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Surface Pro 7:Surface Pro7の頻繁なエラーとブルースクリーンの問題

Tim_GER 受付中 最終更新日:2020-08-22 12:46

1週間前、まったく新しいSurface Pro 7を購入しました.私はSurfaceの大ファンで、勉強のために新しいデバイスを使用することに非常に興奮していました.

私のシステム構成は、Intel®Core™i5 – 1034G4 CPU、8 GBのRAM、256 GB SSDを搭載したSurface Pro 7です.

Windows 10を最新versionに更新しましたが、これまでのところ、デバイスにサードパーティソフトウェアをインストールしていません.オリジナルのMicrosoft SurfaceペンとMicrosoft Surfaceタイプカバーを接続しました.他のハードウェアは接続されていません.

使用中にブルースクリーンが頻繁に発生し、結果として再起動しました.これらのブルースクリーンは、デスクトップモードだけでなくタブレットモードでも発生しました.ブルースクリーンの問題が頻繁に発生し、デバイスを使用できなくなったため
毎日の仕事で、ストップコードによって実際のエラーを追跡することさえできず、非常にイライラしました.

添付の写真で、Surface Pro 7を通常の(オフィスおよびMicrosoft Edgeサーフィン)ワークロードで使用する使用シナリオを文書化しました.この45分のユースケースシナリオの中で、6つのブルースクリーン(1:01; 1:05; 1:11; 1:23; 1:26;および
1:38 pm)、すべてストップコードが異なります.

この問題の解決を手伝っていただけませんか?

ティム

返信リスト(回答:30)

1 #
Jonas 1
こんにちは 、

Surfaceのオペレーティングシステムを再インストールするために、Surfaceを再起動します:

Fresh Startを使用すると、個人データとほとんどのWindows設定を変更せずに、Windowsのクリーンな再インストールと更新を実行できます.場合によっては、クリーンインストールにより、デバイスの起動とシャットダウンのエクスペリエンス、メモリが向上することがあります
使用状況、Microsoftストアアプリのパフォーマンス、ブラウジングエクスペリエンス、バッテリー寿命.

フレッシュスタートを使用するには、[スタートWindowsロゴスタートボタン>]を選択します 設定歯車型の設定アイコン>更新とセキュリティ円形矢印同期アイコン> Windows Defender>デバイスのパフォーマンスとヘルス.下 Fresh Start、[Additional info]>[Get Started]を選択します.

注:フレッシュスタートは、Microsoft Office、サードパーティのウイルス対策ソフトウェア、プリインストールされているデスクトップアプリなど、ほとんどのアプリを削除します端末.削除したアプリを復元することはできません.
後でこれらのアプリを手動で再インストールする必要があります.また、アプリに関連付けられているデジタルライセンスやデジタルコンテンツが失われる可能性があり、これらのアプリや有料のアプリ関連コンテンツを使用する能力に影響を与える可能性があります.

投稿してください.
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11 #
EColina

こんにちは、私は私のsurfaceに同じ問題を抱えていますが、私がそれを支払った後でも、私がこれを行ったらMicrosoft Officeを失うと言っています.私の有料のMicrosoft Office?

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12 #
Sergioc

まさにこの問題(ランダムにBSOD)があり、ビデオアダプター(デバイスマネージャー)のビデオドライバーを無効にすることで部分的にしか解決できません. (Intel Iris Plus Graphics)

現在、BSODは発生していません.しかし、それ以上は機能しません:カメラと一部のディスプレイのツール.

Covidの状況が安定したら、Microsft StoreでSurface 7 PROを交換します.

2 #
akiYew 1

同じ問題があり、推奨される設定をすべて試しましたが、機能しません.しかし、windows を自宅からプロにアップグレードした後、すべてが解決しました.

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4 #
Sergioc

本当に?あるいは、この問題はProへのアップグレード後数日後に返されますか?

マイクロソフトチームが失われたため、この解決策がこの問題を解決したかどうかを確認してください.この問題を解決する方法はわかりません.

