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Surface Laptop 3:Surface 3ラップトップがスリープ状態から復帰しない-新しいラップトップ-1週間前

Sriniva 受付中 最終更新日:2020-08-21 23:46

こんにちは、

最近、米国のニューハムスフィアでSurface 3ラップトップを購入しました.このラップトップが1時間以上スリープ状態になっても、スリープから復帰しません.ソフトウェアの更新や設定の変更で解決できる問題ですか?それともお勧めですか
ラップトップを返却して払い戻しまたは交換を求めますか?新しいデバイスにもこの問題がある場合はどうなりますか?私はMBAを取得し、厳しい予算で生活している学生です.30日後のサービス修理料金を支払う余裕がない.

スリ

返信リスト(回答:16)

1 #
Jonas 1
こんにちは 、

Surfaceで強制シャットダウンを実行します

電源ボタンを20秒間押し続けて、オペレーティングシステムとドライバをリロードします.その後、 実行Surface Diagnostic Toolkit. これは、潜在的な問題を探して修正する自己修復ツールであり、デバイスを完全に最新の状態に保ちます.または手動でWindowsを確認する
[設定]>[更新とセキュリティ]>[Windowsの更新]>[更新の確認]に移動して更新を行ってください.

この質問に対する答えが得られた場合は、[はい]をクリックするか、投稿に回答のマークを付けてコミュニティに通知することを強くお勧めします.これは、あなたと同じ問題を抱えている他のメンバーを助けるでしょう.そうでなければ、しないでください
さらにサポートが必要な場合は、お気軽に更新してください.
2 #
Jaimito
Surface診断を実行しましたが、問題はありませんでした.基本的に、ラップトップがディープスリープに入ると、スリープ状態になりません.電源ボタンを長押しして復帰させる必要があります.先週、新しい問題が発生しました.11月とそれのラップトップを持っていた
以前は大丈夫でした.
3 #
Alireza 4

デバイスマネージャーで調査を開始したところ、一時的な解決策が見つかりました:

デバイスマネージャー>システムデバイス>AMD Audio Coprocessor>

[電源管理]タブで:チェックを外すと、コンピュータがデバイスをオフにできるようになります...

この変更後、ノートパソコンがスリープ後にクラッシュすることはありません!

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4 #
Evadabe

この問題の修復に関する情報をありがとうございます.

うまくいきました.:)

15インチSurface Laptop AMD.

5 #
AlexBas
数時間後にノートパソコンのふたを閉じると同じ問題があります.このスレッドでは何も問題を解決するのに役立ちません.
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7 #
dimathv

私はそれが修正された(今は午前中、3日間のテスト)、私はから最新のIntel WiFiドライバをダウンロードしました ここに それ以来ずっとクラッシュしていて、いつも
睡眠時に一晩後でさえ睡眠からの目を覚ます.

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8 #
BillGec
私はこの2つのSL3 for Business Intelベースの15インチラップトップでこの問題を抱えていました.IntelWifiドライバーを更新しており、数日以内に報告します.ご提案ありがとうございます.
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9 #
dimathv
私はそれがどういうものか知っているので、これがこの問題を抱えているすべての人に出ることを願っています.ドライバーをインストールしてから、私のラップトップには2つの予期しないシャットダウンがありました.しかし、少なくともそれはシャットダウンします.それがバッテリーを消耗し、バッテリーが少ないためにオフになる前に.
過熱して睡眠から目覚めないという私の問題は完全に解消されました.これもあなたのために働くことを願っています.
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10 #
BillGec
24時間で問題ありません.指を交差させておく.
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11 #
Ho33ein

私は私のsurface13.5 Intel i7ラップトップと同じ問題を持っていました.私はモニター、USBマウス、そしてBluetoothヘッドセットに接続されているUSB-Cハブだけがあります.コンピュータが眠るとき、私はそれを強制的に停止しない限り、それをまったく起動することはできません
10秒間の電力.それは私がすべての私の仕事と私のコンピュータを再起動することを意味します.

提案をありがとう-私は提案されているようにIntel WiFiドライバをダウンロードし、私のドライバーは私の更新後にversion21.40.1.3から21.80.2.1に更新されたことに気づいた(Windowsは自動的に新しいversionを検出しなかったとしても).ドライバ).します
私が同じ問題に直面しているかどうかを確認して報告してください.

