Surface Laptop 2:ラップトップ2のsurfaceがバッテリーになっていると遅れが生じる

HI、

Microsoft Surface Communityに到達してくれてありがとう.私たちのsurfaceのラップトップを利用してくれてありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.私たちはいくつかの提案をして、これを分離してリードするためだけに質問をフォローアップします
正しい解像度へ.

それが真新しいものであることを考えると、あなたはすでに少なくとも1809versionを更新しましたか?

(使用しているWindowsのversionとBuildを見つけるには、選択します. スタート>設定
>システム
>、その後下に見て Windows仕様オペレーティングシステムのversionとOSBuild番号を見つけるために.)

更新されていない場合は、surfaceのラップトップを更新して更新できます. Windows設定>更新とセキュリティ>
について

以下のこの提案を試すことを検討して、実行したすべての手順で進行するかどうかを確認することができます.

提案1:

現時点では、を走らせるようにしてください surface診断ツールキット

Microsoft Surface Diagnostic Toolkit(SDT)は最も一般的なsurfaceの問題を解決します.SDTはダウンロード可能で、完了までに10~15分かかることがあります.自動化されたツールのピンポイントと自動が貢献したり、原因となる問題を治集したりする
あなたが直面している症状.

提案2:

あなたのsurfaceのラップトップ2に強制的なシャットダウンをしてみてください.

(電源ボタンを押して保持する 20秒、次に放出する.)

surfaceはUEFIに起動することがあります.これは正常です.押すだけです UEFIの出口.

デバイスの再起動デバイス、ドライバ、およびオペレーティングシステムを既知の良い状態にします.再起動後に問題が解決された場合は、ドライバまたはソフトウェアの問題であることがわかります.
ハードウェアをリセットし、ハードウェアのすべてのキャッシュとメモリを消去します.

提案3:

上記の手順がうまくいかない場合は、リセット(ファイルを保持)をデバイスにお勧めします.それは真新しいので、たくさんのファイルが保存されていません.

・
このオプションは、デバイスを復元するためにデバイスのハードドライバパーティションを使用します.

・
このオプションは個人データを削除できます(顧客は選択できます 私のファイルを保持してくださいまたはすべてを削除するを削除します.

・
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.

・
完了時に更新を実行する必要があります.

・
パーティションに問題がある場合は、リセット後に問題が発生する可能性があります.

すでに上記の提案をすべて試していても同じ問題を抱えている場合.私はあなたが返品の日からまだ30日以内にそれがまだ30日以内にある限り、それが真新しいものであることを考えると、
ポリシーまたは交換A a Brand-New One.

すでに30日以上であれば、このオプションを以下に含めることができます.

あなたはあなたの地表装置の保証を利用してオンライン交換に進むことができます.

https://support.microsoft.com/devices.

他の方法では、このチェックを受けるか、またはリアルタイムの交換を行うために、最近のMicrosoft Storeがあなたと同じモデルを持っている限りリアルタイム交換を行うことができます.あなたは最初に電話をかけてあなたが持っているかどうかを確認することができます.

https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store.

あなたはまた、1-800-642-7676でのマイクロソフトサポート、または私たちと chat することもできます. https://www.microsoft.com/surface/ja-JP/support.

あなたが私たちの内にいない場合は、このリンクのあなたの地域のマイクロソフトサポートを参照することができます:

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers.

これが助けているかどうか私たちに知らせてください.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、投稿または返信によって私達を更新することを躊躇しないでください.