Surface Pro 7:Surface Pro 7がランダムにシャットダウンする

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2 #

BarbBow 2020-02-12 05:16

これは、過去数日間のスレッドのほんの数日がこの問題を抱えています.これを見てエンジニアリングですか?そうでなければ彼らはそうするべきです. Surface Pro 7はランダムにシャットダウンします

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3 #

Janette 2020-02-12 08:22

こんにちは！

時間を割いてスレッドを共有していただきありがとうございます.あなたが共有したこれらのスレッドは、すでにチームに提起しているため、レポートに含まれています.

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13 #

StevenW 2020-02-18 22:51

だから誰かがすでにこれを見ていますか?これは時間が長すぎることです-新しいデバイスを持つ多くのユーザーがこれらの問題を抱えています.充電器でのみ使用できる場合は、デバイスが私のために役に立たないので、私は私の帰りについて本当に考えています.

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14 #

Janette 2020-02-19 07:49

こんにちは.

Surface Pro 7で予期しないシャットダウンが発生したことで発生した問題について、誠に申し訳ございません.この件についてお知らせいただきありがとうございます.ご安心ください.これを社内チームと調整し、
彼らと一緒にこの問題に.

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38 #

TomManu 2020-05-27 04:08

マイクロソフトからの更新はすべてですか?

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39 #

EvilNic 2020-05-27 10:37

解決策があるかどうかを知りたいです.surfaceは私の労働者であり、私のSurface Pro 4は私のお気に入りで最も使われていたコンピュータ/タブレット/デバイスです.しかし、マイクロソフトのヘルプデスクで数時間後でさえ、私はまだランダムなシャットダウンをしています
とそれは私を怒らせています.これが私の執筆、私の絵、私の仕事をしているところです.キーボードを閉じていつでも戻ることは私の士気と熱意にとって非常に重要です.これは私の気分と熱意を殺します.私は私が作業していたものなどを忘れます.

私はこれにとても病気で、解決策が必要です.

解決策はどこにありますか?

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40 #

BobWest 2020-05-27 12:46

「セルフリフレッシュを無効にする」ソリューションを試してみましたか?このページの上から4番目の投稿です(4)

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6 #

Brendan 2020-02-14 02:01

こんにちは、

OSBuild18363.657でWindows 10version1909を使用しています.私のラップトップは完全に最新です.タイプカバーが接続されているかどうか、および充電器が接続されているかどうかに問題が発生しました.WiFi接続があるかどうかにも関係なく発生します.
最初はキーボードから離れているときだけだと思っていましたが、課題の作業中にも発生しました.前述のように、スリープ設定を変更しても問題は解決せず、診断ツールキットは問題に気付きませんでした.
強制シャットダウンと再起動を試みましたが、問題は解決しません.

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8 #

Janette 2020-02-14 07:13

こんにちは！

更新ありがとうございます.更新が行われたときに状況をお知らせください.これについては、社内チームに提出するドキュメントに含めます.更新があり次第お知らせします.あなたの忍耐と協力は非常に
ありがたいです.

今後ともよろしくお願いいたします.
Janette_Z

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36 #

KAMALRN 2020-05-14 01:46

私はそれをSurfaceマウスのせいにし、それをマウスの問題だと思っていました.

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34 #

vikasma 2020-04-21 12:33

こんにちは

同じ問題に直面する1週間前にSurfaceプロを購入しましたが、電源が切れました

しかし、充電モードの場合は問題なく動作します

これはバッテリーモードの場合にのみ発生します

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5 #

Janette 2020-02-14 01:55

こんにちは.

ご迷惑をおかけして申し訳ありません.自分のスレッドに返信しました.

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7 #

JackAls 2020-02-14 05:40

まだテスト中ですが、キーボードに関連している可能性があります.プラグを抜いてキーボードを接続している場合、1分間操作しないと電源が切れます.キーボードを取り外しても、まだシャットダウンする必要はありません.

ジャックアルスポー

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9 #

Janette 2020-02-14 07:28

こんにちは.

あなたが共有し、これをメモした追加情報に感謝します.

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10 #

JackAls 2020-02-15 05:45

残念ながら、問題は解決しませんでした.キーボードを取り外すとシャットダウンは確実に遅れましたが、約20分後に再びランダムにシャットダウンされました:(

ジャックアルスポー

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11 #

Janette 2020-02-15 09:15

私は見ます.更新していただきありがとうございます、.問題がまだ存在している場合、私たちは本当に申し訳ありません.その間、あなたはそれを試すことができます
充電器に差し込まれたときに起こりますか?これを私たちのチームに提出するために私たちの報告書にこれを含みます.

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12 #

JackAls 2020-02-15 10:18

私はオフィスで使用しているので、日中はドッキングステーションに接続されています.オフにしないでください.バッテリー使用時のみ.

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37 #

TomManu 2020-05-27 03:47

同じ問題があります.3か月前にsurfaceを購入しました.私のSurface Pro 7で送信されましたが、既にマイクロソフトに2回送信されています.これは受け入れがたい.理由もなくシャットダウンするか、フリーズするか、どういうわけか正しく起動しません.提起されたすべての「ソリューション」
動作しませんでした.