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5 #
JovanGa
私はこれを試しました.同じ問題
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6 #
JUNAHN
追加の支払いなしにProアップグレード可能ですか?

thx

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7 #
JovanGa
それはおよそ500USDの費用がかかります.しかし、私はそれをインストールするために方向転換を見つけようとしました.ただし、同じ問題が解決されません.問題は彼らのドライバーの一人にあると思います.私は今試行錯誤しています.成功したら更新します
3 #
JUNAHN

このBSODは、私がSurface Proと一緒に働いている間に通常のルーチンとなりました7.払い戻し要求の考えを始めます.私たちは見るでしょう.

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17 #
JUNAHN

Helloマイクロソフト製品品質チーム、

あなたの顧客が叫んでいるこの長い投稿のスレッドを見てください.

中国のCovid-19 Pandemicからのシェルザーインプレースオーダーのために、MS Surface ProユーザーはオフラインMSストアにアクセスしていないため、サーフェスユーザーはその製品品質に苦しんでいます.

関連する怪態な行動についての提案をしてください.MSが道徳的に健康的な会社であるならば、あなたは顧客が叫んでいることを聞くべきです.

ありがとう

8 #
Dusty42

同じ問題がありました.マイクロソフトのサポートは困惑しました.店舗に返却しました.信頼性レポートと購入時の領収書を見せてもらい、その場で差し替えて、無料のタイプカバーをくれました.広範囲にわたるテストの後、私はそれが問題だったと感じています
インテル統合グラフィックス/熱管理ドライバー/ハードウェアコンボ.

マシンは高温でブルースクリーンになるか、シャットダウンします.

この交換(黒ではなく銀)は、接続されたグラフィックスコンポーネントを過熱させる前に、厄介なプロセッサ番号7を適切に抑制します.

ただし、まれに起こるマイクロフリーズは地獄のように煩わしいものですが、ブルースクリーンや完全なロックアップを介して、いつでもそれらを利用します.

返されたsurfaceのグラフィックパックをアップグレードすることで、ブルースクリーンを停止し、代わりにシステムがロックアップする可能性があることがわかりました.その90%は、(Ctrl Shift Windows B)を押すことで回復できました.

プロセッサのアフィニティを使用して、激しいタスク、オペレーティングシステム、およびドライバが「ホット」なプロセッサで実行されないようにして、問題を解決できる場合があります.それ.

9 #
L
私は2020年2月に購入した真新しいsurfacePRO 7にもこの問題を抱えています.誰かがまだこの問題を解決しましたか?
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10 #
Tim

いいえ、この問題を解決するために何も機能しませんでした.幸いにも、ドイツの消費者保護法は非常に厳格であり、私の見解では、ここで役立ちます.

デバイスを小売店に返品し、現在機能している代替品を入手しました.しかし、高価で機能不全のデバイスを修理するために費やした何時間もの時間の代わりに、誰にも代わってくれませんでした.

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13 #
JohnK
私もこの問題を抱えています.12月頃にシステムを購入し、あまり使用しませんでした.その後、ロックダウンにより、スカイプに使用し始めました.そして、それはVideo_Scheduler_Internal_ErrorでBSODされました.そして、また何度も.その後、システム
死亡し、起動しませんでした.私はそれをMSに送りました、そして彼らは私に何かを送り返しました、それが同じものであるか再生品であるかどうかはわかりません.あまりリロードせず、きれいにリロードしました.昨夜は友達とゲームをし、他に6組のカップル、twitch.tvと一緒にズームしました.
一晩中うまくいきました.今日、Skypeで3人の友達と45分の昼食をとりました-BSODは3回.だから私にとって、それは間違いなくスカイプ関連であり、ビデオサブシステムまたは他の何かを酷使している.これでどこに行くべきかわからない.
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22 #
Lukas

同じ問題以上:

私は私がUSB CをHDMI Kabelに抜いていればBSODも取得し、私はグラフィックドライバがいっぱいであることを確信しています
バグの概要と理解できません
MSがドライバを最新versionに更新しないのはなぜですか.しかし、私はwindows 2004のための新しいファームウェアが壊れたドライバとファームウェアを修正することを願っています. リンク:ステータスwindows 10.

マイサンプルサイズは2つのサーフェスプロ7です.比較のために
私の兄弟のPRO 6は問題なしの問題を解決していません(しかし、彼はSkypeと外部ディスプレイを使用していません).

