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Surface Book 2:画面上の垂直の黒い点線

AndreaG 解決済 最終更新日:2020-09-25 21:10

前のデバイスの保証交換としてSurface Book 2を受け取ったところ、画面のタッチに部分的に反応しなくなりました.

この2番目のデバイス画面では、多くの場合、次の図に示すように、常に同じ位置に垂直の黒い点線が表示されます.

ソフトウェアの問題ですか、ハードウェアの問題ですか.この2番目のデバイスも返品しませんか? Surface Book 2の信頼性と、デバイスIからデータをバックアップおよび消去するプロセスを実行する必要があるという考えの両方に非常に不満です.
3番目のデバイスに戻ってデータを再構成および再ロードしなければならない可能性がありますが、再度障害が発生している可能性があります.

返信リスト(回答:3)

1 #
KarenJu

こんにちは、

Surfaceコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ございません.UEFIで起動してみて、そこに問題があるかどうかを確認してください.に行く Windows>電源>シャットダウン.デバイスがシャットダウンしたら、
音量大ボタンを押したまま
1回押す
電源ボタン.
デバイスがSurfaceロゴで起動し、回転するドットが表示されます.Surfaceロゴの後、デバイスはUEFIで起動します.UEFIは完全にWindowsや外部に存在する環境であることをお知らせします
インストールされているApplication.問題がUEFIに存在する場合、それはハードウェア障害です.問題がUEFIに存在しない場合、症状はWindowsや他のApplicationなどのソフトウェアの影響を受けていることがわかります.

UEFIで問題が発生している場合は、交換用デバイスを返品するか、または Microsoftアカウントまたはサポートに連絡してください.また、店頭でのやり取りが可能になる可能性もございます. Microsoftストア.しかし、経営陣の裁量に応じて、Microsoftストアごとに異なるポリシーがあることを、これに適切に期待する必要があるかもしれません.また、彼らは時々彼らの株を見る必要があるかもしれません
交換用.時間を節約するために、最初に電話することをお勧めします.

UEFIに問題がない場合は、[設定]>[アップデートとセキュリティ]>[Windowsアップデート]>[アップデートの確認]に移動して、最新のアップデートをインストールしてください.オーラン surface診断ツールキット.潜在的な問題を探して修正する自己修復ツールであり、確実に
お使いのデバイスは完全に最新です.また、最新のドライバーとファームウェアを入手していることを確認するには、 Surface用のドライバとファームウェアをダウンロードし、.msiファイルをダウンロードします.

  • インストールしたWindows 10のBuildに対応する.msiファイルがない場合は、Build番号に最も近い.msiファイルを選択します.
  • 検索するには使用しているWindowsのversionとBuildを確認するには、[]を選択します
    [スタート]
    >設定>システム>
    概要
    、[Windowsの仕様]でオペレーティングシステムのversionとOSのBuild番号を確認します.

投稿してください.

カレンジュン_F

2 #
DerekMo 2
EdgeとIntelのドライバの問題です.Edgeでのみ発生します.私が約束するハードウェアに関しては何も問題はありません.私はChromium Edgeを使用していますが、それはまだリリースされていないため、使用していません.redditの誰かが特定のページ要素と関係があると言った
レンダリングされたとき.
3 #
EddyAti 3

あなたのフィードバックと共有した情報をありがとう.現在、私たちは現在新しいversionのEdgeに取り組んでいます. ここで利用可能です イン
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