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30 #

GeetaOh 2020-04-19 10:241

同じ問題があります.クリスマスの後に購入した2000ドルのマシンは、OSをロードせずシャットダウンし続けるため、今日2回目の交換を発行する必要がありました.MSはすべての返品を受け入れる必要があり、それが誰でもないときに誰にでも返金される必要があります
購入しました！

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31 #

BobWest 2020-04-20 03:47

インテルグラフィックスコマンドセンターの「パネルのセルフリフレッシュを無効にする」オプションを初めて試したときに、機能しませんでした.次に、手順をもう一度読んだところ、バッテリーモードとプラグインモードの両方で実行するように指示されていることに気付きました.持っていた
それが問題が発生したときだったので、それはバッテリーモードのためだけにそれをしました.プラグインモードとバッテリーモードで問題を解決した後、問題は解消し、再び発生しなくなりました.

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32 #

gothhel 2020-04-20 04:24

これはどうやるんですか?

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33 #

BobWest 2020-04-21 10:06

インテルグラフィックスコマンドセンターの[パネルのセルフリフレッシュ]オプションを無効にします:

microsoft storeからIntel Graphics Command Centerをインストールし(無料)、起動します.画面の左側に、次のオプションが表示されます:

ホーム

ディスプレイ

ビデオ

システム

サポート

設定

システムをクリック

今すぐ上部にホットキードライバーのハードウェア電源のドロップダウンが表示されます

電源をクリック

画面の下の約1/3が表示されます

オンバッテリー接続

これらの1つに青色の下線が引かれます

このすぐ下に、右側にオン/オフスイッチのあるパネルのセルフリフレッシュが表示されます.

スイッチをクリックしてオフにします(「off」と表示されているはずです)

次に、上に移動し、青色の下線が引かれていないオンバッテリーまたはプラグインのいずれかをクリックします

このすぐ下に、右側にオン/オフスイッチのあるパネルのセルフリフレッシュが表示されます.

スイッチをクリックしてオフにします(「off」と表示されているはずです)

オンバッテリーとプラグインの両方でオフになりました.プログラムを終了できます.必要かどうかはわかりませんが、再起動しました.

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35 #

Szymk1 2020-05-08 20:12

このヒントをありがとう.これは要因である可能性があります-両方のオプションが無効になっていることを確認した後も再発しませんでした.

時々起こる別の奇妙な動作は、起動の失敗です.Windowsが休止状態になった後、電源ボタンを押して元に戻すと、MSロゴが表示され、継続せずに画面に残ります.時にはそれは強制のカップルがかかります
surfaceが正常に起動する前に再起動します.ほとんどの場合、バッターは空ではありませんが、外部電源を接続することが要因である可能性があるようです.

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18 #

CherylO 2020-03-14 06:26

同じ問題が発生しました.私のラップトップは約4か月前のものであり、それにあまりにも多くのお金をかけすぎて、それに頼ることができません.

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19 #

RolandZ 2020-03-18 05:24

こんにちは、私は今日それが悪化しているので、それは約30~60秒間離れて滞在しなければならず、今日は約10回目に衝突したばかりです-絶対に使えません...私は持っています...そのようなことをしなかった古いsurfaceプロ(3年)
問題...自動的に最新の状態に保たれ、2019年11月のMicrosoft Online Storeで購入された新しいI7 256 GB 16GB RAMの何が問題になっていますか?

「私たちはチームと話している」だけではなく、更新をしてください.

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20 #

RolandZ 2020-03-18 05:53

ドライバの4つのオプションについての別のスレッドで学んだ(ハードウェアの問題ではない)(ハードウェアの問題ではありません)、SeanBob28からのもの: Surface Pro 7はランダムにシャットダウンします

私は言ったオプション4を使いました:

オプション4:Intel Graphicsコマンドセンターでの「パネルセルフリフレッシュ」オプションを無効にします.

• "Microsoft StoreからIntel Graphics Command Centerをインストールすることで、Intel Graphics Command Centerをインストールし、システム>Power>Panel Selfをインストールしました.「バッテリ」と「差し込み」の両方でリフレッシュしてオフにします."

少なくともそれ以降の25分でクラッシュしなかったのは、最後の時間を巨大な改善しています...

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21 #

JackAls 2020-03-19 00:09

ハッピーデー！オプション＃4もうまくいったようです.シャットダウンせずに1時間近くバッテリーで使用しました.

ジャック

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22 #

AGranad 2020-03-24 09:49

OMG、これが解決策です！これがどのくらいの時間になるかわかりませんが、少なくとも私のSurface Pro 7(i3)スタンドは30分間回転させてください.この60秒のトラブルシューティングの前に、路面をオフにします.

lasの累積的な更新プログラム(KB4551762、KB4537572、KB540673)をインストールすると、サーフェスにこの問題が発生し始めます

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23 #

BobWest 2020-03-25 05:27

オプション4を試しましたが、機能するように見えましたが、数日後、問題が再び発生し始めました.

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24 #

Chris80 2020-03-26 15:39

こっちも一緒.気に障る！

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25 #

ThomasL 2020-03-26 20:06

同じ問題があります.それは確かに迷惑で私の神経に乗ります

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27 #

Szymk1 2020-04-14 19:131

こんにちは、

私は1か月前にこのフォーラムに来ました.当時、それは私に影響を及ぼさなかった.

たった1週間前私のwindowsはsurface更新があったと私にすぐにインストールしたと私に言った.それ以来、私は様々な状況ではすでにランダムなシャットダウンをしていました.メソッド#4(パネルの更新を無効にする)は役に立ちませんでした.

払い戻しをリクエストする時が来たと思いますか...それともソフトウェアの修正がありますか?私はそれがソフトウェアの問題であることを確信しているので、Linuxの下に私のデバイスを使用すると起こりません.