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Surface Laptop 3:Microsoft Surface Laptop 3のWi-Fiの問題-スリープ解除後の動作が遅い

MV97 受付中 最終更新日:2020-08-22 08:00

こんにちは.

最近、新しいMicrosoft Surface Laptop 3を購入しました.ラップトップをスリープ状態にすると、再び使用するとWi-Fiが非常に遅くなることに気付きました.他にも同じ問題が発生していて、方法があるかどうか知りたいと思った
これを修正するか、この問題に対処するソフトウェアアップデートがあるかどうか.

返信リスト(回答:39)

1 #
Bendamo
私はこれが一時的だと思ったとしても、同じ問題を抱えていました.別の問題のために、払い戻しのために私の2番目の注文を返送しました. すべて... .
2 #
EdgarJr

こんにちは

Microsoft Surface Communityに到達してくれてありがとう.私たちの新しいsurfaceのラップトップを利用してくれてありがとうございました.ご不便をおかけして申し訳ありません.私たちはあなたが私たちの新しいデバイスでこの種の経験を持たせたくないです.いくつかの質問があります
現時点でこの分離したことをお願いします.

問題はいつ始まりましたか?

これはある時点ではうまく機能しましたか、それは停止したり、常にそのようにしていましたか?

haveインストールされたWindows Updateパッケージをインストールすることができます(そして、利用可能またはイーサネットのWiFi経由で、どのようにして)?

あなたはsurfaceのラップトップ3のドライバを更新しましたか?

Intelプロセッサー付きのsurfaceラップトップ
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=100429.

surfaceのラップトップ3
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=100428

これはAMDプロセッサーを備えたsurfaceのラップトップ3ですか?

WiFiドライバのversionとは何ですか?

(Device Manager>ネットワークadapater>クアルコムアテロリスに移動>右クリックしてオプションを表示>プロパティ>ドライバのversion)

Bluetoothドライバのversionは何ですか?

(Device Manager>Bluetooth>Ateromm Atheros>右クリックしてオプションを表示>プロパティ>ドライバのversion)

あなたが応答を楽しみにしています.

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3 #
BarbBow

IntelもAMD.SL3もMarvellを持っていません.

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7 #
MV97

問題はいつ始まりましたか?

-リリース日のラップトップを購入してからこの問題を抱えています.

これはある時点ではうまく機能しましたか、それは停止したり、常にそのようにしていましたか?

-常にこのようにしていました

Windows Updateパッケージをインストールすることができます(そして、利用可能またはイーサネットでWiFi経由で、どのようにして)?

-はい私はwifi

を通して利用可能なすべてのアップデートをダウンロードしました

surfaceのラップトップ3のドライバを更新しましたか?

Intelプロセッサー付きのsurfaceラップトップ
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=100429.

surfaceのラップトップ3
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=100428

-私のすべてのドライバが更新されました

これはsurfaceのラップトップ3とwithamdプロセッサーですか?

-これはIntel I5version

です.

WiFiドライバのversionは何ですか?

(Device Manager>ネットワークadapater>クアルコムアテロリスに移動>右クリックしてオプションを表示>プロパティ>ドライバのversion)

Bluetoothドライバのversionは何ですか?

(Device Manager>Bluetooth>Ateromm Atheros>右クリックしてオプションを表示>プロパティ>ドライバのversion)

-Marvell Avastarのオプションはありません.

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8 #
EdgarJr

こんにちは

あなたの反応をありがとう.WiFiドライバとBluetoothドライバのドライバversionの取得に続けてください.
デバイスマネージャ>Bluetooth>Qualcomm Atheros>右クリックしてオプションを表示>プロパティ>ドライバ版)

さらに、ルーターの作りやモデルを入手できますか?それは2.4 GHzまたは5GHzの?

あなたの反応を楽しみにしています.掲示されてお願いします.

