surface:surfaceブック2タッチスクリーンとペンは定期的に取り組んでいます.
こんにちはみんな.
surfaceブック2を描くときは、ペンが機能しなくなります.再起動が再度切断する前に、再起動が数分間正常に戻ります.
誰かがこの状況を扱うのを助けてくださいか?
これが他のユーザーにとっても問題であることがわかりました.私はそれらのユーザーに提供される提案のいくつかに従わなければならなかったが、我々は無駄にすることを試みた.私はサーフェス診断プログラムをダウンロードしました、そしてこれは実際にマルチポイントタッチテストをテストするときにエラーを見つけました.私の画面は1つのタッチ入力にのみ気づくことができました.次に、タッチスクリーンとペンに関連するすべてのドライバをアンインストールするための手順に従ってきました.しかし、これは何も治癒していません.私は本当にBluetooth ONを持っていないので、Bluetoothの問題であるとは思わない.これらの問題の前に、ペンは常にそれなしでうまく機能しています.
私はまた、バッテリー、未達の、修理、そしてこの性質の全てのすべてのペン自体との取り外しを取り除きましたが、無駄に.
私はまた最新のアップデートを最新の更新に更新しました.
私はそれが彼らのペンの問題であると言われたことがいくつかの人々が言われたことを見ました.私は異なる製造業者の二次ペンを持っているので、私はこれが当てはまり、同じ結果をもたらすので、これが当てはまりません.
私のsurfaceが主電源に差し込まれるとき、私はより長い期間にペンを使うことができました.プラグインするとタッチスクリーンが失敗する前に、カーソルは遅くなり、再度再接続します.これは完全に働く前に数回起こります.
私がやったことを指摘してすみません、私はそれが正しい解決策へのステップを見つけるのを助けることを願っています.私は今1年以上にわたって私のsurfaceを持っていました、そしてこの問題はただ起こったばかりです.最近のアップデートのバグであるのだろうか?
誰かがどんな解決策を持っていたら私はとても感謝します.
多くの感謝、
ニコラス.
返信リスト(回答:12)
私は起動しないsurfaceブック2を持っています.電源ボタンを30秒間押し下げてから5秒間+ボリュームを押し下げて15秒間+ボリュームを押し下げることで、すべてのオプションを試してみました.
こんにちは、
マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べてお問い合わせを投稿してくれてありがとう.ペンの触覚問題について聞いて申し訳ありません.
以下の方法をお勧めします.
•走る surface診断ツールキット と新品をチェックする Windows Update
•検索ボックス>ペンやタッチポイントの画面を校正する>>校正>それからペンをテストしてください.
•ドライバーをアンインストールしたと言ったとき、Intel(R)正確なタッチデバイスとhidコンプライアントタッチスクリーンをアンインストールすることができましたか?
•ペンの先端を取り付け、アプリをテストします.
•ペンの先端を交換してアプリをテストします.
デバイス用のドライバのパッケージを手動でインストールします.Windows>システム>の特定のOSBuildをチェックしてください. サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードしてください Surface Book 2を選択して、次のページでダウンロードをクリックします.現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、[次へ]をクリックしてください.ダウンロード後、runとinstall.msiは、サーフェスデバイスを再起動します.
このスレッドを返信して更新してください.
応答11# ->にスキップ7 #Nicholaこんにちはジョンニール
私の前の返信をスレッドに見ましたか?
私は今、ドライバパッケージを再びダウンロードして手動でインストールしています、"strarbook2_win10_18362_21.032.17273.0"
これは残念ながら私の問題を解決しませんでした.
回復イメージでsurfaceをリセットするのに手すりと試す前に、他の提案がありますか.(Stevenkによって示唆されているように)
多くの感謝.
応答11# ->にスキップ8 #Nicholaこんにちは、
私に戻ってくれてありがとうございました.
私はそれらのドライバをアンインストールしたことを確認することができます.このリストにあるすべてのドライバを再度取り付けようとしていました.(私は同様の問題を伴う別のスレッドで見つけた.)
ヒューマンインタフェースデバイスHID準拠のペン
surfaceペン設定
surfaceペン挿入
HID準拠のタッチスクリーン
Intel(登録商標)正確なタッチ装置
ファームウェア>surfaceタッチ
システム装置>surfaceペンペアリング
surface接触サービスML
Driversiはどちらをダウンロードするかわからない.私のOSBuildは19042.928です.対応するダウンロードはありません.どちらを選ぶべきですか?
私は、公式のsurfaceペンと同じ問題を表示する別のメーカーから別のペンを持っているので、ペンの先端を転載することは確かではありません.
多くの感謝.
こんにちは、
マイクロソフトコミュニティに到達して、あなたの懸念を投稿してくれてありがとう.ご不便をおかけして申し訳ありません.
