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Surface Book 2:surfaceの本2は、それが分離されていると考え、分離されず、キーボードを認識しません.

Omotayo 解決済 最終更新日:2020-09-25 13:10

私のSurface Book 2は、ほぼ1年前のものです.電力消費と、外部電源に接続しなくても長時間作業できる能力が気に入っています.私はそれを取り外したことがありません.過去2日間で、誤って
デタッチ.タスクバーの切り離しアイコンがグレー表示され、マウスポインターがその上を通過すると、「切り離されました」と表示されます.それは決して分離されたことはありません!そのアイコンはそれ以来、灰色になっています!

オンラインで表示できるすべての推奨事項を試しました.これと同じような問題を抱えている人はいないようです.接点をきれいにするように促されたとき、それはイライラします!連絡先が表示されません.接続を解除することを拒否しているためです.
切り離されているように振る舞う.

Surface Dockingステーションは引き続き認識されます.ただし、キーボードは認識されません.キーボードライトは起動時に数秒間点灯しますが、消灯して、それ以降のキーボードは応答しなくなります.

surface診断を使用しましたが、インストールされている多数のプログラムを失いましたが、問題は解決しません.私はタスクマネージャーに行って、DTXが完全に「有効」に機能しているのを見つけました.私はいくつかの方法で少なくとも30回再起動しました.私も押しました
電源キーとボリュームキーを一緒に使用してシステムセットアップに進み、指示されたすべての指示に従いましたが、機能しません.

マイクロソフト、heeeeeelpにお願いします!

返信リスト(回答:7)

1 #
Romuald

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.クリップボードからSurfaceブックのキーボードを取り外す際に問題が発生しているとのこと、申し訳ございません.あなたはそれを修正するためにこれらの方法を試すことができます:

方法1:強制シャットダウン

  • Surfaceが再起動してWindowsロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを押し続け(これには約20秒かかります)、電源ボタンを離します.

方法2:デバイスマネージャーでSurface DTXをアンインストールして再インストールする

  • タスクバーの検索ボックスに「デバイスマネージャ」と入力し、選択します 結果のリストからDevice Manager.
  • デバイスマネージャーで、[システム]タブを選択します.
  • Surface DTXをアンインストールして、Surfaceを再起動します

方法3:フレッシュスタート

  • Fresh Startを使用すると、個人データとほとんどのWindows設定を変更せずに、Windowsのクリーンな再インストールと更新を実行できます.場合によっては、クリーンインストールにより、デバイスの起動とシャットダウンのエクスペリエンスが向上することがあります.
    メモリ使用量、Microsoftストアアプリのパフォーマンス、ブラウジングエクスペリエンス、バッテリ寿命.
  • 注:フレッシュスタートは、Surfaceに保存されているファイルを保持します.処理後にサードパーティアプリを削除します.
  • フレッシュスタートを使用するには、[スタート>]を選択します 設定>更新とセキュリティ> Windows Defender>デバイスのパフォーマンスとヘルス.下 フレッシュスタート、[追加情報]を選択> はじめに.

これが機能する場合は、クリックしてコミュニティに通知することを強くお勧めします はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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2 #
Omotayo

3つの方法を試しました.何もうまくいきませんでした.

方法2:DTXをアンインストールすると、問題が悪化する影響がありました.Surfaceドックは、接続されていない/接続されていない問題に加えて、動作を拒否します.

方法1と3を試しました.後者には、状況を改善せずにプログラムと設定を失うという影響しかありませんでした.

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3 #
Romuald

こんにちは

お返事ありがとうございます.方法2では、Surface dtxドライバーを完全に消去せず、ドライバーのみを更新または更新します.アンインストール後は必ずSurfaceを再起動してください.フレッシュスタートが実行されても、変更がない場合、または
修正.リカバリイメージを実行してSurfaceのイメージを再作成することを強くお勧めします.ただし、新しいWindowsイメージが再インストールされ、Surface上のすべてが削除されるため、必ずファイルをバックアップしてください.