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10 #
BarbBow
エドガー、
彼はあなたにIntel SL3を持っていたと言った.なぜあなたはQualcomm Atherosを参照していますか?
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11 #
IkeEmer
誰かがこれらのドライバへのリンクを持っていますか?私は今その問題を抱えています
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12 #
BarbBow

IKE Intelベースのsurfaceノートパソコン3を持っていますか?新しいドライバはありません.

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17 #
JaredKo 1
AMD搭載のSurface Laptop 3 15でまだスリープの問題が発生しています.再開するとクラッシュする、または何らかの理由で画面がオフのままになる.再びアクティブになるまでに5~10分待つ必要があります.
BSODを表示して再起動するだけです.助けてください!問題は初日から始まった.ラップトップを3日間使用しています.ドライバーの更新では問題は解決しませんでした.現在、電源設定を変更して、閉じるとPCがシャットダウンするようにしました
ふたなので、睡眠オプションはありません.任意の助けや推奨事項をいただければ幸いです.
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18 #
BarbBow
アップデートを手動で確認し、入手可能なものをすべてインストールしなかった場合
これを修正して、surface診断ツールキットを試しました support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239...ほとんどのソフトウェアとドライバーの問題を修正できることが多いのですが、修正されていません.
私が戻って買い戻します.
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20 #
Sigur 1

これで解決しました.

Surface Laptop 3 i7用のドライバー21.60.2_を見つけ、ダウンロードしてインストールしました.よく働く.古いドライバーの3倍の高速インターネット.

4 #
BarbBow
IntelまたはAMD SL3があるかどうかに応じて返信できますか?
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5 #
Bendamo

すでに述べたように、キーボードの設計上の欠陥のため、デバイスをすでに返送しました.どのチップだったかわかりません.

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6 #
MV97

こんにちは.

現在、SL3のIntelversionを使用しています.

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9 #
BarbBow
彼らはIntel WiFiの問題を認識していると聞きました-そしてあなたは
Intelサイトから一般的な新しいドライバーをインストールします(試してみると、
Surfaceドライバーにロールバックできないなどの問題がさらに発生する可能性があります).
残念ながらIntelドライバのインストールはブロックされません.surfaceは
カスタマイズされたドライバー.
(修正がいつ行われるかについて、他の情報を抽出することはできません.)
13 #
BarbBow
これによって影響を受けたあなたが使用しているブランドとモデルのルーターとファームウェアのversionを知ることに興味があります.
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16 #
Mingjie
私は同じ問題を抱えています、それはルーターとは関係ありません、マイクロソフトがこれを解決することを願っています.
14 #
JerryCh 1

インテルSL3 for Business 13インチi7/16GB/256GBでも同じ問題が発生しています.これらのうち6つを購入しましたが、すべて同じ問題が発生しています.

クリーンな起動では、WiFiは正常に機能します.ラップトップをロックまたはスリープ状態にして(わずか10分)、戻ってきた後、WiFiは非表示のネットワークの「接続中」のままです.

ラップトップまたはIntelネットワークアダプタを再起動して修正する必要があります.

公開されているMIMO省電力モードの変更の回避策は、インテルWiFi NICを省電力モードから外すことで一貫性のない動作をするようですが、100%動作しません.

これは本当に修正する必要があります.IntelのWiFi 6とこのIce Lakeチップセットは新しいので、ここで誰が問題を起こしているかはわかりませんが、他のベンダー(Dell、Lenovoなど)の他のIce Lakeベースのラップトップは持っていないようですこの問題とマイクロソフトはドライバーを厳選している
Surfaceラインのパッケージ.

これらのラップトップをCレベルの代替品として購入しましたが、この状態でこれらを発送することはできません!そして、1か月近く待たなければなりませんでした.