Skypeの間にBSODのように持っていましたが、もう一度確認できませんでした.それは本当に普及しています:Surface Pro 6または7を持つ私の友人のうち5つ以上がSkypeを使用しながらBSODを得ました.

しかし、私はCPUとIGPUまたは電源プロファイルに関するハードウェア問題があるという抑制もありますが、私はsurfaceにCPUを下げていないわけではありません
それで私はそれをチェックできませんでした.サーフェスが電力で(バッテリ35%下で)低い場合は使用できなくなっています.

ミュンヘンのMS(サーバー)のためにどのように機能するか私の友人と話をしますが、彼は私の問題で私を助けることができませんでした.MSは品質管理に何度もお金を費やし、ハードウェアの衣装との通信方法を変更する必要があります.
とhwoシステムが機能します.そして、iPadが本物のOSに出荷されないように、surfaceのラインナップのファンです.surfaceProは両方の単語(ラップテープとタブレット)のベストです.Sadyleは、Surface ProのLinux版ではありません.

聞こえないエラーレポート:

全診断データのWindows診断通行料:

説明
障害の停止Applicationパス:C:\System32\Werfault.exe
作成時間:09/06/2020 21:09:07
問題:シャット
Status:Report Sent

問題署名
問題イベント名:Bluescreen


パラメータ1:11
パラメータ2:FFFFCB0574A02100
パラメータ3:FFFFCB059349D480
パラメータ4:0
OSversion:10_0_18363
Service Pack:0_0
製品:768_1

問題に関する追加情報
バケットID:0x13A_11__mp__igdkmdn64!OSFreememWrapper(18446744073709551615)

ON TUE 09/06/2020 21:08:06あなたのコンピュータがクラッシュしたか、問題が報告された
これはおそらく次のモジュールによって引き起こされました:Google検索:ntoskrnl.EXE(NT + 0x1C2390)
バグチェックコード:0x13a(0x11,0xfffffffcb0574a02100,0xffffcb059349d480,0x0)
エラー:ntoskrnl.exe
ファイルパス:c:\windows\system32\ntoskrnl.exe
商品:Google検索:NToskrnl.exe

説明:NTカーネル&システム
バグの確認説明:カーネルモードヒープマネージャがヒープ内で破損を検出したことを示します.
これは典型的なソフトウェアドライバのバグであり、ハードウェアの問題が原因である可能性があります.
クラッシュがWindowsカーネルで行われました.おそらくこの問題はこの時点で識別できない他のドライバによって引き起こされます.
ON TUE 09/06/2020 21:08:06あなたのコンピュータがクラッシュしたか問題が報告された
これはおそらく次のモジュールによって引き起こされました:Google検索:ntoskrnl.exe(igdkmdn64 + 0x210B50)
BugCheckコード:0x13a(0x11,0xFFFFFFFCB0574A02100、0xFFFFCB059349D480,0x0)
エラー:Google Search:ntoskrnl.exe
ファイルパス:c:\windows\system32\driverstore\filerepository\iigd_dch.inf_amd64_99f3effa9b6e163F\igdkmdn64.sys
製品:Google Search:Ntoskrnl.exe

説明:Intel Graphicsカーネルモード新しいドライバ
バグチェックの説明:これは、カーネルモードヒープマネージャがAで破損を検出したことを示しています.ヒープ.
これは典型的なソフトウェアドライバのバグであり、ハードウェアの問題が原因である可能性があります.
サードパーティのドライバは、このシステムエラーの推定根本原因として識別されました.次のドライバのアップデートを探すことが提案されています.igdkmdn64.sys(Intel Graphics Kernel Mode New Driver、Intel Corporation).
Googleクエリ:Google検索:NTOSKRNL.EXE

14 #
JustinC
私もこの問題を抱えています.私は2019年12月頃にこのラップトップを買いました、そして私は主に学校とコミュニケーションのためにそれを使います.そのことは、それはランダムに再起動するだけで、私はいつも私の情報をすべて失う傾向があります.問題は何ですか
ここで?また、私はそれをリセットしたくありません、私は学校に必要な無数の情報を持っていて、私がそれを失う危険を冒したくないということです.
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15 #
deepakc
私も同様の苦情があり、10日前に購入しましたが、青いコードエラーが発生しました........返却もCORONAのために遅れています.もし私がそれを買う前にこれを知っていたら...
応答15# ->にスキップ
16 #
giulias

Surface pro 7 8gb 256ssdで同じ問題.2020年5月6日に購入しました.ビデオSkypeミーティングでランダムにシステムがブルースクリーンで爆発します(3回続けてスマートフォンに移動しました).電源ケーブルが差し込まれたSkypeビデオ
会議は機能しているようですが、Skypeを使用しているときにsurfaceを常に充電しなければならない場合は、デスクトップを購入しました.