リセット-USBリカバリイメージ

USBリカバリ

USBドライバにリカバリイメージをダウンロードしてセットアップする必要があります.チェック 開始するには、USBリカバリリンクをクリックしてください.ドライバのサイズとタイプに関する情報は、
リンク先ページ.

  • このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体のイメージを再作成します.

  • これは最も完全なリセット形式です.

  • 個人データをバックアップする必要があります.

  • デスクトップアプリを再インストールする必要があります.完了後に更新を実行する必要があります.

デバイスのイメージを再作成しても問題が解決しない場合は、サポートに連絡して交換するか、米国にいる場合は、近くのMicrosoftストアにアクセスすることをお勧めします君は.メーカーの1年未満のデバイスの交換は無料です.
保証(そうでない場合は、有償保証外交換オプションで交換を行わない場合).

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4 #
Omotayo

方法2でDTXドライバーが完全に消去されるとは言いませんでした.DTXドライバーはありますが、効果がありません.画面が外れていないのに外れていると何度も言われます.それが解決されなかった問題でした.

私は、usbメソッド以外のすべての提案を試しました.コンピュータが下部を認識できなくなったため、この方法は利用できません.サーフェスドックが認識されなくなり、イーサネット接続を介してネットワークに到達できなくなります.

まだ保証期間中です.ただし、現在Microsoft storeの近くにはいません.来月カナダのバンクーバーにいる機会があります.その時点では、すでに保証対象外である可能性があります.過去12時間のほとんどを試してみましたが、
マイクロソフトのサポート担当者に連絡するのは無駄です.私がまだ出席していることを8時間以上にわたって通知し続けます.

私は特定のアップデートをダウンロードするように言われました:それらも効果がありませんでした!

コンピューターの状態は悪化しています.プラグが差し込まれていて、surfaceのドックプラグの充電ライトが光っていても、充電されていません.コンピュータに付属していた充電器に戻そうとしたところ、同じ結果になりました.私ができる唯一の理由
システムのタイプは、Bluetooth Logitechキーボードを使用しているためです.コンピュータの下部が死んでいるように見え、すぐに電源が切れます!

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5 #
Romuald

こんにちは

お返事ありがとうございます.デバイスを交換する必要があります.サポートに連絡に戻る
交換を処理しています.デバイスでハードウェア障害が既に発生しているようです.または、Microsoftアカウントを使用してデバイスの交換注文をオンラインで作成できます.このリンクをクリックしてください Surfaceのサービスを受ける方法.交換プロセスは7~10営業日で、デバイスの製造元保証が1年間であれば、配送と交換は無料です.

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6 #
Omotayo

情報をありがとう.私はラゴスの数字を呼んだ.ナイジェリアと彼らはおそらく閉じています.私はMicrosoft Virtual Agentと話し、私のコンピュータの保証について説明した情報はエラーにあるようです.

私は2018年11月13日、Amazon.comからコンピュータを注文しました.私は1週間後にそれを受け取りました.エージェントのwindows で、コンピュータは保証不可です.どうすればいいの?保証は1年になるはずですか?私は購入のためのAmazonの請求書を持っています この商品の
.何をすべきか私にアドバイスしてください.

私は、アイテムを置き換えることができるナイジェリアにマイクロソフトのエージェントがあるわけではありません.しかし、私は翌月のカナダ、BC、バンクーバーにいます.私はそこに出されますか?問題は、私がカナダに着く時までに、購入してから正確に1年になることです.
コンピュータ.今、それはAmazon.comからの私の請求書のように、それはうまくいっています.

今何をすることができますか?

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7 #
Romuald 1

HI、

返事をありがとうございました.あなたはカナダで旅行しますか?そして、どのくらいの期間そこに滞在するつもりですか?保証情報がシステム内で正しくない場合、あなたがしていることはあなたの購入証明のコピーを保証情報を保証することです.
購入日に基づいて修正されます.私たちはあなたにプライベートメッセージを送った、チェックしてください.