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15 #
BarbBow
ビジネス向けSurfaceに連絡してサポートケースを開きます https://support.microsoft.com/ja-jp/ヘルプ/4037645
19 #
Chantel
すべてのラップトップのectに共通の問題です.Wifiはルーターとのwifi通信を取得する必要があります.つまり、ハンドシェイクに数分かかる場合があります.サーフェスブックキーボードgen 1に関する以前の投稿で知られています.1つを探している場合は、ためらわないでください.
私はいくつかの最新モデル2GB NVIDIAと100%バッテリーの健康を持っているので
21 #
benjoma
私は同じ問題を抱えています! 2日前に私のラップトップを手に入れました.周囲の仕事は何ですか?
22 #
benjoma
私は私のブランドNRWsurfaceのラップトップに同じ問題を抱えています.睡眠IM IMが~15Mbpsの睡眠から目を覚ますとき、再起動後、200Mbpsを取得します.これは非常に動揺していますか?
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23 #
BobbyMi

この問題は10/29/19に報告されており、本日1/14/20の時点で11週間が経過しましたが、まだ解決されていません.

Surface Laptop 3を所有していないが、Surface Laptop 3の購入に興味がある人として(この問題が原因で、私はホリデーシーズン中に$ 300オフになると本当に良かったと思います)、それはばかげていますそれはまだ長い間かかった
この問題が修正されただけでなく、少なくとも進捗状況の更新から完了までの修正が行われていることを認めてください.

個人的には、企業がハードウェアとソフトウェアを所有する「アイデア」が好きです.AppleがMacで、GoogleがPixelで、MicrosoftがSurfaceでのように、Microsoft側での統合と問題解決は、望まれる.

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24 #
achowar

鉱山を返却し、Dell XPS 13 2 in 1を取得しました.Wi-FiやBluetoothの問題がなく、コンパクトでバッテリー寿命が長く、全体的なエクスペリエンスが向上しています.

恥のマイクロソフトはこれを理解できません.SL3を使用する喜びでしたが、このバグは私にとって致命的な欠陥でした.そして、私が十分に広まっていると見ているのは、そのテストが過去のものとなったからです.

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25 #
Carolin

WiFiの問題に関する残りの問題を数週間調査した後、私は積極的にそれを私のルーターと私のSurfaceのWiFi 6カードとの非互換性/問題に絞り込みました.

何度もテストを行った結果、問題がなかった*ルーター接続がたくさん見つかりました.Netgear(R7000P)ルーター(5MHzでは使用不可、2.4ghzではそれほど使用不可)で自宅で最悪の問題が発生し、他の1つのルーター(
私のコントロールなので不明にします).

一部の接続(たとえば、Huaweiの電話を5 GHzのホットスポット、友人のISPルーターとして使用)では、何の問題もありません.私は睡眠/覚醒/睡眠/覚醒/ブラウジングすることができ、それが決して途切れることはありません.私のNetgearでは、5分後または20分後に低下する可能性があります.すすぎ、繰り返します.私
ただし、スローダウンの問題はありません.

これは、誰かを助けるために投稿します.GoogleでNetgearとIntel 6 AX200 wifiカード(ただしラップトップは異なる)に関するいくつかの報告された問題に遭遇しました-しかし、そこには多くの問題はないと思います.だから、それが永久に続くかどうか
問題か、それともIntelがそれを分類するドライバーをリリースできるかどうか、私にはわかりません.それを修正するためにNetgearに息を止めていません.

(2歳の高価なDell XPS 13が過熱し、ファンが適切に動作している状態で故障したため、Microsoftに切り替えました.マザーボードだけの場合は£700の修理ですが、CPUとRAMも機能しない可能性があるため、もっとずっとずっと.
特に役に立たなかったため、私を一生デルから離してください(*肩をすくめて*)私はサーフェスを非常に好みます)

26 #
SteveBa

こちらも同じです.Surface Laptop 3、i5、256 GB/8 GB.