今日はIntelグラフィックセンターのオプションを変更し、ビデオ通話の20分後にブルースクリーンが表示されたため、運が悪くオプション4も試してみました.

さらに、これはすでに2回発生しており、pauseモード(バッテリーモード)に入ると、電源ボタンを40秒間押し続ける以外に再開する方法はありません.

私はsurfaceの使いやすさ/デザイン/パフォーマンス/応答性が本当に好きであり、それを返したくないと言いました.

Microsoftチームは、この非常に広がった問題を解決するために、問題が発生していることを認識し、明確な立場と行動を提供してください.私は今でも最高のコンバーチブル2 in 1 pcの1つを購入したと信じていますが、本当ではないと言わないでください.

この非常に悲しい決定を下して他のブランドに移行するために、6月6日まで時間があります.

サポートチャネルを通じて追加情報を提供できるように最善を尽くします.

ジュリア

18 #
Edridge 1

この問題について多くのスレッドが開始されています.11月に私のものを入手しました.12月に始まった問題(おそらく更新後)は、どのようなトラブルシューティングを試しても解決できませんでした.2月に交換品を送ることになりましたが、私の郵送先住所から
はAPOです.私の国に戻った私の兄弟は、それを私に送り返すには「中間者」でなければなりませんでした.今日それを取り戻し、ブルースクリーンなしでこれまでのところ機能しています.更新後に表示されます.

簡単に言えば、この問題を修正するには、交換してください.

19 #
Oliver

こんにちは、

残念ながら、まったく新しいSurface Pro 7(i5、8GB RAM、128GBフラッシュ)でも同じ問題が発生します.

WINDOWSディフェンダーの横にサードパーティのソフトウェアやウイルス対策プログラムはインストールされていません.最新のOS(1909)とパッチ.

ランダムなBSOD(~3/d).

Surfaceは優れたガジェットですが、これは受け入れられません.

50人以上が同じ問題を抱えており、MSからの有益な返信がない.

Amazonのドイツで購入しましたが(安く)、別の商品を送ってくれません.

それはイライラしますが、私はそれを送り返さなければなりません.

それでは、

オリバー

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20 #
mrleede

先週、Surface Pro 7を購入しましたが、BSODが頻繁に発生するという同じ問題がありました.

-デバイスを正常に使用している場合

-デバイスを使用していないが、ディスプレイはオンの場合

-大きなファイルをダウンロードする場合

-デバイスをスリープから復帰させたとき

-新しいリカバリイメージから復元しようとした場合

-ときどきWindows Updateを実行しようとしたとき

最も一般的なBSODはIRQL_driver_NOT_LESS_OR_EQUALですが、SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLEDのようなものがかなり頻繁に表示されます.

私は次のことを試みました:

-すべてのWindowsアップデートのインストール

-MSのサポートサイトからSP7ドライバーパックをダウンロードしてインストールする

-「フレッシュスタート」オプションの実行

-リカバリUSBを作成し、それを使用して「工場出荷時の設定」に復元してから、アップデートを再実行する

-なんらかの修正があった場合に備えて、Windows InsiderBuildを試す

それでも、運はありません.残念ながら、私はAmazonから購入しました(まだMSで販売されています)ので、microsoft storeに持っていくことはオプションではないと思います.これがハードウェアの問題ではなく、ドライバ/ファームウェアのアップデートで解決できることを本当に望んでいます.

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21 #
Sergioc

デバイスマネージャでIntel Iris Plusグラフィックドライバを無効にしてみてください.これは、いくつかのビデオ機能なしで、Surfaceを操作できる唯一の方法でしたが、少なくとも、店に行って交換する機会があるまで、それを使用できます.
それ.

この設定がブルースクリーンエラーで停止したかどうかをお知らせください.