これを提案した後、ノートパソコンの問題がないと誰かが起きていなかったのですか?これは私の問題を解決する

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12 #
BillGec
私は、Surface Laptop 3 for Business 15インチインテルプロセッサーであなたが言及したのと同じ問題がありました.1日にほぼ3回ハード再起動しなければなりません.かつてあった
私のwifiに正しく接続していませんが、切断してssidに接続すると解決しました.
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13 #
Ho33ein

すごい!ご確認、ありがとうございます.指が交差した問題は、WiFiドライバーのアップデートでも解決されました.

新しいUSB-Cハブや、接続している新しいモニターと関係があるのではないかと心配しました.しかし、うまくいけば問題はWiFiドライバーであり、それは現在解決されています.このスレッドは数日後にいずれかの方法で更新します.

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16 #
HA.

私の側からの更新:問題は実際にはWifiドライバーの更新では解決されませんでしたが、現在は解決されているようです.私は次のことをしました:

-Wifiドライバー、Bluetoothとディスプレイアダプターのドライバーを含む、インテルからのすべてのアップデートを適用しました(グラフィック設定をカスタマイズするのに便利なツールであるインテルグラフィック設定Applicationをインストールしました).このツールを使用する
インテルからすべてのアップデートのリストを取得するには:

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

しかし、問題は実際には私が使用していたUSBハブ(Amazonから購入したQGeeM 5-in-1 USB Cハブ).ラップトップを一時的に離れると(ラップトップの画面がスリープ状態になる)、Windowsの認識のループがトリガーされます.
/USBハブ(またはハブ経由で接続したHDMIモニター)を認識しない.新しいハードウェアを接続すると、Windowsが異音を発し、新しいデバイスが検出されたことを確認します.デバイスを取り外すと、同様の異音が聞こえます.
これらの両方のノイズが繰り返し聞こえ、Windowsがデバイスが接続され、すぐに切断されたと考えるループにあり、結局私のラップトップがクラッシュすることを示しました.私が戻るとき、私が力を入れるまで私のラップトップは再びオンになりません
シャットダウン.ただし、そのUSBハブの使用を停止したため、同様の問題は発生していません.

つまり、私の結論は、これは明らかにドライバーに関連しているように見えるということです.Intelドライバー(グラフィックスおよびwifiドライバーを含む)の私のアップデートで問題が解決しました.または、USBハブを使用しないことで問題が解決しました.または両方の組み合わせ.

これが他の人の役に立つことを願っています.そうでない場合は、問題が発生したときにラップトップに接続されているすべてのハードウェアを調べてください.これらが最も可能性の高い原因です.

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14 #
dimathv
ここでも同じですが、問題はなく、ハードシャットダウンも必要ありませんが、あなたが言及した問題は私にも数回発生しました.ラップトップをすべてスリープ状態から復帰させますが、Wi-Fiにはインターネットがない、または接続できないという問題がいくつかあります.
wifiに接続します.しかし、ドライバーを更新してから非常に不規則なwifiの問題に対処できるようになってから、これはおそらく2回発生しています.私のPCが過熱してクラッシュするのを見るよりも数秒で修正できます.
6 #
dimathv

SL3 Intel 13インチでも同じ問題があります.

特定のパターンに気づきませんでした.より大きな問題は、あなたもそれを持っているかどうかはわかりませんが、ファンがフルスピードに巻き始め、バッテリーが地獄のように消耗し、過熱するため、ラップトップが何らかの完全なCPU使用モードに入るようです.
2時間未満で100~0%話している.

一時的な解決策は、バッテリーで、またはNeverに接続したときにスリープするように設定されています.

そして、ふたを閉じるか、電源ボタンを押して休止状態にしたときに、スリープからスリープに切り替えます.

Hibernateは起動に時間がかかりますが、ラップトップを充電してスリープ状態にすると、正直に痛いです.そして、目を覚まして、私のオフィスに行って、ファンが全速力で動いているのを聞いて、それがかなり熱くなっています.

15 #
dimathv
今日Windows 10のアップデートがあり、問題が再び起こったと思います.Microsoftのように、私のラップトップを破壊しようとしていますF*** ing私のs** tをいじるのをやめます....これは私をコアに怒らせますもう一度wifiドライバーを再インストールしてみます
これが再び修正されることを願っています