マシンがスリープから復帰するたびに、ダウンロード/アップロードは200mb/200mbから80mb/4.96mbに増えます.明らかにアップロードに大きな打撃を与えました.レイテンシもある程度影響を受けます.間違いなくwifiラジオが効果的に目覚めていないことを示唆しているようです
眠る.このスレッド内のすべての修正を試みましたが、役に立ちませんでした.

私の簡単なインスタントで短期的な修正は、通知パネルをクリックして、WiFiをすばやくオフにしてからオンに戻すことです.15秒のプロセスの後、次のスリープまで通常に戻ります.それは私がラジオを目覚めさせるために私が見つけることができる最も合理化された方法です
アップ.

ネット上のすべてのコメントを考えると、マイクロソフトとインテルはこれを認識していると思います.彼らが反応しない理由は別の問題です.99%は、修正がいつかやってくるはずだと確信しています.しかし、少なくともあなたがそれを認識して取り組んでいることを認めてください.

それまでの間、このマシンが他の方法で感じるプレミアムを考えると、これは最悪です.確かに、私の「新しいコンピュータ」の帆から風を少し抜きました.

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27 #
benjoma

それが明らかにすべてのデバイスに影響を与える場合、マイクロソフトが問題を認めさえしないことは本当に動揺しています.

多くのユーザーは100 mbps->25 mbps(これは私のホームネットワークでの私の一般的な経験です)に気付かないと思いますが、これはGoogle Stadiaをプレイしていて、これが非常に明白です.マイクロソフトが****アップデートをすぐにリリースするか、少なくとも問題について何か言ってくれることを願っています.

28 #
SteveBa

数日前に、Surface Laptop 3 13 "のi5 IntelBuildに関する経験について投稿しました.ウェイクアップ時にWi-Fiが遅く、このフォーラムに投稿された解決策のいずれも問題を永久に修正していません.短期的な成功と散発的、他が投稿したように.

今日、私はそのラップトップをSL3の15インチAMDversion用に返品することを決定しました.具体的には、AMDは8GB/256GBのIntel i5と「同等」であると想定されています.

多くのレビューを読みましたが、15インチに進む場合は、Intelプロセッサーを搭載した「ビジネス」versionを購入します.通常のベンチマークパフォーマンス評価では、AMDの速度が遅いことがわかりました.自分の経験から、ユーザーがパフォーマンスに気づく
ベンチマークレーティングよりも小さい差異が示唆する.

スペック調査から、15インチインテルモデルには13インチインテルモデルと同じwifiカード(および問題)があることがわかりました.

AMD 15インチはQualcomm wifiカードを使用しています.インテル以外のプロセッサー/wifiカードを使用することにしました.

これまでのところ、非常に満足しています.Wifiは完璧に動作しており、私の使用のために、それはまったく同じようにきびきびした/fas全体だと思います.私は典型的なビジネスユーザーです.Officeアプリ、ビデオ会議を使用し、一部のTV/ビデオを視聴します.明らかにパフォーマンスに違いはありません
13インチのIntelチップ.信頼性の高いWiFi.

13インチインテルよりも200ドル多かった(各ユニットのすべての価格を考慮すると).

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29 #
z3r0l0g
マイクロソフトがこれを修正しないと思いますか?それは今数ヶ月でした、そしてすでにIntelは新しいドライバを持っています.
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30 #
SteveBa

購入後数日以内に持ち帰り、AMDおよびQualcomチップを搭載した15インチSurface Laptopに交換しました.新しいIntelチップが持っているWiFiの問題はなかったと読んだためです.Qualcommチップ.
スリープから復帰した後でも、ファイバー接続で約600MB上下.

そして、AMDプロセッサにも問題はありません.レビューによると、AMDチップはIntel i5ほど強力/高速ではありません.私が何をしているのか(Outlook、Officeドキュメント、ストリーミング、Webカメラ、そして多くの一般的なサーフィン)、それはうまく機能します.しゃっくりや
Intelプロセッサと比較した際の顕著なパフォーマンスの違い.