23 #
Lukas

ドライバを更新することが可能になります.問題を解決するかどうかを確認できますか.

( リンク:Intel Graphics Windows 10 DCHドライバ ""ロック解除されたドライバ:私たちのユーザーが定期的にリリースされた一般的なGraphicsドライバに彼らのシステムをアップグレードし、私たちの最新のゲームの機能強化、機能の更新、そして修正を可能にする自由の量を聞いた.このリリースの時点で、Intel Graphics
DCHドライバは、コンピュータ製造元(OEM)ドライバとダウンロードセンターのIntel Generic Graphicsドライバとの間で自由にアップグレードするロック解除されました.EXEを使用して、6回目のIntelプロセッサプラットフォーム以上のアップデートをお楽しみください.

OEMのカスタマイズを心配しないでください、それらは各アップグレードとともにそのまま残り、OEMはMicrosoft* Windows Updateを介して個別にカスタマイズを維持できます.このアップデートに関する重要な情報については、リリースノートセクションのセクションを参照してください.

Intel generic Graphicsドライバを使用して見つかったグラフィックの問題 直接Intelに報告されました .企業のお客様は常にOEMドライバを使用し、それらがプラットフォームを購入したベンダーを通じてすべての問題を報告する必要があります.

あなたはまだ更新の妨げられているOEMエラーを見ていますか?こちらからご覧ください なぜそして解決策
)

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24 #
Michael

だから私は今安定したと思います.BSODにクラッシュし始めた場合は再び投稿します.だから私はsurfaceドック1とsurfaceドック2と一緒に新しいSP7と年配のSP4を持っています.観察を通して、Dock 2とUSB-CからHDMIへのUSB-Cが 問題.ミニ表示ポートを使用する古いドックに移動した後、この問題は解決されているようです.BSODの追加の問題に関して数週間後に投稿します.

私はDock 2をDock 2に使用することができませんでした.Dock 2とDock 2の両方のモニタを使用します.SP7でドック2に差し込まれている間、2つのモニタのうちの1つだけが機能します.1つを差し込むと、両方のモニタを機能させるだけです.
SP7側USB-Cとその他Dock 2.ビデオの再生中、または非常に積極的なApplicationを実行している間だけクラッシュします.投稿画像に見られるように...あらゆる種類のランダムなBSODエラーメッセージを入手していました.私はRAM、システムでScanしました
ファイル何も見つけなかった.

私のSurface Pro 4はドック2のチャンピオンのように機能していますが、両方のモニタは直接HDMIをUSB-Cケーブルに使用しています.

(SP7とSP4マシンと同じケーブルを使用)

また、問題を悪化させた上のドライバを試してみましたが、以下のversionはMicrosoftドライバオンライン検索機能を介して入手されました.

私はまた、Win 10 Enterprise 2004 Releaseからロールバックしました..私はチェックしなかったのでよくわかりません
その時点でのドライバーのversionが、1909にIntelが最新のBSODを引き起こしました.

最善のアドバイス1909と下のドライバのversionを使って、2番目のモニターをUSB-Cに差し込んでいないため、クラッシュしないでください.

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25 #
Lukas

新しいファームウェアも安定しておらず、ロールバックしたことに気づきました.新しいファームウェアを使用していて、USB cからHdmiへのBSODがないためです.しかし、テストペリオイドは1週間以内だったので、次の2週間は観察します.

また、60 FPSモニターのFPSを59に変更して、SurfaceパネルのFPSと一致させます.違いが影響を与えることはないはずですが、現時点ではMSのQMです.

Surfacedock 1についてはよくわかりません.私のSP 7で使用している間に、多くのBSODになりました.それが原因で、それを返しました.したがって、私はあなたの経験をそれで検証することができません.

Dock 2にもバグがあるのは奇妙です.それが機能することを期待していたのですが、あなたのコメントにより、購入して試してみることができません.どのようにして可能ですか:「私のSurface Pro 4はドック2のチャンピオンのように機能していることに注意してください」、
MSがDock 2のWebサイトにSP 4がサポートされていないことを書いているため….