タッチスクリーンの問題に関しては、UEFI.Seeでも発生してください. サーフェスのUEFI設定に取得する方法 詳細については.あなたがUEFIに入ったら、画面上のいくつかのタッチポイントをテストし、問題が解決しない場合は、すでにハードウェア障害があることがわかります.ハードウェアの問題については、親切に説明します Microsoft Surfaceサポート あなたのデバイスのオプションや交換の可能性を探すために.あなたがアメリカ合衆国の郊外に位置しているなら、 グローバルサポート.交換費用は、保証装置の外れた装置に適用され、さらなるサービスのために適用されます.
それ以外の場合、問題がUEFIに存在しない場合は、USBリカバリイメージを使用してサーフェスをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.それはリセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要であり、FAT32にフォーマットする必要があります.
注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.あなたはあなたのデータをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了の後に更新を実行する必要があります.
リカバリイメージをダウンロードするには:
ATのページをご覧ください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadableRecoveryImage.
マイクロソフトアカウントでサインインします(これは私たちが通話の開始時にあなたに尋ねた電子メールアドレスです)
利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められますページのボタンを使って回復イメージをダウンロードする
ダウンロードバーが画面の下部にポップアップするときは、ファイルを見つけることができる場所に保存してください.
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
USBドライバをタップアンドホールドまたは右クリックして、フォーマット
を選択します.ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力して、[スタート]
をタップまたはクリックします.USBドライバの内容を消去するには、[OK]をタップまたはクリックします.
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします.
あなたのサーフェスまたはPCでは、ダブルクリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開く
windows の上部にextractをタップしてから抽出します.先にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.
電源ボタンを押してsurfaceをオフにします.
USBポート
にUSBリカバリドライバを挿入します.ボリュームダウン(-)ロッカー
を押し続ける電源ボタンを押して放します
サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
を解放します.プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードのレイアウトを選択します.
トラブルシューティング
を選択してくださいドライバから回復を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、これを選択して画面の下部を駆動します.
プロンプトが表示されたら、ドライバの再開を選択します.
USBドライバの形式:
リカバリドライバを作成する:
USBリカバリイメージを実行する:
これが役立つことを願っています.
Stevenk
応答12# ->にスキップ10 #Nicholaこんにちは、
いくつかの提案で私に戻ってくれてありがとうございました.
私はUEFIを試してみました、そして私はこのモードでタッチスクリーンが機能していることを確認することができます.
私は最後のリゾートとして回復イメージでsurfaceをリセットしなければならないように見えます.
応答10# ->にスキップ9 #StevenKこんにちは、
私たちを投稿してくれてありがとう.
デバイスのリセット時に時間をかけておくことをお勧めします.
それがどのように行くのか知ってみましょう.あなたからすぐから聞きたいのです.
Stevenk
応答9# ->にスキップ6 #Nicholaこんにちは、
リカバリイメージとUSBドライバを使用して再インストールを完了しました.ペンとタッチスクリーンの問題は今のところ止まったようです.私は切断されずにいくつかの画像をスケッチすることができました.
しかし、Windowsのアップデートを実行するのに不当にあります.問題がアップデートで戻る可能性が高いですか?
あなたが助けてくれてありがとう.
応答6# ->にスキップ5 #StevenK 1こんにちは、
私たちを更新してくれてありがとう.
それが今働いていることを知っておくのは本当に良いです.その間に、あなたと同じ問題を抱えている可能性のある他の人の助けを支援するために、上記の説明を忘れないでください.更新に関しては、デバイスを時々更新し続けることをお勧めします.
Stevenk
応答5# ->にスキップ3 #Nichola 2こんにちは、
更新後に問題が返されました！これまでは非常にイライラしています.私が再びコンピューターを拭く前に試すことができることはありますか?これを開発の注意を向けてください.もしそうでない場合は、弾丸を噛ませる必要があります.
ありがとう、
ニコラス.
応答3# ->にスキップ2 #concret私はあなたの説明に基づいてあなたと同じ正確な問題を持っています.私は弾丸を少し拭いて、私のコンピュータをきれいにしました、私がコンピュータをもう一度使い始めたら約1時間の使用後に問題を返しました.すでに躊躇している場合は、コンピュータを拭くことに対して助言します.私たちは本当にこれにパッチが必要です.
応答2# ->にスキップ1 #Nichola 3私はパッチが必要であり、問題が彼らの側からのものであり、それらが修正に取り組んでいることをマイクロソフトからのいくつかの承認であることに同意します.
私は2番目のクリーンワイプを演奏し、アップデートをインストールしていません.私は私のSB2を週に何週間かけて使用しています.Windowsのアップデートに戻るのは、今のところ芸術を完了できる唯一の方法のようです.