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surface:surfaceのラップトップ4はランダムにシャットダウンします

catezam 解決済 最終更新日:2021-06-18 18:42

こんにちはITの専門家、

最近購入されたSurface Laptop 4でいくつかの問題を抱えています最新のWindows 10アップデートを実行しています.
画面(Win + L)をロックして自分のコンピュータを数分間だけ離したとき、コンピュータはランダムに再起動することがあります.
私は詳細についてイベントビューアを見てみました.イベントID 41で重要なエラーが発生する可能性があるが、バグチェックとPowerButtonタイムスタンプは両方とも "0"です.イベントビューアには "致命的なハードウェアエラーが発生しました.条件を記述するレコードがこのイベントのデータセクションに含まれています." 私の新しいラップトップが不良品であるかどうか疑問に思っていて、それが交換されるべきですか?

あなたの助けのために事前にありがとう.

返信リスト(回答:6)

4 #
JohnNei

確認ありがとう、.この場合、USB回復Image.Thisprocesswillwipeあなたのデバイス上ですべてのものを取り出して、Afreshoperating Systemをインストールしてください.外部ハードドライバのどちらかファイルやデータをバックアップしたり、OnEDRiveAppを使用してください.USB(USBスティック)が少なくとも16GB/32 GBANDフォーマットが必要です(USBをフォーマットしながらファイルシステムとしてFAT32を選択したことを確認してください).Microsoft Webサイトのシステムファイル/回復イメージをダウンロードしてください.

注:USB/Flashドライバは、以下の手順を正常に実行するための唯一の必要なデバイスです.

•システムファイルまたは回復イメージをダウンロードする:

1.に進む 回復ImageForourSurfaceをダウンロードしてください.

2.マイクロソフトアカウントでサインインしている場合は、マイクロソフトアカウントのデバイスのリストからデバイスを選択するように求められます.サインインしていない場合は、ドロップダウンメニューの製品を選択して、デバイスの論文番号を入力します.

3.ダウンロードが終了し、ファイルに移動し、右クリックしてChooseExtract AllShen USB/Flashドライバを選択します.

•usbrecovery:

を実行してください

1.電源ボタンをオフになるまで電源ボタンを10秒間押してデバイスを縮小します.
2.USBの回復ドライバをUSBポートに挿入します.
3.電源ボタンを15秒間押し続けます.
4.あなたの言語オプションとキーボードのレイアウトを含めてください.
5.トラブルシューティングを選択します.
6.ドライバから回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復する.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップします.
7.「回復」を選択してください.

応答4# ->にスキップ
5 #
catezam

こんにちは、

残念ながら、tisdnotsolvetheProblem.TheEventViewerListSestSameProblemasbeFore、FairFterRestoringFromasusBrestoreStick.

Doyouhaveanythersugnestions?

iwittrygettingArefundforthSlaptopBecausethisisSueSsevereAndimpactsMyibilityTodowork.

ベスト、

応答5# ->にスキップ
3 #
Marrion

こんにちは、

IF資産、CanyoutakeAscreenShotoftheerRoryouareseeingIntheeventViewerandshareitwithushere?

また、DOESTHERANDOMREBOOTOCCURSONLYWHENTHEDEVICEISRUNNINGONBATTEYORALSOWHENITINININ?

応答3# ->にスキップ
2 #
catezam

こんにちは、

どちらの場合もエラーが発生します.私がバッテリーの電源をかけているか、提供された電源装置で電源を入れたかどうかが起こります.

このメッセージにイベントのスクリーンショットを付けました.

ベスト、

応答2# ->にスキップ
1 #
Marrion 1

こんにちは、

詳細をお知らせいただきありがとうございます.デバイス上のWindowsを再インストールしていることを検討していて、それでも問題が解決されていることを考えると、デバイスが置き換えられたことをお勧めします.デバイスがオンラインのMicrosoft Storeから購入/注文された場合は、このページを通じて支援のサポートにお問い合わせください. お問い合わせ または私たちのものを通して グローバルカスタマーサービスの電話番号

6 #
JohnNei

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティにアクセスしてお問い合わせを投稿してくれてありがとうございました.

エラー/問題は、古いドライバまたはWindowsシステムプロセスのエラーが原因で発生する可能性があります.この問題を解決するために以下の方法を提案します.

-r surface診断ツールキット

-を実行します システムファイルチェッカー

-ドライバパッケージをインストールします.Windows>システム>>. サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードするサーフェスラップトップを選択し、次のページでダウンロードをクリックします.現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、[次へ]をクリックしてください.ダウンロード後、runinstall.msiは、サーフェスデバイスを再起動します.

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