そして、私はより大きなモニターサイズを愛しています.13インチと比べて重量が重いのが気に入らないかもしれませんが、気づかないほどです.

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31 #
benjoma
非常に動揺
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32 #
eka2020
同じ問題がある.私の通常のWi-Fi速度は約50~75 Mbpsですが、13インチのSurface Laptop 3 i5/8/256は、ウェイクアップ後に2~3 Mbpsに遅くなることがあります.私の場合、再起動しても必ずしも解決しない場合があります.デバイスはより速い50-75Mbpsを維持します
悲しいことにフリッカーゲートに苦しんでいる私のSurface Pro 4を含むwifi速度.なんて恐ろしい経験でしょう.SL3は2週間未満しか持っていません.それがすぐに解決されない場合は、コストコに返却し、Macbook AirまたはDell XPSを入手します.
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33 #
z3r0l0g

返品するだけです.この問題は昨年11月から続いている.問題へのリンクをリストするMS incへの無数の呼び出し(この問題など)は同じ結果になり、WiFiをリセットして、最新のファームウェアパックをダウンロードするように要求します(すでに
日付)そして最終的には完全な出荷時設定へのリセットを行うと通知されます.この問題は、surfaceに合わせて調整された8~10世代のversionの古いIntel AX201ドライバーに関連しています.

近いうちにこれはゼロ修正と思われます.これが修正されるまでに、次世代のSurface Laptopにお金がかかると思います

これは私の最初で最後のデバイスです.将来的には、Intelなどのハードウェアベンダーからの一般的なソフトウェアアップデートを直接使用できるラップトップに依存するようになります.

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34 #
LorenBo

Surface Laptop 3 Intel wi-fiが今日(4-13-2020)一緒に動作しなくなった-デバイスレベルで黄色の強打.イーサネットに接続し、自動更新(Microsoft)から更新されたWi-Fiドライバーがあったかどうかを確認しましたが、何も起こりませんでした.アンインストールしたドライバー
新しいハードウェアをScanしましたが、ハードウェアが見つかりました.システムにドライバをインストールしましたが、まだWi-Fiが機能していません.

再起動、変更なし.

Surface Businessサポートから最新(2020年2月)のドライバー/ファームウェアパッケージをダウンロードしました.インストールして再起動しても何も起こらず、同じ結果-黄色のバン、ハードウェアが「起動」できませんでした.

Intelサイトにアクセスし、「IT」versionのAX201ドライバー(インストール部分なし)をダウンロードし、zipファイルを解凍しました.ドライバーをwi-fiして手動で更新する場合は、インテルのWebサイトからダウンロードしたドライバーファイルを含むフォルダーを選択しました.ブーム、wi-fiが動作します!
問題は後で発見されましたが、まだ何もありません.

この記事の執筆時点でのAX201用Intelドライバーの現在のversionは、version21.80.2.1(2-25-2020)です.

汎用ドライバーとMicrosoftドライバーを心配するよりも、実際に動作するWi-Fiデバイスを使用したいです.繰り返しになりますが、これがどのように行われるかは時間が経てばわかります.

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35 #
AndrewR
上記の修正を試しました.ここまでは順調ですね.私はラップトップを3回スリープ状態にしました.スリープ解除後、接続の問題や速度低下はありません.数日後に報告します.
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36 #
z3r0l0g

私もこれを行い、数日間振る舞いました.しかし、今日は遅いwifiの問題に直面し、デバイスマネージャーをチェックして、MSの更新が上書きされていないかどうかを確認しましたが、今でも新しいversionのままです.しかし、ネットワークの下に黄色の!が付いた新しいデバイスがありました.
マイクロソフト仮想ネットワークアダプター.

AX201を以前の(MSversion)にロールバックしました.消えて、フルに戻りました...

そのため、Intelからの新しいドライバへのアップデートは何日も役に立ちましたが、戻ってきました.

私にとって最終的なわらであり、他の家族にsurfaceを渡し、XPSを取得します