbase！CMouseProcessor :: ProcessMouseMove + 0xfb
ffff920c`8ff06f40 ffff85c3`8e81e3b9:ffff85c3`8ea036d8 ffff85c3`8ea55720 ffff920c`00000003 ffff9882`76683150:Win32kbase！CMouseProcessor :: computeAndDeliverMouseMove + 0x6e
ffff920c`8ff06fa0 ffff85c3`8e81d586:00000000`00000001 00000000`00000000 ffff85c3`8ea460c0 00000000`00000000:Win32kbase！CMouseProcessor :: ProcessMouseEvent + 0x365
ffff920c`8ff07210 ffff85c3`8ebb3d37:00000000`00000002 ffffffff`80000a10 ffff85c3`8ea460c0 00000000`00000000:Win32kbase！ProcessMouseEvent + 0x16
ffff920c`8ff07240 ffff85c3`8e81d431:ffff920c`8ff072a0 00000000`00000000 00000000`00000002 ffff920c`00000000:Win32kfull！EditionHandleMitSignal + 0x57
ffff920c`8ff07280 ffff85c3`8e81d3a2:ffff859c`c07dfa60 ffff859c`c07df050 00000000`00000000 00000000`00000000:Win32kbase！ApiSetEditionHandleMitSignal + 0x6d
ffff920c`8ff072c0 ffff85c3`8e827a4f:00000000`00000000 00000000`00000000 ffff85c3`8ea460c0 00000000`00000000:Win32kbase！IOCPDispatcher :: HandleThreadDispatcherSignal + 0x66
ffff920c`8ff07300 ffff85c3`8e8279f1:00000000`00000000 0000018d`00000000 ffff859c`c0613ce0 0000002c`f4dff408:Win32kbase！IOCPDispatcher :: Dispatch + 0x1f
ffff920c`8ff07360 ffff85c3`8e827975:00000000`000011b0 ffff859c`c0613ce0 00000000`000011b0 0000002c`f4dff400:Win32kbase！UserDispatchMITcompletion + 0x55
ffff920c`8ff073a0 ffff85c3`8f09f8aa:ffff9882`76532080 ffff920c`8ff07480 0000018d`53af6370 00000000`00000020:Win32kbase！NtMITDispatchcompletion + 0x85
ffff920c`8ff073d0 fffff806`1a008bb5:ffff9882`76532080 00000000`00000000 00000000`00000000 ffff9882`00000000:Win32k！NtMITDispatchcompletion + 0x16
ffff920c`8ff07400 00007ffd`b1e076e4:00000000`00000000 00007ffd`ae9fd812 0000002c`f4dff550 00007ffd`ae9fd7a0:nt！KiSystemServiceCopyEnd + 0x25
0000002c`f4dff350 00000000`00000000:00007ffd`ae9fd812 0000002c`f4dff550 00007ffd`ae9fd7a0 0000002c`f4dff3a8:0x00007ffd`b1e076e4
SYMBOL_NAME:nt！KiSystemServiceHandler + 7c
MODULE_NAME:nt
IMAGE_NAME:ntkrnlmp.exe
IMAGE_VERSION:10.0.19041.1165
STACK_comMAND:.糸 ; .cxr; kb
BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:7c
FAILURE_BUCKET_ID:0x3B_c0000005_nt！KiSystemServiceHandler
OS_VERSION:10.0.19041.1
BUILDLAB_STR:vb_release
OSPLATFORM_TYPE:x64
OSNAME:Windows 10
FAILURE_ID_HASH:{d011f1c6-81ea-e5f8-2759-49ec2e253107}
ファローアップ:MachineOwner
ブルースクリーンの問題が続いている.8/26と9/10は、ラップトップをVPに導入してから最新のものです.
SurfaceLaptop4の最後のアップデートと修正リリースは6月26日でした.今後のアップデートはありますか?
更新履歴ページによると、Microsoftは既知の問題はないと言っていますが、複数のマシンでドライバーとカーネルのエラーが発生します.
問題を解決するために何を提案しますか?
返信リスト(回答:1)
こんにちは、
Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.
質問があれば、お使いのデバイスはIntelまたはAMDモデルですか?エラーが発生したのはいつですか.アップデートがインストールされた後ですか、それともデバイスの使用中ですか?アップデート後またはデバイスの使用中にこれが発生した場合は、を参照してください. ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング(Microsoft.com) 推奨されるトラブルシューティングを実行します.
ただし、それでも問題が解決しない場合は、オペレーティングシステムが破損している可能性があるため、USBリカバリイメージを使用してSurfaceをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージ化します.これは、リセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットされている必要があります.
注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.データをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了後に更新を実行する必要があります.
リカバリイメージをダウンロードするには:
次のページにアクセスしてください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
Microsoftアカウントでサインインします(これは、通話の開始時に要求された電子メールアドレスです)
使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められますページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.
USBドライバのフォーマット:
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます
USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします
[OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします
リカバリドライバを作成します:
SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開きます
windows の上部にある[抽出]をタップしてから、[すべて抽出]をタップします.以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリイメージを実行します:
電源ボタンを押してSurfaceをオフにします
USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
音量小(-)ロッカーを押し続けます
電源ボタンを押して放します
Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
トラブルシューティングを選択
[ドライバから回復]を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、画面の下部にある[このドライバをスキップ]を選択します.
プロンプトが表示されたら、[ドライバのパーティションを再作成]を選択します.
お役に立てれば.他に対処する必要があることがあれば、このスレッドで気軽に返信してください.