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26 #
Michael
ええ、そうではありませんでしたが、最新のファームウェアとドライバのversionが公開されています...取引ソフトウェアを24時間実行していて、クラッシュはありません.USB cの1つのモニターでは問題ありませんでしたが、ドック2では問題ありませんでした.
USB 3、usbc、通常のhdmiを追加します.現在のドライバーでは2つのusbcモニターを同時に処理できないと確信しています.プライベートメモリの書き込みエラーに基づくと、それは理にかなっています.2つある場合、1つは他の予約済みメモリに疲れます
space...自分自身がソフトウェアエンジニアであること...それは私が観察に基づいて見るところです.しかし、私はドック1を試してみます.2は、これが修正されるまで、2台のモニターで動作することは間違いありません.
応答26# ->にスキップ
27 #
Lukas

だから私たちはユースケースが異なります、そして私よりも多くのMSからもっと知っていると確信しています.

だからあなたがそれがメモリWirtteエラーであると思うならば、どのツールを調べてそれを確認するかを確認する方法は?

応答27# ->にスキップ
28 #
Michael

ブルースクリーンエラーです...最終的にはBSODでメモリ例外が発生します...他のすべてのものは、例外が投げられたときのためのタイミングの問題です....悪いニュース...1909 、私にEODで死んだ.

とホームエディションは、ProとEnterpriseの両方にアップグレードされる前に更新で4週間罰金で罰金でした.

だから私は工場への復元をしました、Proキーを追加しました.ドライバ/ファームウェアを含むアップデートの最初のラウンドが行われたらすぐに、メモリ書き込みエラーがあるBSODがありました.

応答27# ->にスキップ
29 #
KirillP

Lukas:Bと同じWindowsversionとグラフィックスドライバーを使用しています.次の期間に定期的にブルースクリーンエラーが発生することに気づきました:

1)外部ディスプレイがusb-c経由で接続され、タブレット画面がオンになっている場合の2画面モード;

2)Surfaceドックv.1を介した2つの外部画面(タブレット画面ありまたはなし).

そのため、私が見つけたBSODから遠ざける唯一の方法は、タブレット画面をオフにし、USB-C経由で唯一の外部ディスプレイを使用することです.

PSアップデート後に問題が解決されることを願っています.実際、私は新しいWinversionに更新できないことがわかりました–待たなければなりません.

応答29# ->にスキップ
30 #
Michael

それでは、家の増設ユニットであるユニットをあきらめた後、結局ここで見つけたのです.ビジネス向けのWindows 10Pro Surface Pro 7をマイクロソフトから直接注文し、ドックv1に接続して、最大4台のモニターとSurfaceでテストしました
画面.追加したモニターごとに、外部モニターなしで次のテストを繰り返しました.

別の投稿で説明されているように、USBcモニターの接続テストが行われました...2つのusbcモニターはサポートされていないようです.しかし、ブルースクリーンはありません.プラガブルを削除しても、USBcポートを使用することはできません.登録されていますが、信号を受信しません.私は仮説を立てます
それぞれが別のグラフィックカードであることに基づいて、少なくとも1つのプラグインを追加できること.

それぞれの関連する更新された安定性の向上、および1つのケースでは追加のモニター.最後に、Win 10 pro v1909までのすべてのアップデートが含まれます.ドックv1、2 xミニディスプレイポート、Plugables 1 x USB 3.1 to hdmiアダプター、
surfaceスクリーン.ポータブルアダプターは、グラフィックデバイスを追加するため機能します.

オンボードgpu/チップセットは、2つ以上の外部プラス画面をサポートしません.Plugableアダプタは、新しく登録されたグラフィックデバイスを介して統合されます.ただし、USB-cサイドジャックを使用すると、4台目のモニターを登録できますが、信号を受信しません.

私が使用した繰り返し可能なテストは、グラフィックベンチマークでした.モニターごとに1つのインスタンスを実行できました.これらがシャットダウンされると、ブルースクリーンが表示されます.したがって、BSODになるとメモリをクリーンアップしようとしていました.ビジネスユニットで、これらをシャットダウンするとき
ダウン、安定性の更新後にシャットダウンする前に2回閉じる必要があり、5秒の遅延でクレジットが表示された後にシャットダウンします.

新しいユニットでは、問題を再現できませんでした.

ホームエディションではなくビジネスユニットのパッチであるか、これらのユニットでメモリまたはコントローラのハードウェアの問題が発生しています.私は後者に傾いています.